CMMS 的过去、现在和未来的特点

技术进步使 CMMS 软件更实惠、更易于使用，但维护目标并未改变。尽可能避免问题。当你不能时，有效地修复它们。

老式 CMMS

所以，维修部门的“为什么”没有改变，但“如何”肯定有。令人难以置信的是，该行业在过去 50 年中取得了多大的进步。让我们看一个简短的历史。

带有打孔卡的本地 CMMS

第一代和第二代系统依赖于巨大的本地主机，这一时期的主要发展是从打孔卡到纸质表格的转变。在每个班次结束时，维护部门的技术人员会将完成的文书工作交给数据输入员，然后他们将所有内容输入现场计算机。由于这些系统的设置和维护成本都很高，只有资产密集型的大型组织才能负担得起。

带终端的本地 CMMS

在 1980 年代，随着小型计算机的推出，价格下降到足以让一些中型公司实施 CMMS 系统。值得单击该链接以了解“小型计算机”在此上下文中的含义。你可能在想一些非常不同的东西。大型机占据了整个房间。迷你可以占据一个步入式衣橱。在这个阶段，一切都还在本地，但纸张少了一点。技术人员在完成工单后可以访问遍布设施的终端以输入基本信息。

到 1990 年代，越来越多的 CMMS 平台可用，但与今天相比，它们仍然有限。例如，他们缺乏工单历史记录和成本跟踪。基本上，当时的 CMMS 平台能够收集信息，但他们并不擅长用它做任何事情。

基于云的移动设备 CMMS

较旧的系统存在于公司服务器上，这使得它们的实施和维护成本很高。您必须投资硬件，然后维护一个 IT 部门来保持它的正常运行。即使是最简单的更新或补丁也需要花费大量时间和金钱，因为一切都必须由供应商和您公司的 IT 部门协调。

一旦提供商迁移到云端，事情就真正开始发生变化。各种规模的公司都可以快速注册订阅服务，而不是购买服务器，然后聘请 IT 部门来照看它们，如果他们对软件不满意，他们可以很容易地离开。现在不仅许多小公司能够尝试 CMMS 平台，而且来自外部制造业的公司也能够尝试。过去，CMMS 只对大型制造组织有意义。但是当价格下降时，许多不同行业的兴趣都上升了，包括：

• 非营利组织
• 市政
• 医疗保健
• 运动和休闲
• 教育

第二个重大变化与可访问性有关。过去，技术人员被束缚在他们的 CMMS 上。首先是打孔卡。然后使用纸质表格或电子表格。使用基于云的系统，它们不再被束缚；他们是连接 .他们可以从任何联网的桌面或移动设备访问数据丰富的工作订单。

今天的 CMMS

我们可以看到系统交付方式发生了很多变化，但是在 CMMS 功能方面呢？是不是也发生了很大的变化？

让我们通过查看两个最重要的模块来回答这个问题，预防性维护和工单管理。当 Hippo 与有兴趣开始使用或切换到新 CMMS 的人交谈时，这两个总是非常重要的。

早在河马的客户少很多的时候，我们做过调查，预防性维护和工单管理是人们认为最重要的两个模块。

然后，最近，现在有超过一千名受访者，我们再次进行了调查。结果差不多。

因此，查看与这两个模块相关的功能是有意义的。他们是大多数维修部门最关心的。

预防性维护

很容易理解为什么维护部门需要 CMMS 功能，使他们能够从反应性维护切换到预防性维护。在维护中，就像在余生中一样，一盎司的预防胜过一磅的治疗。除了公司通过减少停机时间和加班时间节省的所有资金之外，预防性维护只会减少一天的压力。技术人员可以提前安排工作，然后在五点钟回家。

