在旺季优化仓库履行的五种方法

黑色星期五即将来临，电子商务零售商正专注于为假期高峰做准备，这是有充分理由的。

根据 2021 年 Adob​​e 数字经济指数，2020 年美国的电子商务支出超速增长，大流行使在线销售额增加了 1830 亿美元——相当于同年的额外假期。展望今年的假日购物预测，eMarketer 预测电子商务销售额不仅将增长 11% 至超过 2060 亿美元，而且将占假日季节零售总额的创纪录的 18.9%。

这种乐观的预测让电子商务供应商争先恐后地确保他们的仓库运营能够胜任这项任务。 2020年，假期销售空前暴增，超过100万份网上订购的礼物未能在圣诞节前及时送达，导致众多客户不满，并可能引发品牌声誉灾难。没有零售商希望重蹈去年的混乱局面或随之而来的压力、延误和运营痛点。

在线供应商 2021 年的假期目标是从黑色星期五狂潮开始到 1 月销售的混乱，以最快的速度、准确的方式和尽可能少的麻烦向客户发出订单。而让假期顺利无压力的秘诀就在于仓库。

实现订单履行目标和提高运营效率和团队生产力的关键步骤是优化拣货-包装-发货流程。请考虑以下五个最佳实践。

数字收起。 在优化仓库操作时，上架经常被忽视，但它是保持货物移动的关键步骤。上架流程的目的是尽可能高效地将货物（包括新产品和退回的物品）从接收站转移到仓库中的最佳位置。

通过在出站订单发货前扫描并放置商品（包括交付和退货），尤其是在预计延迟交付的情况下，电子商务供应商可以快速准确地确保库存可供销售。

收货和上架流程的数字化，包括对已交付商品与订购商品的核对，消除了人工库存盘点中固有的人为错误。此外，通过实施系统引导的上架系统，确定最近的空箱位置，零售商可以提高仓库团队的工作效率。

动态存储。 仓库容量是在线商家应对数千个 SKU 的常见问题，因为消费者要求更多款式、尺寸和颜色。虽然处理装满仓库的零售商经常考虑扩展到第二个仓库，但他们的设施中可能拥有比他们想象的更多的空间。

为了最大化拣选区域并加快订单履行，电子商务商家可能会考虑实施库存的 ABC 分类。仓库管理系统 (WMS) 会根据商品的周转率自动对商品进行分类：

• “A”类商品：畅销商品
• “B”类商品：一般卖家
• ‘C’项目：周转率低的项目（通常是最大的类别，但对底线的贡献最小）

这种库存分类方法的目的是减少旅行距离，并最大限度地减少在仓库中寻找货物和移动货物所花费的时间。通过将“A”类物品放置在仓库最容易接近的区域并靠近包装区域，供应商可以减少上架时间并最大限度地减少拣选过程中的步行时间，确保\订单得到及时处理。

动态存储（也称为混沌存储）是一种替代仓储方法，它通过在有空间的地方存储货物来最大化存储容​​量。不同的物品可以存放在同一个垃圾箱中以节省空间，而不会影响拣货员定位物品的能力。

这种“类亚马逊”模式利用条码、手持式扫描仪（许多仓库团队使用智能手机）和智能 WMS，使在线供应商能够容纳多达 30% 的仓库库存。此外，动态存储提高了入库和拣选效率，同时显着减少了库存错误，从而提高了库存完整性——这是确保客户快速拿到他们订购的准确商品的重要因素。

无论使用哪种存储模式，库存补货在保持供应链运转方面起着不可或缺的作用。杂乱存储和ABC分类都帮助商家最小化补货区域的大小，以最大化拣货区域和拣货面以增加容量。

最佳实践要求卖家应避免在营业时间内补货，并且在极少数情况下，当拣货区没有足够的库存来处理同一天收到的所有订单时，零售商应考虑将补货区设为可拣选以加快订单处理。

微调布局。 仓库布局是影响订单处理生产力和容量的关键因素。如果布局设计不高效，电子商务零售商不仅会浪费宝贵的时间和资源，而且还会损害以快速准确的发货服务客户的能力。通过微调仓库布局以更有效地利用空间，商家可以最大限度地扩大拣货区域并简化拣货流程，从而提高运营效率和产能。

