改进维护工作流程的关键

无论贵公司生产什么产品，对产品质量和客户满意度而言，有两点至关重要：您如何管理、维护并衡量员工的工作；以及您如何管理设备的性能。

实现这两个目标的道路并不总是清晰的。许多组织试图控制他们的工作流程和设备，而没有首先建立控制工作和衡量结果的方法。

在讨论可帮助您改进工作流程并将设备可用性和维护更好地整合到您的计划中的一些策略之前，让我们先探讨一下公司面临的最大挑战：制定强大、可行的工作管理流程。

“这违反了我们的标准操作程序。”

“我们没有时间改变系统。”

“我们一直都是这样做的。”

如果您在组织内听到过这些声明，那么是时候深入了解了。如果不首先了解贵组织的文化，就不可能解决鼓励或阻碍变革的组织行为。

那么什么是文化呢？这是您的管理团队和员工通过解决公司内部和外部挑战随着时间的推移学到的共享基本假设的模式。这是他们如何看待、思考和感受贵公司的问题。这是关于他们在历史上是如何解决这些问题的。

文化力量之所以强大，是因为它们在我们的意识之外运作。这就是为什么个人不能始终如一地超越其组织的嵌入文化的原因。即使面对巨大的挑战，人们也会继续按照他们的文化假设行事，即使这些假设与实际表现无关。

文化以稳定状态存在，并将始终恢复到最低压力状态（舒适区）。每个状态都表现出一组可预测的行为，即子优化、变革阻力、风险规避等。

很难变得更好一点并使其成为永久状态。这就是改进计划经常表现不佳甚至有时失败的原因。除非组织的文化一致支持它，否则最好的过程没有什么价值。换句话说，实施任何改进措施都需要调整过程和行为。这对任何组织来说都是最大的挑战。

领导必须积极强化新方向及其对组织的价值。通过培训、持续指导和绩效反馈，行为可以改变。它们不会一下子全部改变，也不会以相同的速度为每个人改变，但它们会改变。

您如何知道改进何时是可持续的？与几乎所有其他事情一样，必须衡量行为，并且必须对行为变化进行趋势分析，以确保改进工作走上正轨。

一旦您很好地掌握了公司当前的文化以及其演变如何支持新流程，您就能够很好地评估您的工作流程、资源和支持这一切的设备。

工作流程和维护：改进模型

如果您的公司已经在文化演进的道路上，那么是时候根据您的总体目标和目标来评估您的工作产品和支持（或阻碍）它们的流程了。下面的模型显示了必须完全实施才能控制您的工作流程的要素以及支持它们的维护措施。

该流程首先确定要实施的步骤，最后确定如何最有效地利用可用但有限的劳动力资源。

一旦您的设施掌握了工作流程，重点就会转移到获得对设备的控制上。通过系统地应用工作控制效率和主动维护设备，您可以有效地部署资源以提高设备的可用性和可靠性。

正如该模型所示，工作控制可以在劳动力资源水平相同的情况下实现更多工作。设备控制允许更有效地应用更少的资源。

应用

虽然上述步骤提供了路线图，但您的公司还需要建立一个高阶纪律，以全面实施您改进的效率方法。这包括为流程中每个要素的每个步骤建立明确的职责，这将涉及大量的培训和实践。您还需要建立一个可行的管理系统，以监控和报告关键绩效指标 (KPI)、关键结果指标 (KRI) 以及支持改进措施的流程行为。

拥有高效员工和满意客户的成功组织拥有可靠、可用设备支持的稳健工作流程。当他们掌握了工作流程和设备的维护方式后，他们就能够更加主动地专注于维持和发展新流程，而越来越少地关注被动工作。

最重要的是，为了从这些流程和实践中获得最大收益，组织的文化及其随之而来的行为必须与其计划和目标保持同步。