数字工作者如何让组织更快地交付

在 RPA 的支持下，这些数字同事拥有各种经过验证的用例。

随着最近发生的事件导致全球组织的运营需求激增，对加速“运营敏捷性”的需求从未如此强烈，但值得庆幸的是，智能自动化（即企业级机器人流程自动化）正在迅速满足其中的一些需求。 RPA) 技术运行智能数字工作者，这是一种人工智能驱动、高产、超级资源。

世界各地各行各业的企业都在越来越多地雇佣数字化员工，并利用他们的独特能力帮助运营团队做更多、更快、更轻松、资源更少的工作。本文将重点介绍数字工作者对企业的影响、他们提供重大价值的关键领域，以及他们如何发展和塑造工​​作的未来。

数字工作者在行动

Covid-19 的挑战越来越多地通过数字劳动力的协作努力来应对，与处于大流行前沿的远程工作人员和谐相处，即使在这种封锁环境中，他们也能安全地为所有人提供越来越重要的工作业务功能，以所需的加速步伐。这些共同努力使受影响的医疗前线和所有其他部门的组织不仅能够保持业务连续性和弹性，而且能够在短短几天内轻松创造新的产品、工作和服务，这在以前是不可能实现的。

在英国医疗保健部门，数字工作者正在加速共享呼吸数据，以支持识别病例、在医疗保健提供者之间移动数据以及自动化管理任务，以便患者获得尽可能高效的护理。他们通过管理对现有模板的响应来协助健康和司法监测，这些模板更新了中央仪表板以跟踪监狱中的 Covid-19 并提供对关键数据的访问。他们还在新急诊人员的入职和安排虚拟 GP 预约和与医生的会诊中自动生成新记录。

警察部队正在使用数字工作者来处理疾病报告和紧急救援人员的跟踪。在银行业，数字工作者正在管理客户对服务的请求，例如针对抵押贷款和中小型企业客户的免分期付款期，并处理大量的灾难贷款申请请求。

数字工作者的更广泛影响

数字工作者正在为全球最大组织的业务运营提供六项经过验证的成果：

1。提高工作效率，为企业节省开支并节省时间。

NHS 使用数字工作者不仅可以节省数十万英镑，还可以向紧张的工作人员伸出援助之手。数字工作者正在患者记录系统中工作，当患者发送取消消息时重新分配预约。这一过程预计将在一年内节省 150 万英镑，并将确保为患者提供额外的 15,000 次预约。

2。通过提供人类无法执行或安全合规执行的活动来提供新的服务和产品。

随着全球零售业因欺诈而遭受重大年度损失，英国一家大型零售商通过自动化其“保留订单”流程来调查潜在威胁来解决这个问题。如果有人建议对订单提出质疑，数字工作人员会使用各种内部和外部系统对订单进行一系列交叉检查。此活动在取消、处理或提交人工参与的订单之前执行。这些欺诈预防措施正在对客户满意度、信任度和承诺产生积极影响，同时让员工能够专注于更有价值的检测任务。

3。通过更快、无错误的执行、更快的上市时间以及与更长响应时间相关的风险降低来优化服务质量和交付。

对于一家大型英国宠物零售商，当开始或出售合资企业时，内部法律团队必须创建 30-40 份法律文件，每个案件需要三到五天才能完成。现在，一名数字工作者在令人难以置信的五分钟内完成每个案例活动。一名数字工作者还管理“增强的假期工资调整”流程，以帮助提高标准化、效率和准确性，将每个案例所需的时间从 28 小时减少到 20 分钟。

4。加速创新和创造机会，轻松创造新的价值创造服务和产品。

一家大型英国在线零售商在现有客户账户下以欺诈方式订购商品时面临着极其复杂的挑战。这家零售商将数字工作者与分析工具相结合，以识别欺诈性订单并在交货前拦截货物。由于每个快递服务使用不同的通信方式，该公司建立了五种不同的机制来与第三方门户网站或电子邮件消息服务进行交互，以阻止快递员交付货物并将其退回到零售商的履行中心。推动价值的关键是数字工作者联系为每件物品确定的快递员的速度和准确性。

5。通过使用来自自动化流程交易数据的见解来优化或重塑业务流程，从而提升利益相关者的体验并创造长期价值，从而实现运营转型。

一家四大会计师事务所使用数字员工帮助其实现一致的流程并在全球范围内节省大量资金，并在其各个地区减少了 30% 的员工人数。该公司目前在各种税务流程中运营 200 名数字员工，这导致了许多现有流程的标准化，发现了脱节并提供了更大的价值。该公司创新的自我修复解决方案使中断的数字工作者能够在不到两秒的时间内恢复工作，从而进一步降低运营成本并改善服务水平协议。

6。快乐且积极进取的员工可以自由地从事更具智力挑战性、成就感和创造价值的工作。

一家全球电信公司已成功实现 163 个独立流程的自动化，雇佣了 266 名数字工作者。这已经为其业务带来了惊人的 500,000 工时。这种巨大的容量正被用来促进某些团队的发展，这些团队现在可以承担更多不同的工作，并且它是让呼叫中心回归本地的推动力。最终，该电信公司的目标是推动员工节省的小时数呈指数级增长，以进一步改善客户和员工体验。这也使电信公司能够成为更高效、响应更快的组织和更好的工作场所。

快进到工作的未来

组织面临的下一个挑战是战略性地采用数字工作者——使企业更智能、更敏捷或更高效。这是一个重要的“工作的未来”对话，关于改变业务绩效以及混合数字和人力劳动力可能会是什么样子。数字工作者将在这里发挥越来越重要的作用，他们可以更快、更准确地承担不适合人类的任务，同时为未来任何挑战的连续性提供关键能力。

重要的是，人类将被解放，可以根据自己的优势做更多的事情，并且通过利用数字工作者轻松使任何新技术与任何现有技术互操作的能力，他们也将产生巨大的可能性。虽然人类将继续提供战略和创造性思维，但数字工作者将执行日益复杂的业务流程，核心 IT 将提供底层技术基础设施和数据存储。

最后的想法

数字工作者将继续存在，并将成为未来劳动力中越来越熟悉的组成部分——帮助迅速提供更高的生产力、效率、机会和价值。展望未来，我们将越来越多地看到人类推动协作创新和想象力，与数字工作者协同工作，而这种伙伴关系将成为在数字时代蓬勃发展的关键成功因素。