了解 Citizen 开发人员：扩展自动化的秘密武器

我们的团队中都有这样一个人，他不断了解新技术、检查新工具和学习新技能。

为了给想象中的面孔起个名字，我们称这位名誉巨星伊丽莎白。

每隔几周，Elisabeth 就会带着一个新的、前沿的生产力或项目管理工具来到团队，并告诉每个人它将如何改变他们的工作生活（或者也可能改变他们的工作之外的生活）。当您进行演示，或者如果有需要解决的挑战时，Elisabeth 是第一个提出问题并致力于创造性的新解决方案的人。

伊丽莎白是我们所说的高绩效者。她是成为公民开发者的完美人选（在此处插入史诗般的超级英雄音乐）。

自从 2012 年 John K. Waters 写道，公民开发人员一直是企业技术的流行语，Gartner 分析师宣称“我们现在都是开发人员”。随着数字化转型在过去三年中越来越受到关注，这个新术语出现了，用来描述推动转型的非技术开发人员。

但是，如果您发现自己在问：“那么，什么是公民开发商？”你不是一个人。我们在这里打破现代自动化企业中这个新职位的全部意义。

您很快就会发现，像 Elisabeth 这样的人是您扩展自动化的关键，他们在您的自动化之旅中发挥着独特的作用。

让我们澄清一下：公民开发者的定义

公民开发人员的核心是像 Elisabeth 这样没有正式编码经验但可以批判性思考并享受挑战的人。

形式上，我们将公民开发者定义为：

公民开发人员在帮助您扩展支持数字化转型的技术方面发挥着至关重要的作用。

在组织上，他们介于自动化用户（使用软件机器人但不具备构建它们的技能的人）和自动化开发人员之间，他们接受过技术培训并与机器人卓越中心 (CoE) 合作进行高级自动化。

与您的自动化开发人员和 IT 团队不同，像 Elisabeth 这样的公民开发人员只使用预先批准的技术构建新的自动化。他们的创作最常用于个人和团队级别，尽管您的 CoE 可能会发现公民开发的自动化在整个组织中具有更广泛的用途。

公民开发人员是您在基层的眼睛和耳朵，他们可以寻找否则会被忽视的巨大自动化机会。通过众包您的自动化灵感，您可以通过投下更广泛的自动化开发网络来更快地扩展，这比仅靠自上而下的自动化部署所能实现的速度更快。

公民开发人员成功所需的技能

那么，您的公民开发人员应该具备哪些技能和经验？根据我们的经验，与其说是他们的确切技能，不如说是他们是什么样的人。

最重要的是，您的公民开发人员应该对学习新活动感兴趣。

这些员工应该不难找到：86% 的员工表示他们希望有更多机会学习新技能，83% 的员工希望公司为他们提供提升现有技能的方法。

如果您的公司愿意投资于员工的技能，并且您的员工渴望学习，那么这是天作之合。

不过，除了学习意愿之外，我们注意到还有一些其他资格可以让学习曲线更容易解决：

• 他们可以使用 Microsoft Excel 等工具来执行诸如创建表格、排序和过滤数据以及重新排列数据库中的信息等操作

• 他们了解支持其部门的流程（以及制定工作流程的能力）

• 他们渴望将新技术引入团队的工作空间

• （奖金） 他们有一些非正式的技术经验，可以帮助他们更快地跟上进度

当您使用 UiPath Discovery Suite（UiPath 平台的一部分）等自动化工具找到并授权这些超级明星员工时，您可以利用他们的好奇心并驱动构建新的、令人兴奋的自动化，从而使工作（和生活）更轻松。