作为构建仓库的一般规则，零售商应该注意一些影响运营效率但很容易被忽视的基本物理布局细节：选择仓位以支持最佳步行路径；确保货架之间有足够的空间，以便拣货车可以自由移动而不会造成瓶颈（在繁忙时期至关重要）；如果需要迅速扩大规模（可能在假期高峰期间），还可以提供额外的拣货车和包装台。

零售商可以选择通过创建“单向街道”来组织工人流动，或通过将拣货面分组到区域来构建他们的仓库货架和小巷、包装台和运输站。为不同尺寸或类型的产品（例如，悬挂与折叠；纺织品与鞋子，以及商场、中型和大型）创建区域可以提高拣选效率。同样，如果仓库中安装了多个夹层，为不同的层创建区域有助于改善流动。分析最常见的订单以确定最佳拣货策略可以进一步为布局决策提供信息。

高效采摘。 订单拣选通常是仓库内劳动强度最大的任务，占仓库运营成本的 55%。因此，最大限度地提高拣货效率是一个主要的运营目标。通过创建拣货区并将拣货员分配到每个区域，零售商可以减少仓库内的旅行时间，并限制拣货员必须行走的区域。

另一种提高拣选效率的策略是实施仓库技术，该技术提供按项目拣选单个或多个销售订单，或按订单分组一次拣选多个销售订单的选项。事实上，通过对类似订单进行优先排序和分组，电子商务商家可以节省订单处理时间。多订单批量拣选旨在减少仓库内的步行路程，根据每个订单的货物和物品的大小将物品分批分组，以提高拣货率并减少完成订单的平均时间。

为了进一步提高效率，拆分单项和多项订单使仓库团队能够更快地处理单个订单。单件订单可在拣货后扫描触发派送流程，即时生成发货单据、更新库存水平，并一步与电子商务平台同步订单状态。

在线供应商还可以根据特定变量选择分配订单以进行拣货和包装：国家/地区（例如，国内与国际）、快递（例如，FedEx 订单在 1:00 取货，而 USPS 订单在 6:00 取货）、交货时间表（优先考虑“当天”订单）、销售渠道（例如优先考虑 Amazon Prime 订单）或商品尺寸（例如大件、笨重的商品与易于挑选的小商品）。

用户友好的技术。 除了实施 WMS 优先考虑智能拣选路线并为生活带来高效的拣选策略外，电子商务供应商还可以通过智能手机应用程序简化拣选流程。拣货员可以参考手机上的产品图片或按颜色选择以更快地找到商品。智能手机应用程序还可用于在拣选过程中进行扫描以提高准确性，从而无需在流程结束时增加额外的质量控制人员来确认数量。

许多零售商在假期高峰期依靠季节性工人来承担订单履行负荷。出于这个原因，简化培训过程对于帮助新的拣货员开始工作至关重要。鉴于当今手机无处不在，使用智能手机应用程序来促进拣选过程可以轻松扩展和招募临时员工。

优化仓库操作的速度、效率和准确性应该是品牌的首要考虑，以确保货物顺畅流动，并为迎接今年的假期旺季做好准备。通过使用这些策略中的一种或多种来简化和加速订单处理，电子商务零售商将能够每天运送更多订单并确保客户及时获得合适的商品，即使在假期需求激增的情况下.作为一个额外的好处，这些运营调整转化为一流的客户体验，从而建立品牌忠诚度，推动积极的客户评价，帮助商家发展业务，并在假期高峰过去很长时间后提高底线。

Johannes Panzer 是笛卡尔电子商务行业解决方案的负责人。