消费者想要“报复”。零售商和供应商应该如何应对？

现在，经过一年半的封锁、无数企业倒闭以及必需品和非必需品严重短缺，报复性经济出现了。

该术语指的是购买激增——实际上更接近于狂热——消费者急于恢复某种表面上的正常状态（无论“正常状态”是否真的在我们身上）。有人可能会说，他们不仅要报复 COVID-19，还要报复他们在这个困难时期被迫进入的压抑生活方式。

报复性支出作为一种现象并不新鲜。它往往伴随着经济深陷绝望的时期。称之为人类希望通过积极行动摆脱灾难的表现。或者可能是一种对最终无法控制的东西进行控制的冲动。不管人们怎么想，“报复”就在我们身上。

对于今天的消费者来说，发表声明不是负债的问题。钱是可以花的：彭博社今年早些时候报道说，美国人已经积累了 17 亿美元的储蓄——这些资金在他们的集体口袋里烧了一个洞。所以让狂欢开始吧。

这并不能阻止经济观察家质疑时机。面对 Delta 变体，各州、城市、企业和学校正在迅速重新考虑放宽口罩规定和公共场所聚会规则，即使支出激增。 SAP 供应链副总裁 Richard Howells 表示：“我认为无论我们准备好与否，我们都在开放。

Howells 说，一个问题是许多人选择通过地理偏见的视角来看待大流行。美国的复苏迹象（尽管病毒在全国范围内爆发）并未在世界其他地方复制，而且 COVID-19 不分国界。许多地区甚至还没有接近实现群体免疫。 “我们必须在全球范围内解决这个问题，而不是逐个国家，”豪威尔斯说。所以

回到美国，消费激增正面临另一个障碍：具有报复心的消费者最想要的商品持续短缺。新车——任何经济体繁荣的可靠标志——都不会出现，这在很大程度上要归功于构成现代汽车技术的微芯片严重短缺。从食品到天然气和木材，许多其他需求量很大的商品的价格也在飙升。 Flexport 最近报告称，在过去六个月中，消费者价格指数类别中商品减食品和饮料的价格以年化 18% 的速度上涨。

关键消费品可能因多种原因而无法使用，包括需求失控、工厂停工、原材料不可用和物流瓶颈。 Howells 指出，就大流行初期的卫生纸等必需品而言，原因不在于生产，而在于包装。 “作为消费者，它们没有我们想要的包装尺寸，”他说。生产者需要一段时间才能从服务于停滞不前的大学、会议中心等机构买家，转变为在家囤货的消费者。

购买量的突然激增也可能有不止一个原因。今天被视为“报复”的是 2020 年初的恐慌，因为消费者担心产品无法在需要时提供（然后通过自己的行动确保发生）。

无论当前供需之间的鸿沟背后的原因是什么，豪威尔斯都不认为它会很快结束。 “消费者支出将保持强劲，只要从大流行的角度来看，有迹象表明朝着正确的方向发展，就可以为此提供资金，”他说。

那么企业应该如何应对呢？首先，通过放弃在“正常”需求时期起作用的方法。 “如果你根据销售预测来运行你的供应链，你通常会查看历史数据，”豪威尔斯说。 “根据过去 18 个月的数据，您可以将它们扔出窗外。”

诀窍是采用更多的“前瞻性”需求观点，结合消费者情绪分析、社交媒体上的趋势和其他类型的非结构化数据。 （当然，即使在 2019 年采用了这种增强方法，也不会让商家为一年后发生的经济衰退做好准备。）此外，Howells 表示，卖家需要仔细查看消费者实际购买产品的渠道，因为他们适应了管理实体和互联网采购的混合模式。

转向上游供应链，制造商和零售商需要更好地将风险计算纳入他们的采购决策。由于洪水、地震、海啸以及当然还有 COVID-19 造成的中断，那些依赖单一供应商提供基本材料、组件和成品的公司在过去几年中吸取了一些惨痛的教训。

最后，由于人类心理的变幻莫测，加上随机的外部事件，因此无法准确预测消费者情绪的剧烈波动。但这并不意味着供应商和经销商不应采取措施减轻其影响。

“实施这些流程需要时间，而且可能会花费更多，”豪威尔斯说，“但从长远来看，您处于更好的位置。它降低了失去销售和机会的风险。”