自动化将如何帮助我们解决退休危机

在许多发达国家，很快就会有比孙辈更多的祖父母来照顾他们。

出生、死亡和退休趋势表明，世界各地的人口老龄化不均衡。这种人口预测有多种名称：退休危机、人口定时炸弹、银色海啸。所有这些都指向需要更多工人的经济体。

老龄化和退休的人数超出了我们的公共和私人系统所能处理的范围。

随着婴儿潮一代的退休，组织将没有保持增长所需的劳动力。此外，政府将减少税收来资助越来越多需要公共服务的人。

这些趋势的压力将使组织有必要重新考虑他们的劳动力。解决方案是让公司和政府对工作的未来有一个整体的看法。这一愿景必须包括充分利用自动化、重新培训员工以及快速扩展计划以应对这些趋势。

全球退休危机来了

日本的人口趋势是其他国家煤矿中的金丝雀。

在低于平均水平的出生率和高于平均水平的死亡率之间，日本人口自 2010 年以来一直在减少。退休人员与新员工的比例以及出生时的死亡人数增加了这样一个人口定时炸弹。现有工人被困在中间，拼命试图填补空白。

目前，22% 的日本员工每周工作 50 小时或更长时间。压力及其看似不可避免的情况，使工作充其量是艰苦的，最坏的情况是致命的。日本工人越来越多地面临过劳死，或者说，过劳死。

今天在日本发生的事情将在未来几年内复制到每个工业和后工业国家。其他面临类似趋势的国家包括美国（U.S.）、西班牙和中国。

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例如，美国医疗保健工作者的短缺已经暴露了系统的紧张。随着退休人口的增长，医疗机构将需要更多的员工。然而，需求已经超过供应。

转移更多的人来满足这一需求只会拖延问题。那里照顾退休人员的年轻工人越少，生产商品和服务以及发展经济的人就越少。随着老年工人退休而年轻工人倾向于满足他们的需求，双方的生产力差距就会扩大。

从某种意义上说，我们正面临人力短缺。

这种短缺为自动化创造了机会，如果不是必要的话。

虽然这似乎违反直觉，但使用软件机器人增强人类是解决人口老龄化问题的最佳方法之一。

银色海啸遇上自动化浪潮

一些人担心自动化会以牺牲人力来拯救经济。令人担忧的是，组织将转向机器人来填补人力短缺，从而取代他们的全部劳动力。

然而，纵观技术发展的历史，人们对替代的担忧很少会成真。考虑一个我们已经正常接受的例子：自动取款机。

当银行首次开发 ATM 时，人们担心银行出纳员会失业。 ATM 的引入减少了银行柜员处理存款和取款的次数，但也允许客户在任何时间、白天或晚上使用 ATM。

随着更多客户更频繁地使用银行服务，银行可以将人工柜员重新分配到更具认知挑战性的工作中，从而使他们能够根据每个人的需求定制服务。

自动取款机创造的就业机会多于取代的就业机会。

目前的研究表明自动化可能会产生同样的效果。德勤的一项研究表明，自动化技术在 2001 年至 2015 年间帮助英国（UK）创造了 350 万个新工作岗位。平均而言，这些工作岗位的技能也更高，薪酬也更高。

事实证明，对自动化的恐惧是另一个问题的症状：技能短缺。

世界经济论坛曾表示，“到 2030 年，我们需要重新培训超过 10 亿人。”这些庞大的数字需要有条不紊的方法来重新培训。这种方法必须是双向的——同时关注老员工和新进入者。老员工需要技术技能来适应，新员工需要技术技能来跟上。

工人们看到了差距。根据 Forrester 的研究，41% 的组织报告说，他们的员工担心他们当前的数字技能不足以满足他们的角色最终需要的需求。与此同时，超过 50% 的员工报告说，员工将每天日益复杂的任务视为一种威胁。

这可能看起来很危险，但对于有远见的组织来说，这是一个巨大的机会。埃森哲研究表明，如果我们能够利用智能技术，就有可能实现 11.5 万亿美元的经济增长。如果技能培训跟不上，所有这些都可能会丢失。

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然而，跟上步伐的组织将获得这些回报的最大份额。

正如 ATM 使银行柜员能够专注于定制的金融服务，而不是存款和取款，自动化使员工能够专注于更有意义的、战略性的工作；这反过来又有助于他们更投入、更快乐。

工作的未来：慢慢地，然后一次完成

随着退休危机迫在眉睫，组织将不得不优先考虑其未来的工作计划。

观看网络研讨会：Forrester 关于自动化的影响和工作的未来

机器人流程自动化 (RPA)，我曾预测它将成为企业自动化工具的中心平台，是自动化采用的领先指标。

德勤研究表明，53% 的受访组织已经采用 RPA，另有 19% 计划在未来两年内采用。

“如果采用率继续保持在当前水平，”德勤研究人员表示，“RPA 将在未来五年内实现近乎普遍的采用。”

总体而言，到 2022 年，RPA 市场有望成为一个价值 37 亿美元的行业。

然而，RPA 面临一个后勤问题。吸收广但不深。德勤的同一项研究表明，只有 3% 的组织已经扩展到拥有 50 多个机器人。

这种缺失的规模意味着在许多组织中都隐藏着强大的力量。退休危机可能是企业必须迅速扩大自动化规模的最佳激励措施之一。

阅读更多： 扩展 RPA 的成功途径

实施 RPA 会产生飞轮效应。早期部署展示了潜力，这鼓励组织进一步扩展它。公司正在投资于这种潜力并获得回报。明年 66% 的公司将在 RPA 上投入更多资金，德勤的研究表明了原因。

德勤调查的受访者表示，他们预计 RPA 将节省相当于员工正常产能 20% 的工时。然而，在扩展 RPA 之后，这个数字跃升至 52%。这不仅限于生产力：85% 的人表示 RPA 在准确性、及时性、灵活性和改进的合规性方面超出预期。

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在同一项调查中，近五分之一的受访者 (17%) 提到了员工对 RPA 的抵制。在实施或扩展 RPA 后，这一比例下降到 3%。

员工的抵制往往来自对自动化的遗传恐惧。一旦人们真正使用机器人，他们就会爱上它们。

伦敦经济学院技术、工作和全球化教授 Leslie Willcocks 说：“我们需要自动化来缓解公司所产生的压力。我们研究过的每个组织都报告说它正在处理更大的工作量。”

随着人们退休，工作量只会变得更大。

正如日本的 karōshi 担忧所表明的那样，当生产力需求超过人力供应时，心理健康就会受到影响。自动化可以帮助人类避免过度工作并从事更有价值、更有趣的工作。

您可以看到为什么由于这个原因和许多其他原因，现在 64% 的企业用户报告说 RPA 是“战略性或企业范围内的计划”。一年前，只有 15% 的人这么说。

确保没有人掉队

我在此处引用的研究表明，一旦组织采用 RPA 并跨过开始扩展并看到收益的门槛，扩展的动力就会以指数方式变得更加强大。

仍然对 RPA 持试探性态度的公司可能很快就会对其竞争对手扩展 RPA 的速度感到惊讶，即使在明年也是如此。

扩展 RPA 的主要挑战往往涉及变更管理和流程发现。这些成为主要问题的优势在于，一旦组织解决了这些问题，扩展几乎是无限的。

大规模退休、过度工作和生产力的重叠问题为有远见的商业领袖创造了机会。社会和商业成功的关键将是开发技能再培训计划，使每个人都能使用软件机器人并在未来的工作中找到一席之地。

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