摩根大通 (J.P. Morgan)、考克斯 (Cox) 和富国银行 (Wells Fargo) 使用自动化来保证其员工队伍的未来发展

过去几年职场动态的变化令人目不暇接。

员工工作地点、找工作时优先考虑事项的变化，以及人才竞争的加剧，使得维持一支强大的劳动力队伍比以往任何时候都更加困难。 FORWARD 5的合作伙伴和客户多次提出这些观点。

“面向未来”的劳动力队伍需要建立适当的结构，让员工保持积极性和快乐，并允许他们拓宽自己的技能。这在任何地方看起来都不一样——公司需要考虑如何根据其独特的行业和市场动态来做到这一点。

UiPath 客户成功副总裁 (VP) Sarah Parker 与来自各个行业的全明星高管小组坐下来讨论他们如何通过以下方式取得成功：

• 优化的变更管理计划

• 创新运营模式

• 最高管理层和员工的承诺

一种尺寸并不适合所有

小组成员并不是随机选择的——每个人都是因为其自动化程序的广泛影响而专门选择的。 Parker 询问每个人如何根据公司的独特特征实施面向未来的策略。

摩根大通自动化主管 Dupe Witherick 提到，该银行一直在考虑如何留住人才，尤其是在当今困难的招聘环境下。他们提供课程来帮助员工在摩根大通内继续提高技能并发展职业生涯。

每家银行都有大量的手动流程，但由于摩根大通是世界上最大的银行之一，因此处理所有这些流程的挑战是巨大的。 Witherick 强调，流程挖掘是理解这些手动任务并最终实现自动化的关键。

最终，减少手动工作量并增加员工的技能是摩根大通面向未来的关键。 “我们非常热衷于提高人员技能、培训人员，对我来说，这就是让您的劳动力面向未来的意义所在。”

对于 Cox Enterprises 智能自动化助理副总裁 (AVP) Monterio Woodson 来说，强大的长期员工基础为面向未来的员工队伍奠定了良好的基础。增加自动化有助于消除员工工作量中的平凡任务，让人们有时间“不仅提高他们的技能，而且提高他们在公司内的机会”。伍德森解释说，这些技能可以是技术或管理技能，可以拓宽员工的视野。

富国银行副总裁兼流程转型和智能自动化主管 Gautam Oza 看到了富国银行联络中心最大的自动化优势。联络中心通常有大量员工流失，减少新员工培训时间一直是自动化团队关注的重点。

奥扎解释说，通过教员工如何使用自动化，而不需要记住数百页的提示，员工入职流程得到了显着简化。到目前为止，“这对我们来说非常好。”

更快乐、更敬业的员工队伍是未来的证明

众所周知，如果出现不同的机会，快乐、敬业的员工不太可能跳槽。

提高敬业度的方法有很多，包括提供强有力的培训计划和根据员工反馈采取行动。这些策略已经为人所知一段时间了，但也有其局限性。

这些开拓者发现，优先投资正确类型的自动化可以大大提高员工满意度。

考克斯的领导团队优先考虑围绕智能自动化、人工智能 (AI) 和公民发展进行宣传。当员工接受如何使用自动化在工作中帮助自己的培训时，他们通常会在公司内传播信息，从而使自动化文化以基层方式传播。

考克斯的一些员工最初对机器人可能会取代他们的工作持保留态度，并且对于完全接受自动化犹豫不决。但随着越来越多的公民开发者创造出让他们的工作变得更轻松的机器人，这些担忧逐渐减少。公民开发者是机器人可以帮助他们的多种方式的拥护者。

Witherick 表示，由于 J.P. Morgan 在许多不同的地区和业务领域开展业务，因此其 IT 部门有无穷无尽的积压项目需要处理。在数字化劳动力的帮助下，该银行能够显着减少积压。自动化旨在整合机器人与人类的工作，并构建人类所需的任何必要的控制点。

帕克总结了公民发展的好处，他说：

传福音和公民发展之间存在着内在的联系。我们听说公民发展的一个意想不到的好处是，当您释放日常业务用户的自动化能力时，他们会对组织中的“他们可以自动化什么”有更深入的了解。

Sarah Parker，UiPath 客户成功副总裁

“好”是什么样的？

第一次拥抱自动化可能会令人生畏，在开始之前了解什么是“好”会有所帮助。应该关注哪些正确的指标？公司如何知道他们的计划是否步入正轨，或者是否必须改变方向？

对于 Oza 和富国银行来说，“大多数[自动化]项目建立的基础是，避免成本[和]成本效率带来的直接节省是什么。” Oza 还提到，富国银行看到了节省成本和提高员工敬业度的双重好处。

该银行目前有数万个机器人在运行，每月处理时间超过 100,000 小时。

我们认为它能够让我们的员工队伍面向未来，因为员工和团队成员会更加快乐、更加投入。我的员工敬业度和客户体验都在上升，因为事情进展很快。

Gautam Oza，富国银行副总裁、流程转型和智能自动化主管

在考克斯，伍德森专注于释放员工时间来完成更多增值任务和培训。在考克斯自动化普及之前，员工很难在日历中找到时间进行培训和职业发展。

自从实现自动化以来，“我们的程序已在整个企业内生成了超过 1300 万笔交易。我们已经为业务带来了超过 100 万小时的回报。” Cox 员工现在拥有更多的带宽来提升他们的技能，并在他们的角色中做更多的事情。

经验教训

在拥抱新技术时，有时需要吸取惨痛的教训才能走向成功。

虽然员工发现自动化从长远来看很有帮助，但在调整期间可能会出现挑战。

威瑟里克表示，“一切都不会一帆风顺。”为了获得摩根大通员工的支持，她需要耐心倾听他们对机器人的担忧。展示机器人可以帮助他们完成工作而不取代他们的具体方式是关键。其他小组成员也赞同这一点。

与供应商合作伙伴保持一致是伍德森从多年的自动化工作中学到的一课。特别是对于与大量外部合作伙伴合作的公司来说，获得他们对自动化的支持对于确保机器人日复一日顺利工作至关重要。

面向未来的劳动力不是一朝一夕就能实现的，而且并不总是那么容易。但在踏上旅程时需要牢记一些关键主题：

• 让员工参与到这个过程中——倾听他们的担忧和反馈，让他们能够通过公民发展来创建自己的机器人

• 为哪些流程具有高自动化潜力建立明确的指导方针

• 建立适当的结构，以便员工可以利用机器人接管日常任务而节省的时间来学习新技能

员工和领导者对自动化的热情很高。正如威瑟里克从摩根大通的一位高管那里听到的那样，“每个人都在谈论它。”

自动化本身并不能保证您的员工队伍的未来发展，但如果管理得当并与其他有利于员工的举措相结合，它将帮助您的公司实现这一目标。