Linfox 以数字化转型提升效率与客户信任

1956 年 Lindsay Fox 创立 Linfox，现已成亚太地区最大企业领先物流与供应链服务商。为保持竞争优势，Linfox 拥抱颠覆性技术提升效率、降本、增透明信任、驱动客户满意度。区域 IT 经理 Edwin van Poelje（驻曼谷）表示：“数字化转型非威胁，乃机遇。通过转型，我们更有效理解公司与客户流程，在中心平台结合区块链捕获数字化产出。利用数据实现横向汇报而非按应用/部门割裂，让行动决策影响更可见。”他强调旅程成效取决于贯穿始终的沟通。Linfox 采用以协作与人际互动为核心的组织级数字化路径。

“实施软件相对简单，但变革管理是成败关键，”Van Poelje 谈数字化转型文化冲击的影响缓解。“相关用户参与、培训、对功能/收益/理由的确信与再确信至关重要。”Linfox 将变革管理列为对齐数字方案与业务需求、妥善处理自动化替代恐惧的关键因素。取代员工非目标，自动化让员工以其他方式贡献业务。“我们在 Azure 平台用机器学习自动化改进报告流程，非为裁员，而是让团队聚焦报告成果行动、支撑更多业务板块。”除机器学习自动化，Linfox 引入 AI 维护安全标准：“卡车配备 AI 人脸识别，可判断驾驶员疲劳或违规，触发预警。”

另一关键目标是最小化区域硬件占地，Azure 平台发挥核心作用。“云技术是数字战略关键支柱，”Van Poelje 指出。云加速解决方案上市、大幅提升访问易用性、可扩展性、预算计费能力。“减少本地硬件降低故障、性能容量约束、备份风险。”Linfox 通过要求云供应商遵循严格云安全标准强化网络安全，惠及用户与客户。这种对齐贯穿所有供应商伙伴关系，信任是获最佳交易与服务的关键。“我们寻求长期、可信、值得的关系。作为家族企业，价值观为忠诚、正直、公平、信任。我们寻求供应商匹配这些价值观以助力数字化目标。”

“微软是关键合作伙伴，”Van Poelje 继续。“我们在 Azure 标准化、集中功能。如标准化运输管理系统与仓储管理系统，为内外部所有服务设定标准。”功能延伸至数据分析、报表、仪表盘。“所有系统或运行于 Azure、或汇入 Azure 数据湖。由此运行报表仪表盘，按需赋予用户与客户访问权。”Linfox 数字化数据挖掘不止于此：数字化减少用纸、优化流程与数字信息访问，同步生成可用数据并识别应纳入区块链网络的数据。“区块链优势在于客户就安全、KPI、财务获得透明信息，不可篡改特性使其可信安全。结合智能合约，将实现轻松客户合规与履约。”区块链串联 Linfox 开放协作沟通理念，提供全组织单一事实来源，按需交付正确信息。

转型成果丰硕。Van Poelje 评估员工核心收益：访问便捷性是新技术应用成功决定因素。利用方案快速、轻松、可靠访问数据节省的时间，加上自动化重复流程减少的工时，让员工将时间技能投入更有建设性的工作，不仅提升运营效率，更提升工作满意度。“对组织而言，关键收益是可视性与透明度，”Van Poelje 补充。“BI 环境为运营、部门、客户提供近实时展示，过往无法实现。”他还强调安全流程数字化，特别是无摩擦落地：“不再用纸，全员用在线表单上报沟通安全事项。为建立的灵活 Azure 环境自豪，可适应未来需求。”这种未来保障是 Linfox 作为领先数字化供应链方案商强势地位的核心。下一阶段：进一步发展供应链运营，成为模块化、动态、灵活的服务商，能连接并满足任意客户需求。以目前成就，这目标不仅可达，更势在必然。