为不可预测的假日购物季做准备

Criteo 根据全球 14,000 家零售商的数据发现，与 2 月 2 日至 14 日的大流行前平均水平相比，在 6 月 15 日至 28 日的两周内，美洲的在线销售额增长了 30%，全球增长了 17%。这些数字表明，在封锁高峰期被迫转向电子商务购物的消费者可能会倾向于在网上进行大部分高峰假期购物。

品牌每年都在延长黑色星期五的旺季，尤其是在电子商务领域，供应链需要做好准备以最大限度地提高销售机会。由于大流行的影响，今年实体销售将面临挑战，并且其常规渠道的收入可能会低于往年。

供应商、零售商、运营商和物流合作伙伴之间关于产能限制的公开沟通和规划将是这个假期旺季的关键。智能物流供应商于 7 月开始与品牌商对话。通常的运营商网络已经满员，电子商务交易量只会在整个旺季增加。运营商将高度选择与谁合作，因为他们准备应对容量限制和超出其处理能力的数量。 Arvato Supply Chain Solutions 的运输和物流总监 Sean Stokes 表示，对于大批量托运人，“必须预测并立即采取行动，以锁定到年底的货运能力。”

UPS 首席财务官布赖恩纽曼最近表示，该承运人的战略将发生变化。 “由于我们不会以任何价格追逐任何数量或任何包裹，我们认为我们将在通过网络的内容方面有所选择，”他说。大型运营商将不再像公用事业公司那样在客户按下开关时提供更多容量。

物流团队需要为承运人的成功投资，并且应该与其他服务提供商一起制定多项应急计划。他们还需要为不可避免的旺季费用做好准备，这些费用将对交易量征收。衡量和监控承运人绩效是旺季成功的关键。

通过协作定义的服务水平协议和关键绩效指标，托运人和承运人都可以管理期望。如果一级供应商无法履行其承诺，则可能需要二级供应商。区域运营商可以提供一种选择。 2020 年前七个月，平均 17% 的零售量是通过区域运营商运输的，而 2019 年为 3.8%。

品牌需要为其供应链做好准备以应对不断增长的需求，并多样化全渠道解决方案以提高客户满意度。我们很可能会看到本季度的在线销售额出现异常增长，尤其是在那些受大流行影响最严重的地区。 Statista 报告称，2019 年电子零售额占全球零售额的 14.1%。Salesforce.com Inc. 预测，在即将到来的假期期间，多达 30% 的全球零售额将通过数字渠道进行。

一些美国零售商已经宣布他们不会在感恩节营业。那些保持营业的商店将提供全渠道购物解决方案，以遵守社交距离准则并确保购物者安全。

这并不意味着传统零售商一定会受到影响。事实上，恰恰相反：他们正在扩大假期并加大对电子商务的投资。 Salesforce 预测，以路边、内部或得来速选项的形式提供商店提货的网站的数字销售额将比上一个假期增加 90%。

传统的实体零售商将需要部署新的策略，例如将商店用作履行中心并创建新的订单管理流程。通过与提供先进技术以保持交付顺畅的物流供应商合作，他们可以满足日益增长的消费者期望。拥有在主要大都市区设有办事处的物流合作伙伴可以使品牌能够执行当日快递服务，就像最大的电子商务提供商一样。第三方和第四方物流供应商提供的其他服务包括进出站运输、仓储、退货管理和客户呼叫中心支持。

在这个假期旺季，零售商和品牌商可能会面临处理大量退货的困难。仅黑色星期五购物的退货率就高达 30%，退货造成的收入在全球范围内损失高达数十亿美元。由于无法亲自检查商品，电子商务购物者可能会购买比实际需要更多的尺寸或选项，因为他们知道多余的产品可以轻松退回。供应链需要为与预期的在线销售激增相吻合的退货量做好准备。

必须使供应链井然有序，以提供客户满意度并满足预期的广泛订单和退货。第三方物流供应商可以通过将货物引导至符合预期的承运商来提供帮助。零售商和品牌商现在需要开始准备他们的供应链，以确保在物流界有史以来最具破坏性的假日旺季期间取得成功。

Konstantin Bohmeyer 是 Arvato Supply Chain Solutions North America 的消费品副总裁。