优质服务中的卓越运营
生产设备和技术在不断发展，但如果被要求实施技术的人员本身没有从改进计划中受益，则融入行业的技术进步不会带来任何具体的东西。运营商仍然是任何组织活动的中心，就其公司的竞争能力而言，其绩效水平仍然像以往一样具有决定性。称为卓越运营的方法就是基于这一观察。其主要目标之一是支持质量。
卓越运营：公司的竞争杠杆
优化生产力和性能，提高生产质量并降低成本 .这就是所谓的卓越运营方法的三个主要目标。
这种方法的推动者将其视为公司竞争力的真正杠杆，因为它的所有方面都是为了提高绩效而组织起来的。
卓越运营基于几个主轴：客户需求、运营商思考的能力并实施解决方案和流程优化。
卓越运营应用的基本概念之一是集体智慧，它正是指员工参与和激励的理念。为了促进集体智慧的发展，邻近经理的角色是核心；由他/她在不同层面（性能、技术、安全等）指导、监督和支持操作员，同时充当后者和管理之间的纽带。
如您所见，运营商是卓越运营的基石 .这种方法的成功很大程度上取决于公司的人力资本政策。正是通过赋予员工良好表现的能力，它才能从卓越运营驱动的系统和有条不紊的重组中获益。
提高质量和生产力
正如我们在上面看到的，提高产品质量是卓越运营的主要目标之一。在这方面，它基于从已在工业界证明其价值的系统继承的原则，由精益管理、六西格码方法及其组合、精益六西格码领导 .
寻求效率、减少错误、缺陷和成本，以及考虑客户期望是该方法的特征要素。这样，它也符合 ISO 9001 质量管理标准的基础。
因此，卓越运营意味着进行必要的调整以实现高质量水平，特别是通过改善操作员的流程和工作条件，但它也追求可以通过许多指标衡量的量化目标。
然后，在生产力、节省时间和减少产品上观察到的缺陷数量方面进行推理。
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