为什么 RPA 在后疫情时代改变了游戏规则

RPA 将继续在支持混合劳动力方面发挥作用。

Covid-19 大流行以一种或另一种方式对绝大多数公司造成了一波又一波的破坏，迫使他们优先考虑数字化。利用新兴技术对业务响应至关重要，机器人流程自动化 (RPA) 被证明是业务连续性的防衰退救星。自动化与机器学习和人工智能相结合，正在为所有行业提供更复杂的解决方案。随着来自客户的大量索赔和询问涌入，企业领导者——应对分散劳动力的挑战——已经睁大了眼睛，认识到转型的重要性。由于全球大流行正在创建新的程序代码，他们已转向 RPA 以自动化处理新的索赔类型。随着资源的充足，它提高了对更大运营能力的需求，而且看起来 RPA 的使用将在 Covid 之后继续。

据估计，在过去的几个月里，世界现在经历了比过去五年更多的数字化转型，全球近一半的企业计划在未来 12 个月内增加 RPA 支出。随着经济衰退的持续蔓延，组织应该重新评估他们整合 RPA 的方法，并扩大他们的自动化支持系统，以加强有弹性的人力和机器劳动力。

在自动化时代提高员工生产力

在大流行期间，资源稀缺且利润紧张，而手动任务的自动化可以帮助精简人员不足的企业的工作流程，并赋予公司提高上下扩展性的灵活性。与流行的观点相反，RPA 不仅是一种减少员工人数的手段，而且是一种有效的技术，可以补充人类劳动力的技能，并通过处理更多增值的复杂工作使他们的工作更有意义。

员工通常不得不在低价值、重复性的任务上牺牲宝贵的时间，包括填写表格、数据分析和数据库写入——这直接影响生产力，并从更有意义的、面向客户的工作中抽出时间。仍然有一些情感上有益的工作，例如处理与心疼的客户的敏感电话，这是技术根本无法单独实现的。

此外，RPA 可以以最低成本轻松快速地集成到现有系统中——帮助行业在任何情况下保持运营。面向客户的行业（包括零售和银行）的传统公司通常背负着不灵活的大型机遗留系统的负担，从而导致手动和劳动密集型流程，并且从利用 RPA 后 Covid 的力量中获益最多。

阻碍公司更好地利用自动化的障碍

在全球范围内，惊人的 30-50% 的初始 RPA 项目未能通过试点阶段或概念验证。尽管技术带来了变革能力，但许多企业都在努力利用必要的整体变革管理方法将技术整合到组织结构中。

自动化项目经常失败，因为浪费了太多时间来解释和预测将要完成的事情。为了避免在 IT 技术人员和业务领导者之间的翻译中丢失技术细节，建立清晰的沟通渠道至关重要。每个企业都是不同的，需要与人员和当前流程密切配合，并在有效领导的监督下传达新举措。这在后 Covid 时代将被证明尤为重要，在这个时代，我们将看到更永久的虚拟劳动力需要就正在推出 RPA 的流程变化进行一致的更新。

RPA 的有效实施

为了最大限度地发挥 RPA 转变业务流程的潜力，组织必须避免在没有战略规划的情况下跳入自动化。领导者应该在开始转型之旅之前花时间审查他们的整体业务目标，以确保支持该计划的活动相对于努力产生最大的价值。这种方法确保路线图活动在考虑到与收益相关的总体价值的情况下得到优先考虑。

提出正确的问题是关键，并且要理解某些需要人情味的任务只应该改进，而不是替换。组织应尝试选择自动化时会产生更高效工作流的活动。关键是要自下而上做起，首先针对最简单、最重复的任务。通过从后台到前台的自动化，可以消除最常见的摩擦来源——例如电子邮件验证、贷款批准和表格填写。向无纸化的转变带来了增强的客户体验，从而可以处理更多的索赔、减少错误并最大限度地降低成本，从而提高客户忠诚度。

一旦实施，RPA 应被视为一个持续的项目，以便企业能够跟上快速发展的法规、市场动态和技术创新。需要进行一致的评估和质量控制，以了解他们可以在哪些方面提高或降低自动化程度，并以有节奏的方式谨慎分配资源，以避免过度承诺交付，或同样给团队施加不当压力。

工作的未来

随着企业领导者在未知的市场环境中站稳脚跟，自动化现在已成为释放关键敏捷性、弹性和成本效率的宝贵资产。经过数月的劳动力削减和重组，现在是企业提前计划并投资于 RPA 解决方案以帮助远程和现场员工适应的时候了。在这种不可预测的劳动力市场动态下，RPA 技术将有助于减轻与混合人员配置相关的意外风险，并使人工代理能够与数据协作，无论他们身在何处。