公司在供应商管理方面过度高估了他们的“数字化成熟度”

在评估采购职能数字化转型的进展时，许多公司似乎远没有他们想象的那么先进。

这是 Forrester Consulting 最近对供应链和采购领导者进行的一项调查得出的结论。调查发现，65% 的受访者认为自己处于采购数字化成熟度的“高级”阶段，而在 Forrester 看来，实际上只有不到 12% 的受访者达到了这一水平。

Forrester 的采购“数字化成熟度指数”将进度分为三个阶段：不成熟， 有问题的公司仍然主要关注成本； 中级 它获得了正确的技术，但没有用它做任何特别的事情，并且先进， 它正在使用数字工具来将自己与竞争对手区分开来。

赞助 Forrester 研究的 Ivalua 首席营销官亚历克斯·萨里克 (Alex Saric) 表示，在最后一个阶段，一家公司“已经提高了运营效率并增加了收入、加快了上市时间、改进了创新并赋予了自己优势”。 Ivalua 销售用于采购管理的软件平台。

“高级”显然是理想的地方，但对于许多采购组织来说，有许多障碍阻止他们到达那里。 Forrester 说，一方面，他们经常做出糟糕的技术选择，为工作选择了错误的供应商。事实上，82% 的受访公司已经或正在考虑更换技术提供商。原因包括供应商入职困难 (30%) 和用户对新工具的采用率低 (27%)。

供应商入职仍然是一个严重的问题。任何可行的技术解决方案都必须能够快速增加新供应商，但只有 17% 的受访者表示他们能够在不到一个月的时间内实现这一目标，而 59% 的受访者表示每个供应商需要一到三个月的时间。

高级成熟度的其他障碍包括数字计划的预算和执行支持不足，以及跨源到支付系统的集成不佳。

在评估采购的数字化成熟度时，Forrester 检查了多个要素，包括跨职能支持水平、文化、指标、团队动态、组织模式以及中央和地方业务部门之间的适当控制平衡。 Saric 说，其中最主要的标准是拥有合适的人员和技能来完成这项工作——“不断改进，并寻找新的改进方法”。

最后，Forrester 研究了公司如何衡量他们的努力、解决关键数据问题并确保准确报告。

Saric 说，受访者在回答具体问题时往往很诚实，例如他们的采购到付款流程的数字化程度。但是，当要对公司的数字化成熟度进行更广泛的评估时，自我形象与现实之间的差距大得惊人。

因此，虽然 65% 的受访者将自己归入“高级”类别，但 Forrester 发现只有不到 12% 的受访者配得上该称号。同样，自称“中级”的 31% 实际上接近 28%，而承认自己是“初学者”的仅 4% 实际上高达 60%。

“这些结果表明，采购专业人员大大高估了自己的成熟度，”该研究称。 “他们并没有发挥他们认为的竞争优势；事实上，他们的竞争对手实际上可能正在加速撤离。”

选择错误的技术使许多公司从一开始就走错了路。 Saric 说 Ivalua 的大多数客户都抛弃了另一个系统。原因通常源于基于即时需求的选择——数字不成熟的一个关键标志。在寻求解决个别问题的过程中，公司并没有准备将采购到付款流程完全数字化。结果，“他们不可避免地遇到了障碍。”

Forrester 在其报告中勾画了改进路线图。它表示，战略重点应包括加快上市时间、提高对企业和社会责任的认识，以及通过降低材料成本来提高最终产品的利润率。

战术优先事项应包括充分利用可用数据、促进与同事更好的协作以改进支出管理，以及从供应商那里获得更多创新。

正如该研究所说，“对大多数人来说，真正的数字化还有很长的路要走。” Saric 说，Forrester 本身希望通过推出在线自我评估工具来推动进步。目标是向公司提供有关迈向更高数字化成熟度水平的具体建议，并可能让高管们更清楚地了解他们在此过程中的实际位置。

“他们可以不理会结果，”Saric 说，“但无论 Forrester 评估是否正确，你都不可能让 65% 的组织声称拥有竞争优势。这在统计上是不可能的。”