这个 1965 年的商业冲突模型仍然成立

长大后，我会和搬进我家附近的孩子们交朋友。关系的初始阶段总是积极的。然而，由于地盘争夺或争夺统治权，友好的气氛总是会变成冲突。然后冲突就会停止，从而产生健康的关系。

当我被介绍到布鲁斯·塔克曼的团队发展阶段时，我并没有建立这种联系，但随着年龄的增长，我开始相信他的发现适用于多种类型的关系，包括战略业务伙伴关系。

1965 年，塔克曼概述了一个包含形成、风暴、规范和执行阶段的群体动力学模型。我在 1990 年代第一次了解到这个模型，当时我在接受培训以教授团队动态，作为全面质量管理运动的一部分。以下是每个阶段的一些特征：

• 成型： 小组聚集在一起，不确定他们的使命。形成的一部分是从团队领导那里获得对使命的理解。人们通常很友好，在某些情况下对手头的项目感到兴奋。
• 风暴： 当团队开始了解他们的角色、个性、团队成员的才能以及他们期望实现的目标时，他们会过渡到争夺职位的阶段。这是通常发生冲突的阶段，如果不能迅速解决，团队可能会分崩离析。
• 规范： 通常在良好的领导下，团队会走出风暴阶段，在这个阶段，每个人都了解自己的角色，并开始对他们被授权做的事情产生影响。使命感得到培养，人们开始为了团队的共同利益而共同努力。
• 表演： 团队不仅走到了一起，而且还学习了他人的个性、优点和缺点，并开始变得高效和有效。该小组处于高效模式，并实现了商定的期望。

多年来，在见证了许多客户与供应商的合作伙伴关系后，我发现这些事实在托运人与第三方物流 (3PL) 提供商之间关系的形成和发展中是显而易见的。

在形成阶段，人们对新的可能性和视野感到兴奋。虽然在征求建议书 (RFP) 和定价过程中已经涵盖了一些基础工作，但随着新人的加入，团队正在形成，每个人都参与到与期望和共同目标保持一致的过程中。评估个性发现以及个人的优势和劣势。每个人都很高兴这段关系走到了一起。

然后是风暴阶段。它的发生是由于引入了有关工作流程和流程的新信息。即使是最完美的计划也会受到挑战，领导力的意图开始发挥作用。如果领导层未能迅速推动团队超越这个正常的发展阶段，关系就会断绝。

在我职业生涯的早期，我参与了涉及 3PL 和大型制造商的数百万美元的关系，但在前六个月几乎崩溃。这种差点失败的原因有几个，包括范围错位和双方缺乏高级项目管理。加班现象猖獗，客户发货错失，订单准确性受损，管理人员倦怠。然而，由于两个团队最终都行使了适当的领导，这种关系得到了挽救，实际上成为了牢固的 3PL 与托运人关系的基准。

这种关系开始正常化，因为领导人认为不达到这个阶段会付出太多代价。他们首先认识到两家公司的文化方面，使他们进入了形成阶段。两家公司的高级成员都谦卑自己，承认他们存在分歧的领域，并进行了必要的调整。他们确保正确的人在公共汽车上并坐在正确的座位上。结果，他们挽救了这段关系，避免了两家公司的损失惨重。

随着两个组织的高级团队继续合作以建立更具凝聚力和战略性的关系，他们确定了可以共同合作以实现互利的其他领域。 3PL 拥有托运人所需的服务，一旦确定了这些服务，合作伙伴就会高度整合。

有些关系确实在风暴过后蓬勃发展。当领导力旨在让团队成员通过团队发展的自然阶段时尤其如此。

我认为这就是为什么童年时代的分歧在许多情况下发展成为富有成效的终生友谊和美好回忆的原因。在这些情况下，有父母和监护人这样的优秀领导者来指导我们度过风暴期。

了解塔克曼的模型就是了解如何驾驭我们一生中个人和职业关系的各个阶段。

Elijah Ray 是 Sunland Logistics Solutions 的首席客户官。