1965年管理商业冲突模型至今仍适用
成长时，我会与搬入社区的孩子交友。关系初期总是积极。但不可避免地，友好氛围会因领地争夺或争强好胜转为冲突。随后冲突停止，形成健康关系。
初识Bruce Tuckman团队发展阶段模型时未联想至此，但随年龄增长，我确信其发现适用于多种关系，包括战略业务伙伴关系。
1965年，Tuckman提出包含形成、震荡、规范、执行四阶段的群体动力学模型。90年代培训全面质量管理中团队动力学教学时我首次接触。各阶段特征如下：
- 形成期： 团队聚首，使命未明。部分形成是从团队领导理解使命。成员通常友好，有时对项目充满期待。
- 震荡期： 团队过渡到争夺位置阶段，开始理解角色、个性、成员才干、预期目标。冲突典型发生期，若不快速解决，团队可能瓦解。
- 规范期： 通常在良好领导下，团队走出震荡期，大家明确角色、开始在授权任务上获得牵引力。使命感形成，成员为团队共同利益协作。
- 执行期： 团队不仅聚合，还学会他人个性优劣势，开始高效高产。团队处生产模式，达成一致预期。
多年来见证许多客户-供应商伙伴关系建立，我发现这些真理在发货人与第三方物流（3PL）提供商关系形成发展中显现。
形成期，对新可能和新视野充满期待。虽RFP和定价过程已奠定部分基础，但新成员加入、大家对齐期望和共同目标时团队在形成。个性发现、个人优劣势评估进行中。大家为关系建立而欣喜。
然后是震荡期。因工作流程和流程新信息引入而发生。即使最佳计划受挑战，领导力意图发挥作用。若领导力未能快速推动团队度过这一正常发展阶段，关系可能破裂。
职业生涯早期，我参与一个涉及3PL和大型制造商的数百万美元关系，前六个月几乎破裂。原因包括范围错位、双方均缺乏高级项目管理。加班泛滥、客户发货延误、订单准确率受损、管理层倦怠。然而，因双方团队最终发挥了正确领导力，关系挽救，并成强3PL-发货人关系标杆。
关系开始常态化，因领导意识到不达此阶段代价太高。他们识别出最初让双方达成形成期的文化特质。双方高层放低姿态、承认分歧、做必要调整。确保对的人在车上、坐对位置。结果挽救关系，避免双方巨额损失。
随着双方高层继续合作构建更紧密战略关系，他们识别出更多共赢合作领域。3PL有发货人需服务，一旦识别，伙伴高度整合。
风暴后某些关系繁荣。尤其当领导力致力于引导团队度过群体发展自然阶段时。
我推测这正是童年争执在许多案例中成长为富有成效的终身友谊和美好回忆的原因。那些案例中，有父母监护人等好领导引导我们度过风暴期。
理解Tuckman模型，就是知道如何驾驭一生中个人和职业关系的各个阶段。
Elijah Ray是Sunland Logistics Solutions首席客户官。
工业技术