遗忘的后果

在本期可靠性论坛中, Noria 董事长 Jim Fitch 提供了他对机械润滑主题的见解。他写道：

润滑需要经常注意。警惕也许是一个更好的词。很容易忘记我们没有动力去做的事情。然而，我们很少忘记那些我们热衷和渴望做的活动。我们都受到本能的驱使，去寻找我们喜欢的事物或能给我们带来可喜回报的事物。

因为在执行大多数日常维护任务中很难找到快乐，所以其中许多被定期遗忘或永久推迟的情况并不少见。其中大部分实际上是有意识的健忘，类似于拖延。最有可能的原因是缺乏严谨性，这是由于缺乏结构、衡量和激励。

拖欠的预防性维护 (PM) 任务可能会成为习惯，导致维护工人更加拖欠和对准时和工作质量的普遍傲慢态度。这种“mañana 心态”，或持续拖延，会导致破坏性的螺旋式下降。与润滑有关的常见症状包括：

• 油位波动较大

• 未执行或报告的检查

• 不及时更换的过滤器和呼吸器

• 从未采集或采集不当的油样

• 不按时换油

• 未及时补充新鲜润滑脂的轴承

定期忘记执行“润滑的五项权利”（在正确的时间、正确的地点、正确的污染控制和正确的工作温度下使用正确的油 [或油脂]）相当于定期接受可预防的故障。我们可以而且应该做得更好。

“MAÑANA 心态”
当我们在机器停产后进行根本原因分析时，我们经常发现未执行的日常维护活动是问题的核心。虽然可以指责维修工人，但问题的核心往往更为根本——与企业文化、缺乏结构、无知和行为问题有关。在许多情况下，为了追求由管理层的季度财务目标驱动的短期利益，会牺牲机器可靠性方面的长期承诺（投资）所带来的机会。

以持续可靠性为目标的维护任务必须是愿望驱动的，而不是危机驱动的。根据定义，可靠性是一项长期战略。维护工人的活动能够实现这一点，但他们必须通过拥有工具、教育、指标和奖励结构来提供这种卓越表现，从而激励他们在工作中表现出色。其中大部分可以通过没有到位或未一致使用的简单程序更改来实现。通常有效的是例行异常报告或警报，用于在不符合条件的情况下引导紧急情况和资源。

教育也很重要。当然，我们需要教授如何执行任务的具体细节，但更大的价值往往来自于理解原因。仅仅提供教育这一事实就将“为什么”的大部分信息带回家。人们有一种基本的人类需求，使他们的工作目的合理化。我们更有可能接受（接受）我们所理解的事物，而对我们所不了解的事物不屑一顾。

加班和薪酬的力量
我在开始这篇文章时指出，人们不会忘记做对他们来说重要的事情。如果您对足球感兴趣，则不太可能忘记观看超级碗。在这个前提下，我们如何才能为维护工人建立类似的激励冲动，他们有责任不忘记每天的许多生产关键任务？我们可以惩罚健忘，但行为专家告诉我们，负强化通常是一种无效的策略。

我们已经讨论了实现这一目标的许多重要因素，但我们还没有讨论适当的奖励结构。不仅仅是股东从机器可靠性中受益，那些负责定期不忘记的人呢？

我们大多数人都知道，加班费通常被视为对可靠性的反激励；也就是说，可靠性越高，加班费就越少。但是，我们可以反过来实现一种新颖的主动 OT 策略。事情是这样的：

在工作年度开始时，维修工人获得 500 小时的主动加班费。无论如何，工人都会获得加班费；然而，有一个有趣的问题。只有在需要保持机器运行时，他们才必须加班 500 个小时。他们现在是可靠性的利益相关者（如股东），并有动力尽一切可能保持机器运行，这样他们就不必在 OT 工作。该公司受益于高资产利用率和较低的维修费用。维修工人从他们实际上不必工作的小时数中受益。

当机器得到谨慎维护时，可能还有其他方法可以实现类似的共享利益。虽然我们可以给他们很多积极的激励，但我们不能强迫他们有动力。

请记住，我们通常只做我们喜欢或奖励我们的事情。