构建工作订单后，您可以将它们添加到预防性维护日历中。 CMMS 会自动发出提醒。

工单管理

现代 CMMS 通过集中化工单来简化工单。从提交工单到跟踪工单以及使用收集到的数据进行报告，一切都可以从 CMMS 完成。例如，操作员注意到印刷机每隔一段时间就会卡住，并且有一种他们以前从未听过的新声音。他们使用 CMMS 提交工单，通知维护部门主管。看了票后，他们决定接线员可能会做点什么。因此，他们构建了一个数据丰富的工作订单，对其进行优先排序，并将其分配给技术人员。一旦工作订单被关闭，主管就会收到警报，关闭循环。在某些情况下，我们会向接线员发送一封电子邮件，以便他们知道他们的担忧已得到解决。他们可能会在首次接受票时获得一张，然后在关闭时获得另一张。

报告模块可以使用通过关闭的工单收集的信息，帮助主管快速轻松地创建报告。跟踪成本和其他 KPI 为他们提供了真正了解部门绩效所需的全局视图。在受到政府大量监督的行业中，这些报告对于证明合规性至关重要。

为了使系统正常工作，您需要包含大量信息的工作订单。接下来让我们快速看一下。

数据丰富的工单

工单是在复印表格上潦草写下的一些基本说明的日子已经一去不复返了。有没有想过为什么旧时的技术人员往往对设施拥有百科全书式的知识？这是因为在某一时刻，这是一项要求。当工作订单包含的信息如此之少时，技术人员需要在工作记忆中携带大量信息，这 1) 非常令人印象深刻，以及 2) 当技术人员退休并带走所有这些知识时，这对组织来说是一个大问题。

实际上有一个伟大的都市传说可以说明这个问题。在众多版本之一中，一位经理在他的一家工厂遇到了麻烦，并召回了一位最近退休的技术人员来提供帮助。技术人员在几台机器周围走来走去，拿出一小块粉笔，在其中一个管道上标记一个 X。后来，他给经理寄了一张 5,000 美元的账单。当经理要求提供详细版本时，他会发回“粉笔成本：1 美元。知道在哪里标记 X：4,999 美元。”

现代 CMMS 工单包含技术人员高效工作和快速结束所需的一切。可从工单访问，这是部分列表，有：

• 交互式楼层地图
• 数字原理图和运维手册
• 资产维护和维修历史
• 可自定义的分步说明

而且由于所有信息都安全地备份在 CMMS 中，因此部门不必担心会丢失机构记忆和专业知识。

移动维护应用

当 CMMS 首次迁移到云端时，您可以在桌面或通过响应式移动版本访问它。基本上，CMMS 可以检测到您在移动设备上，它会切换到更小的布局以适应更小的屏幕。

但是现在，CMMS 供应商提供了直接在您的智能设备上运行的移动维护应用程序。由于它们直接与设备的软件和硬件相关联，因此这些应用程序更稳定、更快，并提供更多功能。

推送通知

使用较旧的移动版本，技术人员可以快速轻松地访问分配给他们的按需和预防性维护工作订单。但是他们需要登录并检查新的。对于维护经理来说，这可能会导致他们分配工作和技术人员知道工作之间的延迟。

但是使用移动应用程序，维护经理可以使用推送通知。现在，一旦他们分配了新的工作订单，技术人员的电话就会响起或振动，并在屏幕上显示一条消息。当关键资产出现故障时，维护经理需要尽可能接近实时地与他们的团队联系并联系。

条码扫描

对于按需工单，技术人员可以轻松查看哪些资产需要维修。它是闲置，喷洒液体或吸烟的人。但对于 PM 而言，当只是检查或维护任务时，要找到合适的资产可能要困难得多。当您连续拥有一系列相同的资产和设备时尤其如此。例如，屋顶上可能有一排 HVAC 单元或地下室中可能有一组泵。

