2018 年将是企业自动化年

'毫无疑问，明天的工作场所的机器比人多。然而，虽然有些机器可能直接替代人类，但它们中的许多实际上会增强其人类伙伴的能力。

ServiceNow 今天发布了一份新报告的结果，该报告显示，大多数组织已经在其工作场所引入了先进的自动化——其全部影响将在明年显现。

近半数接受调查的高管表示，他们将在 2018 年更广泛地要求它来应对不断增长的工作量。调查表明，在日常工作中添加机器可推动收入增长、创造新的工作机会并将员工与他们想做的工作联系起来。

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该公司对 7 个国家（包括英国的 350 位）的 1,850 多名企业领导人（包括 C 级、副总裁、董事和经理）进行了调查，以评估组织领导人的工作量、自动化在常见业务服务和高管中的影响和使用对未来工作的看法。该调查还评估了组织自动化水平与财务绩效之间的关系。调查结果包括：

英国公司正在接近临界点，迫切需要智能自动化

到 2018 年，超过三分之一 (35%) 的人表示他们将需要更高程度的自动化来处理正在生成的大量任务。到 2020 年，10 家英国公司中有 8 家 (81%) 将达到这一临界点。

据 76% 的受访者称，这一突破点是由移动设备和物联网造成的过载造成的。

91% 的人同意智能自动化可以提高生产力并解决断点问题。这包括人工智能或机器学习来简化决策，从而提高业务流程的速度和准确性。

十分之四的受访者 (39%) 已开始在一个或多个业务流程中使用智能自动化，而全球这一比例为 54%。 79% 的英国公司计划在未来调查或使用智能自动化。

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ServiceNow 首席战略官办公室克里斯·波普 (Chris Pope) 表示：“在一个智能家居、汽车和商业世界中，工作场所一直是一个难题，但时间不长。” “现在正在向更高程度的自动化转变，以改变整个英国的日常工作。

在英国公司中，只有不到一半的业务流程是自动化的；要求合同审查和客户服务是最糟糕的。

总体而言，只有 38% 的英国业务流程是自动化的，而业务领导者会受到影响，他们每周花费两天或 15 小时来处理手动管理任务。

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IT 支持在业务流程效率方面是最好的，而请求合同审查是最差的。人力资源部被评为“最需要重启”的部门。具体来说，只有 32% 的人力资源交付员工服务是自动化的，25% 的客户问题解决是自动化的，而 IT 服务的自动化率为 44%，这为全面改进留下了空间。

尽管员工担心失业，但英国高管认为自动化可以创造就业机会

66% 的英国高管认为自动化可以创造就业机会，同时，88% 的高管表示员工担心自动化会淘汰工作。

英国采用自动化的三大障碍包括：员工对变革的抵制、实施自动化所需的时间过长以及对裁员的担忧。

“自动化将带来新的经济机会，”Pope 说。 “英国公司需要发展和提升团队的技能，以帮助他们在自动化世界中茁壮成长。”

应用未来学家 Tom Cheesewright 评论说：“毫无疑问，明天的工作场所中的机器比人多。然而，虽然有些机器可能直接替代人类，但其中许多机器实际上会增强他们的人类伙伴。从扩展与生俱来的技能到提高生产力，越来越明显的是，值得仿生提升的工人将展现出机器难以取代的三种技能：策划、创造和沟通的能力。”

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“通过策展，人类可以认识到市场或知识方面的重大差距，并了解在哪里寻找填补这些差距，而创造是创造独特、原创和吸引人的东西的能力。尽管机器每天可以帮助我们分析数十亿次数字交互，但它们不知道如何讲述一个引人入胜的故事。用情感和激情进行交流是他们根本无法复制的。”