大流行如何推动自助服务终端的普及

COVID-19 大流行使世界陷入困境。几乎在一夜之间，企业运营方式的一切都发生了变化。现在，当他们适应新的运营环境时，许多人正在寻找方法来提供良好的员工和客户体验，同时提高安全性并降低成本。

Kiosk 是自动交易的自助服务设备的总称，可以成为解决方案的关键部分。每天都有新的信息亭部署在各种环境中，包括医疗保健、零售、银行、食品服务、政府机构、校园等。

电影院售票亭、机场值机柜台和商场寻路系统都很熟悉，但还有许多其他用途——尤其是现在。例如，CleanslateUV 将其消毒剂放置在百货公司和餐厅，以便员工和顾客在进出时可以对手机、钥匙和钱包进行消毒。 Metrolinx 正在公交枢纽安装个人防护设备 (PPE) 自动售货机，以确保乘客能够获得口罩和乘坐公共交通工具时可能需要的其他安全物品。

它不仅限于 PPE。药店越来越多地使用信息亭来安全地储存和分配药物，温哥华有一个试点项目，测试 Signifi 的阿片类药物分配器，使用生物识别技术为边缘化社区提供安全剂量。

信息亭还可以增加便利性，同时提供额外的安全性。 Snaile 的安全包裹储物柜正出现在公寓和公寓大楼中，以跟上网上购物的数量，而 Sport Chek 则在其商店中使用安全包裹储物柜，供在线购买但更喜欢亲自取货的客户使用。

许多雇主现在正在使用入口亭来筛查员工是否有 COVID-19 症状，而其他雇主正在自动化后台功能，例如现金管理和登录和退出轮班。

虽然自助服务终端似乎无处不在，但部署它们是一个复杂的过程，尤其是大规模部署。如果您正在考虑将信息亭作为减少人与人接触或改进业务流程的一种方式，以下是您下一个项目的一些最佳做法。

• 规划。 许多自助服务终端计划的规划时间长达数月。一个可靠的战略需要考虑从寻找合适的技术到获得必要的许可以及管理复杂的物流以运输、安装和维护设备的方方面面。一般来说，最好与经验丰富的自助服务终端项目管理团队合作。
• 采购。 从自动取款机到数字标牌再到老虎机，在这个不断增长的领域中有许多技术和许多供应商。经验丰富的合作伙伴可以帮助您为您的项目找到合适的技术和供应商。如果您已经拥有技术供应商，您的战略团队将与他们合作，以简化端到端物流并朝着目标管理项目。
• 体验管理。 无论用户是员工、客户还是两者，全面了解您希望他们的自助服务终端体验如何工作都是关键。售货亭在外面吗？它是否需要额外的防篡改？它将如何满足可访问性和包容性要求？您将如何管理用户遇到的技术问题？提前解决这些问题可以帮助团队在自助服务终端离开仓库之前标记并解决各种问题。
• 实施。 这是精心计划开始获得回报的地方。在大多数情况下，团队需要与业主、现场经理和其他人合作，以确保您的安装尽可能不引人注目。许多信息亭项目需要在下班后进行，这可能需要特殊的访问权限或额外的安全性。此外，许多售货亭需要预安装组装或套件，或者需要同时安装品牌标牌和接头。您的战略合作伙伴可以管理端到端的交付前和交付后要求，包括使用训练有素的团队，他们知道如何处理精细的技术运输。
• 安装。 自助服务终端安装可能很棘手。团队可能需要配置和测试设备，并且在某些情况下，培训您的员工如何使用、排除故障和维护它们。优秀的项目合作伙伴会提前与 OEM 合作，记录整个安装过程。
• 支持。 所有售货亭都需要定期维护，有时还需要快速维修。您需要制定日常维护服务计划，并考虑在自助服务终端损坏、遭到破坏或需要升级的情况下如何应对。一些物流合作伙伴可以支持持续的维护和故障修复服务。确保您与在当地设有办事处的提供商合作，以便快速周转。许多自助服务终端计划还包括 24/7 全天候客户或员工支持，您的合作伙伴可能会提供帮助。

自助服务终端已经在帮助企业安全、快速、透明地恢复工作并开展日常活动。随着技术的发展和商业案例变得更加强大，我们很可能会看到这个领域的快速增长。

Peter Collier 是 SCI 集团的技术产品和服务副总裁。