14 句名言将改变您对智能自动化的看法

这是 CFB Bots 总经理 Siyong Liu 的客座帖子。 CFB 机器人 是 UiPath 的官方合作伙伴。

根据 Gartner 新闻稿，机器人流程自动化 (RPA) 是 2018 年全球企业软件市场增长最快的部分。最近，SiliconANGLE Media 联合首席执行官 Dave Vellante 的研究强调 RPA 是最常用的技术在 2019 年 4 月至 2020 年的调查期间，企业与机器学习 (ML) 和人工智能 (AI) 并列。

以前，RPA、ML 和 AI 的组合统称为智能流程自动化 (IPA)，但最近自动化技术的组合被称为超自动化（如下图所示）。

然而，对于一项产生了如此多的炒作和投资的技术，组织的结果喜忧参半。例如，2019 年德勤全球 RPA 调查发现，扩展 RPA 仍然是一个主要障碍，只有 3% 的受访组织已经扩展超过 50 个软件机器人。安永 2017 年的一项研究发现，30-50% 的初始 RPA 项目失败。

尽管存在这些问题，但我们的观点仍然是，我们正在进入一个由公民开发人员领导的“自动化优先”时代。早在个人计算时代的黎明，比尔盖茨就曾著名地宣称他的雄心壮志是让每个家庭和办公室都拥有一台台式电脑。同样，在 CFB Bots，我们分享 UiPath 的愿景，即“每个人都有一个机器人”。

为了在您自己的 RPA 之旅中为您提供帮助，我们汇总了将改变您对自动化的看法的 14 大名言。祝阅读愉快！

关于进程选择

许多营销人员将 RPA 软件推广为实现快速获胜的工具，即“按原样”自动化现有流程。虽然这种方法可能会奏效，但根据我们的经验，在自动化之前优化流程通常会带来出色的结果。

这通常涉及重新设计业务流程、协调跨业务部门和地域的流程、流程简化等，以及伴随的变更管理。请记住，人类是习惯性动物！我们喜欢例行公事和可预测性，而且很多时候，一个过程以某种方式执行纯粹是出于习惯，即使情况可能已经改变。

自动化正确的流程使组织能够蓬勃发展；自动化错误的流程只会加速它们的消亡。

随着企业急于实现流程数字化和自动化，许多人对一个看似简单的问题感到困惑——哪些流程适合 RPA？毫无疑问，这是一个非常重要的问题。

相关阅读： 选择自动化流程的 5 个因素

根据 SSON 的说法，初始试点流程选择不当（例如过于复杂、异常路径过多等）是未能满足客户期望的主要原因。

关于变更管理

变更管理——也被称为 RPA 房间里的大象。

如果员工的工作主要涉及执行平凡和琐碎的任务，那么他或她自然会对 RPA 感到恐惧或自动化焦虑。推论是，当他们被要求参与 RPA 项目时，将会存在“利益冲突”，尤其是作为主题专家来帮助“培训”即将处理其某些任务的软件机器人。

这就是自动化必须成为最高管理层计划的原因之一。从您的员工那里众包创意（即自下而上的创新）是完全可以的，但首先必须有高管的赞助。发起人需要关注的两个重要领域是利益相关者沟通和员工技能再培训/提升。

归根结底，员工只是在寻求公平分配自动化收益。

关于员工体验

根据现状：新加坡的员工体验 Qualtrics 的报告显示，高达 40% 的员工表示他们不期待早上上班（而 29% 的员工表示他们愿意）。这无疑是新加坡生产力持续低迷的一个关键原因。

更深入地研究发现，工作愿望的关键驱动因素。在对公司领导层充满信心之后，对员工来说，下一个最重要的因素是在工作中尝试新事物的能力。直觉上，这很有意义。员工毕竟是人，如果他们日复一日地执行同样平凡、重复的工作，他们确实会感到无聊。

在这个数字化和自动化的时代，是时候让机器人脱离人类了。

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关于自动化焦虑

机器很棒。人类？更好。

但前提是我们将他们从平凡和乏味的工作中解放出来，这样他们才能专注于非凡。毕竟，对自动化的投资最终是对人的投资。

同样，RPA、机器学习 (ML) 和 AI 等颠覆性技术的出现正在加剧自动化焦虑，这是可以理解的。也许具有讽刺意味的是，从技术中获益最多的群体往往最抗拒变革。

需要证明吗？根据 UiPath 委托的 Forrester Research 研究，57% 的受访公司表示在实施 RPA 后员工敬业度更高。

虽然对任何机器人计划的自动化焦虑是可以理解的，但很明显，这种员工的担忧往往是错位的。在这方面，变更管理至关重要。组织员工大会、展示员工推荐、提供技能提升/再培训机会等是解决员工对 RPA 的担忧的一些手段。

没有夕阳产业，只有夕阳思维。在“自动化优先”时代，从 CEO 到门卫的每一位员工都需要采用自动化优先、数字优先的思维方式。换句话说，在被他人干扰之前，我们必须先干扰自己。

据麦肯锡公司称，尽管存在自动化焦虑，但只有不到 5% 的工作实际上可以使用当前可用的技术实现完全自动化。另一方面，大约 60% 的工作有至少 30% 的组成活动可以自动化。

关于自动化的好处

在自动化方面，许多高管过于关注全职当量 (FTE) 的减少和消除成本。另一方面，当组织讨论流程自动化的好处时，通常会忽视确保法规遵从性和向数字工作者灌输良好治理的能力。

我们在客户身上观察到的其他一些好处包括：

• 将运营模式从人力密集型转变为以技术为中心

• 通过自动化员工的日常琐碎任务来提高员工敬业度

• 根据业务条件（例如季节性）灵活地扩大和缩小机器人操作

• 随着软件机器人即时执行任务，加快上市速度

RPA 不是零和游戏。如果应用得当，RPA 有可能实现股东、客户和员工的“三赢”。

关于工作的未来

在资本主义社会中，企业希望降低投入成本，其中劳动力是关键组成部分（特别是对于服务导向型经济）。为了避免自满，我们需要牢记，这种数字化颠覆将影响大多数行业，如果不是所有行业的话。

观看网络研讨会 :Forrester 关于自动化的影响和工作的未来

关于工业 4.0

我们正处于数字化和自动化新时代的风口浪尖。这是由两个趋势推动的：低代码或无代码平台的流行和公民开发者的崛起。

在第四次工业革命中，前、中、后台的数字化行政和文书工作将像工业机器人在车间自动化生产一样实现自动化。

随着自动化的重点从制造业转移到服务业，这场数字化劳动力革命将极大地改变服务业，带来前所未有的效率和效力。

关于自动化法则

在 CFB Bots，我们有自己的三个自动化定律：

1. RPA 机器人的目的是增加现有的人力资源。

2. 人工管理人员对 RPA 机器人的行为负责。

3. RPA机器人的学习和发展需求不亚于人类员工。

自动化快乐！