自动化：降本不裁员——留住人才的策略
自动化通常被视为人类工人的敌人。但它也能用于避免裁员吗？
公司常用“权责调整”作为裁员的委婉语。Esker销售总监Dan Reeve有不同定义。Esker提供文档自动化和订单管理软件。
Reeve认为，权责调整是将人员配置与当下需求匹配，而非大规模裁员。“CEO很沮丧，因为高峰期要招聘，低谷期要裁员，”他说。“这不是件愉快的事。”
Reeve相信，自动化能帮企业在不经历反复招聘裁员周期的情况下，固定合理人员配置。它接管数据录入等琐碎任务，将高技能、高增值岗位留给人。这种方法让组织能快速增减产量，而无需大幅调整员工队伍。
Reeve不否认一些曾由人专职完成的工作会永久分配给机器人或自动化系统。“说不需要任何改变有点天真，”他说。但对责任分配更审慎的方法，有助于平滑许多易受季节性需求波动影响公司的人员配置极端波动。
将现有员工安置到更具挑战性的角色，组织可提高留存率。在低失业率和人才竞争激烈时，“金钱不一定是人们离职的首要原因，”Reeve观察到。“往往是文化——人们是否做喜欢的工作，有培训和职业发展时间，有晋升路径。”
当然，曾在装配线或仓库从事“琐碎”任务的员工，不能瞬间转型为需高技能的岗位。此类工作确实在消失，导致许多人失业。那么，那些被自动化取代工作的人怎么办？
“我认为这是我们这个时代的问题，”Reeve说。“许多公司谈论全面自动化，这是个可怕的概念。”
答案在于更有创意地在组织内分配人力。Reeve引用一家化工公司的例子：将客服代表从易自动化的手动任务中解放，专注重点客户的个性化关注。结果客户更满意，业务上扬。这些客服“成了他们的秘密武器，”Reeve说。
想留住人才的组织，必须给这些人提供晋升机会。他指出，鉴于年轻工人涌入市场，保持晋升文化至关重要。
千禧一代倾向比前辈更频繁跳槽。“必须找到方法让人们保持投入，”Reeve说。“可能意味着让他们轮岗不同部门。”
一些公司可能犹豫于平衡自动化与熟练稳定人力所需的前期投资。当今高管要求新系统更快ROI，许多人倾向大规模裁员改善资产负债表。但这种短视做法威胁日后负面后果，因公司因缺乏熟练支持无法满足激增的客户需求。
“聪明组织问：‘我们能为客户做什么让交易更容易？’”Reeve说。“‘那值多少钱？’”
“当顶尖组织面临市场低迷，不停止在人和技术上的投资，”他补充道。“他们加速投资。所以走出低迷时，他们与采取保守策略的同行常有两到三倍差距。”
Reeve承认技术将继续接管越来越多原为人类保留的任务。对许多公司，精简自动化运营的新工具吸引力太强难以抗拒。但人类角色也必须纳入方程式。
可预见未来，仍有任务更适合人类完成。Reeve引用MIT教授Cal Newport的“深度工作”概念——“在无干扰下专注于认知要求高的任务的能力。”
即使启动大型IT项目，组织始终需要有同理心和沟通技巧的人类支持这些工作，Reeve说。“那是人们比技术更有优势的地方。”
工业技术