Kryon树立RPA新标杆：首家获ISO/IEC 27001:2013认证厂商

RPA客户服务，机器人外呼 客户服务与数字化转型——当今时代没有公司能忽视的两个术语。经营企业的核心围绕客户。而通过正确使用现代技术，盈利目标可达成。这两者不可分割。事实上，将它们结合能创造奇迹。 什么是机器人流程自动化？ 本文探讨的一种备受追捧技术叫机器人流程自动化（RPA）。IEEE工作组定义RPA为：“预配置软件实例，利用业务规则和预定义活动编排，在一个或多个无关软件系统中自主执行流程、活动、事务和任务的组合，以交付结果或服务，并有人工例外管理。” 简单说，RPA是复制人类在系统上执行的任务和操作的软件或逻辑机器人。它利用已知业务推理和预定义规则完成任务。RPA被编程运行规则、分步指令

RPA在许多行业均有用武之地，包括电信。 机器人流程自动化（RPA）将如何变革电信（运营商）领域？ RPA将助力解决运营商当前面临的许多最大挑战。行业深受数字革命冲击，电信基础设施承受越来越大压力，因其支撑联网汽车、智慧城市和物联网。与此同时，营收萎缩。过顶（OTT）提供商蚕食利润，分流娱乐服务营收，而消费者对昂贵手机升级失去胃口，挤压预付费合约营收。所有这些发生在更严监管、技能短缺、客户期望升高的背景下。 妥善应用时，RPA能在克服这些挑战中扮演重要角色。它为运营商提供机器人“助手”大军，减轻运营团队压力、腾出时间专注营收生成、提升服务质量、为客户交付更好价值和体验。 RPA对电信行业有哪

RPA关键玩家，他们有何不同？ 机器人流程自动化是技术自动化最热门领域之一。该市场玩家数量快速增加；这里我们看RPA关键玩家的规模。 为对这六家RPA玩家公平，我们决定按字母顺序逐一过。 Another Monday 我们采访了Another Monday首席运营官Arjen van Berkum。 “我们不喜欢收取前期费用”，他说。 这样他认为“让RPA采用成功的创业风险在我们这边。也许特定客户内自动化率极高，但一开始我们不知道是否奏效，‘既然你们成本低，有什么问题？’”。 他继续：“然后我们能展示一些场景、讨论最佳实践。我们做研讨会问：‘你们员工最常做什么’‘喜欢什么’‘不喜欢什么’？然

自动化已在私营部门广泛应用。 将机器人流程自动化（RPA）软件整合进政府组织的意愿日益增强。 53%的公共部门高级管理人员表示，其组织已探索自动化技术的使用。 采用RPA是应对工作量增加和预算收紧的举措。 该研究由iGov Survey代表业务外包合作伙伴Arvato进行，调查了118个公共部门组织的134名决策者，结果显示，21%的受访者预计其部门或机构将在未来12个月内试用自动化技术。 另请参阅：数据驱动政府：矛盾还是现实？ 工作量增加，员工减少。确实，73%的受访者表示过去一年工作量上升，而68%因裁员导致可用资源减少。 57%报告称，其部门超过十分之一的员工将大部分时间花在行政任务