实施质量战略驱动行业竞争力
为具有竞争力、在竞争中占据有利地位并增加消费者对产品和服务的兴趣，企业必须确保控制和保障质量。企业销售的产品需持续改进以满足市场需求，同时也要满足客户期望。企业实施质量方法，汇集并组织公司运营的所有方面以达成质量目标。
质量方法的目标是什么？
在工业中实施质量方法旨在控制、保障和策划质量。这必然涉及产品和服务的持续改进，自然与制造过程相关。
质量方法的主要目标是提高客户满意度，更广泛地使企业获得效率和绩效提升。
然而，制定和应用质量方法时，客户并非唯一需满足的对象。供应商、股东、公司人员也必须纳入考量。这是全面质量的概念。
消除异常、提升质量以更好满足客户期望
因此，企业需确保生产质量受控，具备满足客户要求的能力，减少可能影响质量的故障和异常，并支撑竞争力。
发现异常时，会记录在正式文件中，随后分析并采取必要措施以可持续方式消除：这就是异常单。通常显示异常识别要素（编号、严重度、日期等）、描述和响应措施。
故障（如操作控制程度）也属内部审核管控范围，内部审核可绘制需改进层面（产品或过程不合格）概览并报告进展。
作为方法的关键要素，质量体系覆盖整个组织、程序、过程及实施质量管理的手段。它基于质量手册中提到的改进目标、质量标准（操作程序、质量计划、作业指导书）以及适用的标准和法规。
参与、倾听与清晰是质量方法成功的关键
首先，质量方法及其指导方针必须清晰、人人可及。若利益相关者无法理解，难以遵守。
质量方法的成败还取决于全体员工的参与度。高管监督指导方针执行并倾听员工心声。同时，员工在遵守程序的前提下履行职责，并有机会分享改进建议。
此外，质量方法的有效性仅在其纳入观察和改进建议时才能保证。这些信息源自公司内部：员工发现的设备缺陷、提升绩效的想法等。也可能来自外部，如消费者意见。倾听和分析也是企业质量方法成功的条件。
这些条件符合 ISO 9001 认证基础规则。还包括：资源管理、过程管理、组织与系统管理、决策制定和改进。
数字化作业指导书是质量方法的一部分
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