但是使用移动设备的内置摄像头，技术人员可以快速扫描条形码以确认他们拥有正确的资产。他们所做的只是扫描标签以访问资产的综合数据，包括序列号、图像和相关的工作订单。

直接图片上传

技术人员还可以使用相机快速拍摄图像，然后将图像上传到开放的工单，从而在他们与团队其他成员之间建立起强大的沟通渠道。

技术人员可以使用这些图片来展示他们在做什么。例如，一名技术人员正在处理一项大型资产，其中内部组件一个接一个地堆叠在一起。当他们拿出碎片来处理下面的碎片时，他们可以拍一张照片来记录每一步，从而为他们的工作创建一个可靠、可搜索的记录。当他们把所有东西放回原处后，他们可以再上传一张照片来请求远程视觉检查。维护经理或部门的其他成员可以仔细检查工作，而不会浪费时间去资产。

当技术人员不知道该怎么做时，他们也可以使用这些图片。他们可以将资产的图像上传到工作订单并寻求建议，而不是浪费时间在设施周围寻找帮助。事实上，他们还可以使用该应用程序添加任务和工作订单评论。他们可以输入他们的评论，而不是图片。拇指打字速度慢的技术人员可以使用智能手机的文字转语音功能。

离线同步

移动 Web 版本很好，但只有在线时才能真正使用它们，这对技术人员造成了限制。一旦超出范围，他们就会失去对 CMMS 的访问权限。技术人员在 Internet 访问受限或无法访问的情况下工作的情况并不少见。即使在最高科技的大楼里，在锅炉旁边的地下二层的互联网接入也可能参差不齐。

但是，移动维护应用程序仍然可以离线工作。因为他们将部分数据直接存储在移动设备的硬盘上，所以技术人员在离线时仍然可以访问这些数据。更重要的是，他们仍然可以离线将信息输入到应用程序中。

关于数据的格言是正确的：垃圾进，垃圾出。这意味着，如果您想要可靠的数据，您需要帮助技术人员在他们还记忆犹新的时候输入数据。对于较旧的系统，技术人员必须等到它们回到范围内才能更新 CMMS。但是通过应用程序，他们可以实时输入数据。然后，该应用程序会保持数据的安全，直到它可以重新连接到 CMMS 数据库。

明天的 CMMS：预防性和预测性

预测性维护可能会在未来的许多维护部门中占有一席之地。同时，其固有的局限性意味着它可能不会被普遍采用。在很多情况下，它只是没有经济意义。

但首先，快速解释一下。预测性维护利用物联网，一切都在自我监控，一切都相互连接。因此，您的冰箱会知道您的牛奶何时用尽，并告诉您车内的导航系统，然后当您靠近杂货店时，它会提醒您去取牛奶。或者，冰箱只是自动为您订购更多的牛奶。

在工业环境中，资产配备传感器，以提醒维护人员注意潜在问题。在这里理解这一点至关重要。该技术不会报告已经发生的问题。相反，它使用数据来预测出现问题的可能性。

例如，如果资产振动过度、油颜色错误或一切都变得太热，CMMS 就会发出警报。因此，您可能不会每月检查一次泵是否有磨损迹象。相反，您要等到 CMMS 注意到 1) 它们的振动有点过大，以及 2) 最后一次检查它们是在六个月前。 By collecting data from interconnected sources (the sensors and the pumps’ work order history), the CMMS decides what to do.

But what if those pumps are not really expensive and have a low criticality? If they stop working, it’s more of a pain in the neck and less a major problem. Remember, the sensors are expensive and can be tricky to set up, so you might have to bring in a third-party vendor. In that case, you’re better off staying with PMs. And for a lot of assets, this will be the case:the cost of setting up predictive maintenance will be too high when weighed against the expected benefits.

后续步骤

Looking at the past, present, and future of maintenance is more than an interesting lesson in history, more than a fun guessing game about the future. It’s a way to better understand your own current maintenance operations. Where would you place your department on the timeline? Are you back in the 90s? Has your department reached the new millennium yet? Maybe you’re on the cutting edge.

Once you discover where you are, it’s time to think about where you want to be and how you can get there. For departments that feel they’re behind and want to get caught up, a modern CMMS software is a great start.