COVID-19如何加速各行业自助终端采用
COVID-19大流行让世界措手不及。几乎一夜之间，企业运营方式一切都变了。现在，随着它们适应新运营环境，许多正在寻找在改善安全、降低成本的同时提供良好员工和客户体验的方式。
自助终端，即自动化交易自助服务设备的统称，可以是解决方案关键部分。每天，新终端部署于各种场景，包括医疗、零售、银行、餐饮、政府机构、校园等。
电影院购票终端、机场值机终端、商场导览终端耳熟能详，但用途远不止这些——尤其是现在。例如，CleanslateUV在百货商店和餐厅放置消毒器，让员工和顾客进出时消毒手机、钥匙和钱包。Metrolinx在交通枢纽安装个人防护装备（PPE）自动售货机，确保乘客获取乘坐公共交通所需口罩等安全用品。
不止PPE。药房越来越多使用终端安全存储和分发药物，温哥华有试点项目测试Signifi阿片类药物分发器，用生物识别向边缘社区安全给药。
终端也能增加便利性，同时允许额外安全。Snaile安全包裹柜现身公寓楼应对网购激增，Sport Chek在门店用安全包裹柜供网购但偏好亲自提货顾客使用。
许多雇主现在用入口终端筛查员工COVID-19症状，其他自动化后台职能如现金管理和考勤打卡。
虽然终端似乎无处不在，但大规模部署是个复杂过程。若考虑用终端减少人员接触或改进业务流程，这里有下个项目最佳实践。
- 规划。 许多终端项目规划数月。稳健策略需考虑从寻找正确技术到获取必要许可、管理发货安装维护设备的复杂物流。一般最好与经验丰富的终端项目管理团队合作。
- 采购。 从ATM到数字标牌到老虎机，这个增长领域有许多技术和供应商。经验丰富合作伙伴能帮你找到适合项目的正确技术和提供商。若已有技术供应商，策略团队将与其合作精简端到端物流并向目标管理项目。
- 体验管理。 无论用户是员工、客户或两者，整体考虑其终端体验如何运作是关键。终端在室外？需额外防篡改？如何满足无障碍包容要求？如何管理用户遇到的技术问题？提前解决这些问题能帮团队在终端离开仓库前标记并解决各种问题。
- 实施。 仔细规划开始回报。大多数情况下团队需与物业主、现场经理等合作确保安装尽可能不显眼。许多终端项目需非工作时间进行，可能需特殊通道或额外安保。此外许多终端需预装组装或套件，或有品牌标牌和页眉需同时安装。策略合作伙伴可管理端到端交付前后需求，含使用懂得处理精密技术发货的受训团队。
- 安装。 终端安装可能棘手。团队可能需配置测试设备，某些情况下培训员工如何使用、故障排除和维护。好项目合作伙伴会提前与OEM记录完整安装流程。
- 支持。 所有终端需定期维护和有时快速维修。你需常规维护服务计划，并考虑终端损坏、被破坏或需升级时如何响应。一些物流合作伙伴可支持持续维护和故障修复服务。确保与有本地存在可快速周转的提供商合作。许多终端项目也含24/7客户或员工支持，合作伙伴可能能帮上忙。
终端已帮助企业安全、快速、更透明可视地恢复工作和日常活动。随着技术演进和商业案例更强，我们可能见此领域快速增长。
Peter Collier是SCI Group技术产品与服务副总裁。
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