为什么需要公民开发人员来大规模解锁自动化

简短的回答：您的 IT 团队和 CoE 只能做这么多。

长答案：您需要公民开发人员减轻自动化开发人员的压力，并帮助您支持员工使用软件机器人进行日常工作。

出于三个主要原因，您需要公民开发人员来帮助您扩展自动化 ：

1. 除了公司范围的机器人之外，还有整个自动化世界。

2. 您的 IT 团队的管道不会为每个自动化请求提供空间。

3. 最了解您的团队工作的人就是那些团队中的人。

让我们分解一下为什么公民开发人员是大规模解锁自动化的关键。

1。除了顶级机器人之外，还有整个自动化世界

事实是，数字化转型不仅仅是自动化跨越公司顶层的流程。要真正成为“自动化优先”的企业，您需要解决个人和部门自动化以及个人自动化问题。公民开发商是这样做的关键。

传统的企业技术升级是自上而下领导的，由 CoE 带头。如果您曾经参与过“传统”部署，我们无需提醒您该过程有多慢。

当应用于数字化转型时，这种传统方法意味着 CoE 查看的流程只是机器人馅饼的一小部分。

公民开发人员通过加快个人和部门级自动化的开发和上线速度来帮助 CoE。当您的自动化开发人员致力于组织范围内的大型自动化时，公民开发人员可以在他们自己的工作中找到自动化工具的日常用途。

基本上，要让数字化转型发挥作用，自动化需要触及公司内部的各个层面，而公民开发者是草根的布道者。

2。您的 IT 团队的管道不会为每个自动化请求提供空间

这是一个与企业业务本身一样古老的故事：您需要为您的最新项目构建一个应用程序、一个集成的新工具或数据，但您的 IT 团队有一个长达一个月的积压队列需要首先完成。

事实上，这是一个如此古老而广为人知的故事，以至于 71% 的 IT 和 77% 的业务领导者都知道他们的 IT 团队的管道因未建成的项目而冻结。如果您的 IT 部门被简单的自动化请求（公民开发人员可以处理的那种）分心，那么这个问题只会随着您的扩展而增加。

公民开发人员有助于减轻 IT 部门的负担，为需要专家眼光的更高优先级的工作腾出空间。

通过授权公民开发人员自己构建个人自动化，您可以将时间回馈给您的 IT 人员。这将使您成熟的开发人员和 IT 专家能够专注于更大的战略目标，例如通过数字化转型降低成本和提高竞争优势。

公民开发人员为您的组织提供了另一层自动化创建和支持，不仅解放了他们自己和他们的团队成员，还解放了您的 IT 人员。

3。最了解您的基层流程的人就是使用它们的人

组织中的任何人都无法了解支持整个业务的每一个流程，即使是最注重细节的 CoE 成员也是如此。相反，领导者和 CoE 需要利用日常员工的实地经验，以确保将自动化应用到组织的底层。

公民开发人员可以通过自动化他们最平凡的任务来将自己和他们的队友从繁琐的工作中解脱出来。最好的部分？您使人们能够在他们冒泡到您和您的 CoE 的意识水平之前通过自动化解决他们自己的问题。

这有助于您的组织实现我们所说的自动化长尾效应，即只有在您满足员工驱动的需求时才能实现 40% 以上的任务自动化。

这个故事的寓意是，您应该授权很多人在公司的各个层面设计变革。其中一部分是赋予员工自动化以解决基层问题的能力。因为他们是最了解流程的人，如果他们有工具，他们可以做很多好事。

立即开始通过自动化为公民开发人员赋能

您不需要让数百人准备好构建自动化来开始利用公民开发人员的力量。相反，专注于让一小群对使用自动化最感兴趣的人启动并运行一个试点项目。给他们时间和支持来进行实验，并为他们提供创新所需的工具。

我们最喜欢的例子之一来自普华永道，作为“你的明天”计划的一部分，该公司对整个 55,000 名美国（美国）劳动力进行了再培训和技能提升。该公司从 1000 名自选公民开发人员开始，并教他们如何编程软件机器人和使用 UiPath 等尖端工具。这些新升级的员工随后继续担任变革大使，以提高自动化的采用率。

由于该计划，普华永道的员工流失率比竞争对手高 15 到 20 分，员工敬业度得分提高了 20% 到 30%。通过对员工进行投资——并给予他们试验和成长的空间和许可——他们推动了大规模的自动化民主化。

普华永道可以证明，公民开发人员是您实现比以往任何时候都更大的自动化潜力的关键——详细了解他们在您的数字化转型中发挥的重要作用。

UiPath 不仅拥有专为公民开发人员设计的产品，而且我们致力于为各种工作岗位提供自动化教育。最好的一点是，您的未来公民开发人员可以立即开始自己的工作。