InRiver：制造业中的 B2B 数字商务

InRiver 对美国、英国和德国的 200 名制造业营销决策者进行了关于推动制造业 B2B 数字商务的调查...

中断的一年……

对于制造业而言，市场瞬息万变。虽然不断变化的客户需求、不断变化的流程标准和不断变化的产品需求只不过是行业熟悉的领域，但“变化的规模和速度在最近几个月飞速发展，并且看起来会像往常一样向前发展，”在它的''报告。

再加上政治和经济因素等外部压力，以及制造业内部正在发生的重大技术转变，InRiver 表示，应该期望制造商“在通过可持续性和生态环境建设更美好的未来方面发挥重要作用”。实践”，并开发“创新的上市方式并提高对客户体验的期望。”

应对行业挑战

为了更好地了解影响 B2B 制造商的压力，以及在数字商务方面取得的进展以及未来改进的最有希望的途径是什么，InRiver 与 Vanson Bourne 合作调查了美国、英国制造业的 200 名营销决策者和德国。

“在他们告诉我们的内容中，我们发现了制造商在其前景中一致的明确领域。例如，96% 的受访者表示，由于当前的市场状况，他们的组织现在必须比去年更快地将产品推向市场。不管他们生产什么，大流行和政治动荡的现实对制造商来说意味着更紧的利润和更多的紧迫性。”

数字化增长和全球挑战

谈到国际和数字营销的成功，InRiver 发现了一种普遍的信心，90% 的人认为他们的销售和营销工作在本地市场之外取得了成功，92% 的人认为他们可以快速更新产品信息以应对不断变化的需求.

此外，当涉及到更复杂的数字流程时，82% 的人同意他们可以轻松识别哪些产品信息正在影响销售，其中 90% 的人越来越自动化产品信息流程。

这是为什么？

InRiver 认为，这种热情可能来自整个行业变得更加国际化和数字化（59% 的受访者表示他们在去年引入了新的产品信息技术。）

其他激励措施可能是保持竞争力的压力增加，“22% 的人表示他们面临的竞争比一年前‘明显更多’。 88% 的人表示他们已经改变了商业模式，96% 的人表示由于当前的市场状况，他们需要更快地进入市场。”

新渠道和更大的灵活性

“企业正在迅速利用创新技术、富媒体和新渠道将产品推向市场。我们的受访者中没有一个人表示他们目前正在使用与三年前相同的工具来管理产品信息，”InRiver 说。

随着生产信息的复杂性增加，自动化和人工智能 (AI) 等技术的使用也在增加。 90% 的受访者同意产品信息任务的自动化程度有所提高，据报道 94% 的受访者使用自动化和 AI 为不同渠道定制产品信息。

不出所料，在此类技术采用方面处于领先地位的是大型组织，在收入超过 2.5 亿美元的组织中，有 98% 的组织正在使用人工智能和自动化，而在收入低于 2.5 亿美元的组织中，这一比例为 70%。

准确的信息和快速的交付

“制造业是世界经济的基础：没有它，其他任何事情都不会奏效。因此，随着整个世界的加速发展，制造商正感受到跟上步伐的压力，这并不奇怪，”InRiver 反映道。

当受访者被问及推出新产品时面临的三大挑战时，收集产品信息是一个受欢迎的选择，但排名靠前的 65% 的受访者表示“在市场上击败竞争对手”是最大的挑战。

其他重大挑战包括：

• 创建和更新产品信息所需的时间 (51%)，其中 47% 的人表示他们在进入新市场或渠道时会花费 1 到 6 个月的时间来获取产品信息
• 产品信息问题导致延迟或产品撤回 (63%
• 客户不满意，因为他们无法自助服务（机械制造行业分别为 51% 和 64%）

客户洞察和更清晰的沟通

“虽然本次调查中的许多组织在通过视频等丰富的产品信息提高转化率方面取得了真正的成功，但这些并不是万能的解决方案，”InRiver 表示。

当被问及什么最能提高他们的转化率时，受访者认为“了解客户的期望以及企业在这方面如何与竞争对手竞争”被认为是 57% 的前三名和 21% 的第一名。

受访者确定的一个明显的竞争优势是信任。 , “49% 的受访者同意客户经常对产品不符合预期不满意。 52% 的人同意他们会因为同样的原因失去回头客。”

提高对产品的信任度被认为是最大化转化率 (28%) 的最大驱动力之一，这在帮助人们更好地查看和体验产品之前就已经领先了。

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