为什么过去有这么多供应链停滞不前——以及前进的道路

如果你和四个朋友一起去一家餐馆，只有两个人吃饭，你认为这是成功的吗？如果您从纽约飞往洛杉矶的航班降落在堪萨斯州会怎样？作为消费者，您不会再次光顾那家餐厅并购买八餐来补偿餐厅仅提供您订购的 50% 的食物。你不会花钱去日本去夏威夷度假。为您实际需要的产品支付两倍的费用不仅是糟糕的业务，而且是成本超出您的承受能力的糟糕业务，更不用说为所有相关方创造糟糕的体验了。那么，为什么主要的制造公司在他们的供应链上这样做呢？

直接采购可能是制造商运营中唯一应用这一落后原则的领域，在这种情况下，低或低于标准的准时、全量 (OTIF) 交付率被认为是成功的。供应链变得如此自满，以至于买家比期望按时、完整和符合他们需要的质量更清楚地知道，这导致猖獗的过度购买成为常态而不是例外。即使在最好的时候，过度订购的零件也会以沉没成本或过剩的安全库存的形式占用现金。在非常混乱的时期，就像我们现在所处的时期一样，这种做法有效地推动了业务的开展。

假设所有零件都按时到达，完全完好无损。现在，您可能会因安全库存和库存过剩而占用数万美元，这些库存和库存可能永远不会出现——尤其是如果这些零件在使用之前就已经过时了。你被困在最终会被注销的库存中。

我们是怎么到这里的？

简短的回答是，“因为我们容忍供应链中几乎每个节点都缺乏问责制”，从采购商与供应商的关系到数据的信任和透明度问题，再到阻碍供应链高效运行的过时工具或具有适当级别的可见性和协作。

例如，很容易将供应链的许多不幸归咎于供应商。但是，如果制造商的 OTIF 率低、安全库存过多和库存速度缓慢，或者持续支付巨额加急费和客户罚款，那么他们赎回之路的第一站应该是一面镜子。

毕竟，供应商失败是供应链绩效不佳的症状，而不是原因。它可以追溯到买方，有时是人为错误造成的，但更多时候是由于现状——例如使用电子邮件、电子表格和便签跟踪 PO——以及企业资源规划 (ERP) 系统中不准确、停滞的数据.

当公司意识到他们的 ERP 数据已经过时并且依赖于手动更新时，他们会持怀疑态度来处理他们投入大量时间和金钱的工具。他们要么凭直觉行事，要么被迫盲目相信他们的 ERP 数据，因为无论影响供应链绩效的内部问题如何，他们仍然需要将产品推出市场。现实情况是，供应链的发展速度比以往任何时候都快，而且充满了惊喜、中断和不断的变化，许多公司直到为时已晚才意识到。当买家输入原材料、最小-最大安全库存、库存和交货时间的数据点时，这些数据已经过时了，因为供应链中的某个地方——采购订单更改、未答复的电子邮件、供应商的线索改变或响应时间 - 被忽视的时间太长了。

甚至在 COVID 之前，供应链中断就非常猖獗，以至于出现“意外”甚至不足为奇。可以预料，并且在制造商中培养了一种心态，即供应链中的收入损失已成为开展业务的成本。供应链中断通常发生在事件期间——比如自然灾害、地缘政治变化和全球流行病——这些事件会导致需求快速飙升并影响供应商跟上需求的能力。

根据 Hackett Group 的一份报告，在“正常时期”，40% 的采购订单行（PO 行）会发生变化。由于 COVID-19 中断，该比率在去年上半年上升至惊人的 60%。

买卖双方的关系本应是战略合作伙伴关系，但当双方将大部分时间都花在过时的电子表格和冗长的电子邮件链中，疯狂地试图适应最细微的变化时，“战略”部分就被浪费了。该系统滋生不信任和缺乏问责制。没有人愿意这样工作，也不应该这样工作，为什么这么多企业还停留在过去？

如何解决 OTIF 问题

试图在不解决问题根本原因的情况下弥补供应商协作不佳的问题，不可避免地会导致低 OTIF 率，或者更糟的是，认为低 OTIF 率是成功的。制造商和采购商应采用新的最佳做法和策略来评估供应商绩效并大规模管理各个供应商关系和供应商，以最终实现改进的实际 OTIF 率：

实时评估供应商绩效。 每月或每季度的供应商评估是一种老派的心态，应该是第一件事。制造商和供应链决策者应该进行更频繁、实时、甚至预测性的供应商评估，并使用这些接触点来讨论战略改进以提高未来绩效，而不是诊断过去的故障。使用数据驱动的记分卡或评估绩效和准时交付的幻灯片简化这些对话，并与您的供应商分享它们，以便他们了解您如何评估它们并能够满足您的期望和目标。

重新评估交货时间。 您的 ERP 应该对每一天每一秒的每一部分都有准确的提前期。供应商订单是否一直迟到？这可能表明您的 ERP 中的提前期已经过时。与您的供应商交谈以仔细检查数据，然后在您的 ERP 中进行相应的更新，以便需求计划可以完成其工作。

期待 PO 确认——而不是期待它。 您与供应商沟通的便捷程度如何？期望您的供应商在 100% 的时间内确认 PO 更改而没有过多的延迟时间，这不可避免地导致级联故障和性能不佳是公平的。毕竟，如果一周后才开放，发送加急请求有什么好处？及时确认采购订单是良好的供应商沟通的一个明显标志，应该是买家在评估供应商关系时使用的最重要的指标之一。

建立完美的订单。 跟踪您按时收到、完好无损且质量符合您期望的零件的百分比。您的供应商应该在 90% 或更多的时间内交付完美的订单，以维持关系。任何减少都会使收入面临风险，并可能导致缺货、成本膨胀和客户信任度不断下降。

发现您的隐藏成本。 您知道供应商对您的报价与他们向您收取的费用之间的差异吗？您知道您支付了多少加急物流费用来补偿延迟交货吗？超额购买零件和延迟交付罚款并不是供应链自满导致的唯一成本。简化第一英里还可以让您发现其他代价高昂的疏忽，例如多付与您的最终采购订单不符的供应商发票。

像这样的改进需要愿意适应当今现代、快节奏的供应链。引入变革和实施新流程可能令人生畏，但从长远来看，这是值得的。还记得那张越野机票吗？到了预定行程的时候，你会打电话给旅行社，支付不必要的服务费吗？或者，您是否会采用现代旅行工具，让您可以在线预订，最终节省时间和金钱，让您在接下来的旅行中高枕无忧？

Tom Kieley 是 SourceDay 的联合创始人兼首席执行官，SourceDay 是一家供应链绩效软件提供商。