InRiver：加速制造业 B2B 数字商业
InRiver 联合 Vanson Bourne 调研美、英、德 200 位制造业营销决策者，探讨推动制造业 B2B 数字商业。
动荡之年……
制造业市场瞬息万变。客户需求、流程标准、产品需求变化本是行业常态，但“变化规模与速度近月来飙升，将成未来常态，”InRiver 在《2021》报告中指出。叠加政治经济外部压力与内部重大技术变革，InRiver 预期制造商将“在可持续与生态实践中扮演构建美好未来大角色”，并“开发创新上市路径，提升客户体验期望”。
应对行业挑战
为理解影响 B2B 制造商的压力、数字商业进展与未来最有希望的改进路径，InRiver 合作 Vanson Bourne 调研美英德 200 位制造业营销决策者。发现明确共识领域：96% 受访者称组织现在必须比去年更快推向市场，因当前市场形势。无论生产何种产品，疫情与政治动荡现实意味着更紧利润与更迫切紧迫感。
数字化增长与全球挑战
国际与数字营销成功方面，InRiver 发现普遍信心：90% 认同销售营销在本地市场外成功，92% 认同能快速更新产品信息应对变化。复杂数字流程上，82% 认同易识别影响销售的产品信息，90% 越来越多自动化产品信息流程。
为何如此？
InRiver 认为热情源于行业整体更国际化数字化（59% 受访者称过去一年引入新产品信息技术）。其他动力：竞争压力加大，“22% 称面临‘显著更多’竞争。88% 认同已改变商业模式，96% 称因市场条件需更快上市。”
新渠道与更大灵活性
“企业正快速采用创新技术、富媒体、新渠道上市。无受访者称仍用三年前相同工具栈管理产品信息，”InRiver 指出。随产品信息复杂度增长，自动化与 AI 技术应用同步上升。90% 认同产品信息任务自动化增加，94% 据报用自动化与 AI 为不同渠道定制产品信息。大型组织引领采用：营收超 2.5 亿美元组织 98% 用 AI 与自动化，低于 2.5 亿美元组织仅 70%。
准确信息与快速交付
“制造业支撑世界经济：没有它，万事停摆。世界加速，制造商感受跟进压力并不意外，”InRiver 反思。受访者被问及新品上市三大挑战，收集产品信息是热门，但榜首 65% 称“抢在竞争对手前上市”最大挑战。
其他显著挑战：
- 创建更新产品信息耗时（51%），47% 称进入新市场/渠道花 1-6 个月在产品信息上
- 产品信息问题导致延期或撤产（63%）
- 客户因无法自助服务不满（51%，机械制造达 64%）
客户洞察与清晰沟通
“许多组织用视频等丰富产品信息提升转化率，但非放之四海而皆准方案，”InRiver 指出。问及最能提升转化率的因素，“了解客户期望及业务在该维度对标竞争对手”被 57% 列为前三优先级，21% 列为第一。信任被识别为清晰竞争差异化因素：49% 认同客户常因产品不符预期不满，52% 认同因此流失回头客。提升产品信任被识别为最大化转化率最大驱动力之一（28%），仅次于帮助人们更好看见体验产品。
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