后疫情时代供应链的三大关键变革
重启经济倒计时：供应链决策不能等
随着重启经济声浪升温，零售商与消费品制造商面临维持现金流、周转库存、播种复苏增长的漩涡决策。但重启成败的关键要素，应已启动。
危机评估：全球性冲击区别于区域灾害
评估突发危机对供应链冲击从未易事。但有几个关键要素须优先考量。如同洪水、飓风、地震等自然灾害后，门店需重置。但今次危机非局限于特定区域，其影响波及全美零售商。
门店重置：趁早行动
暂时关闭或转外卖/路边取货的零售商，利用无顾客进店时段进行白天重置、员工保持社交距离。另一选项：将滞销库存转入“逆向转正向”分销模式，甚至“逆向转电商”流向，让可售退货与积压品保留全价销售机会。
重置应随州份开放同步启动，既是复工契机，也为最终开门迎客蓄力。
应对史无前例的积压库存
春季零售季在部分品类失守，须决策多少春装可留架延卖至夏季。首要处理已知无法售出的库存。积压不仅占货架库位，更挤占仓库托盘位——这些空间是复苏赖以推进的正向流转库存所需。
《福布斯》报道：时尚零售商或面临“封存春装”或“七八折甩卖”两难。甩卖虽快，却占用店面人力，进一步稀释回收价值。二级市场变现更快更高效，打折至成本线以下已接近变现值，若仅为腾空间，许多品类值得考虑直接变现。
退货潮将至：两大驱动因素
别天真以为“无人购买故退货低”。限制解封后部分零售商将面临退货激增：
- 退货政策宽松。 Forrester研究：40%零售商放宽退货政策，27%考虑调整。顾客外出后将带回退货；门店客流回升伴随退货上涨。线上发起退货多于实收，表明消费者手持包裹等待投递。
- 线上购物转移效应。 网购退货率更高，应纳入当前考量及“新常态”。
电商能否弥补实体亏损？
PYMNTS.com调查1900消费者：仅35%转向网购，51%整体减少购物。全渠道零售商电商增量难填实体亏损缺口。春季积压与电商退货双重压力将考验逆向基建，延迟退款将激怒经济不确期的消费者。
财务安全感下降，消费者将更快退非必需品、期待退款。
去中国化？成本是核心阻力
医药业已显现去中国化意愿，疫期高度依赖中国PPE的医疗企业寻求替代源。日本政府贷款支持企业回迁。贸易战已致部分美企寻找非中国产地规避关税，疫情添一把火。但PwC与美商会华区调查：70%在华产企业“无计划因疫情迁出”，68%预期三个月内恢复常态。成本优势仍是难以割舍的核心，迁厂成本在疫后巨亏背景下更显高不可攀。
危机催生永久性新服务
六个月前有多少零售商预想到路边取货/外卖服务？这些便利配合新谨慎感，或成永久服务。Instacart、Grubhub、Uber Eats疫期招募骑手，CVS招聘配送司机甚至测试无人机配送。
危机或将推动零售商构建新韧性：采用新电商工具、打造“危机忠诚度”营销促销策略，让零售商对客户更不可或缺。
愿汲取的教训留给所有零售商更好应急预案与运营灵活性，迎接下一个“新常态”——下次全球扰动到来时，他们更从容、更韧性、更富创造力。
作者：Rob Zomok，Inmar Intelligence全球运营总裁。
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