Conexiom：实现非接触式供应链的自动化

将资源重新分配给创收活动而非手动的能力劳动力正在推动转变……

全球供应链管理软件市场有望在 2020 年至 2024 年间增长 95 亿美元。供应链是高度复杂的实体，这个软件市场涵盖了许多管理方面。然而，无论他们采用哪种形式的技术创新——无论是人工智能、机器学习、物联网还是其他新兴趋势——这个领域中许多最令人兴奋的软件都具有相同的最终目标：非接触式供应链。

建立非接触式供应链的关键之一是什么？自动处理采购订单等核心业务文档。

非接触式供应链的曙光

非接触式供应链是一种几乎不需要人工干预即可运行的供应链。传统上，供应链需要大量的认知脑力和监督。在链条的每个阶段，人类工作人员都在现场，执行任务并监督链条的顺利运作。这种供应链疏忽已经耗费了成千上万的工时。

然而，在非接触式供应链中，人类不再需要在任何时候亲自动手。正如几十年来自动化一直在改变制造流程一样，它现在可以自动化后台流程。人工智能处理接管了绝大多数的物流和内部操作，因此一切都会发生。

由此产生的好处是两方面的：第一，从供应链运营中消除了不可避免的人为错误。第二，员工可以放弃重复性的手动任务，将注意力转移到真正能带来收入的高价值工作上。

大量订单处理的缺点

非接触式销售订单处理在非接触式供应链的创建中起着关键作用。除非企业对关键业务文档（即采购订单）的处理方式进行现代化改造，否则他们无法完全接受我们自动化的未来。

去年，美国一半的制造和分销销售是人工处理的——企业对企业的销售额总计 8.4 万亿美元。这项工作由客户服务代表 (CSR) 承担，他们通常会在每个工作日花费三分之一的时间将采购订单转换为销售订单。

这种永无止境的手动处理分散了 CSR 的注意力，使其无法提供深入的客户服务，也无法执行交叉销售和追加销售等创收任务。尽管他们投入了很多时间，但总体投资回报率很差。有不可避免的错误。由于 CSR 被淹没，采购订单积压一夜之间闲置，或者需要加班才能处理。不必要的成本通常高达每笔订单 26 美元，而收入的获取也停滞不前。

此外，在 COVID 时代，这种手动方法比以往任何时候都更加缓慢。在许多 CSR 在家工作、无法使用常用工具的时候，呼叫量比以往任何时候都高。

简而言之，目前将采购订单转换为销售订单的方式意味着供应链与非接触式正好相反。员工花费数百小时完成日常数据输入任务，只是为了保持链条运转。

值得庆幸的是，现在存在的技术可以放弃对供应链这一部分的这种繁重的方法。非接触式订单处理将制造商和分销商收到的源源不断的采购订单转化为一堆完美无瑕的销售订单——所有这些都无需任何人工输入。有了合适的 SaaS 平台，公司可以自动将通过电子邮件发送的采购订单转换为销售订单，并 100% 准确地输入到他们的 ERP 系统中。

没有 CSR 必须接触订单。处理速度从几小时缩短到几分钟。加入这项自动化技术只需不到 30 天，供应链得到快速优化和加速。

作为奖励，当供应链的这一部分变成非接触式时，CSR 可以赢回他们整个工作日的三分之一。借助这一新带宽，他们可以过度提供客户服务，并使企业在 CSR 因人工数据输入而不堪重负的竞争对手中脱颖而出。

拥抱非接触式未来

在大流行期间，Gartner 高级总监分析师 Sandy Shen 表示，“能够将技术能力和投资转移到数字平台的企业将减轻疫情的影响，并保持其公司现在和长期的平稳运行。”

对于任何参与优化供应链的企业来说，2020年都是动荡和艰难的一年。然而，向非接触式供应链迈进是保证企业免受未来中断影响的一种有保证的方式。公司越快从供应链的运作中消除人为干预，他们的境况就越好。从目前占用最多人力时间的核心业务文档开始是明智且有影响力的起点。