如何在跨境电子商务新时代取得成功

在 COVID-19 大流行的令人痛苦的早期，随着边境关闭和供应链挑战扰乱了全球经济，分析师开始提出一个许多人认为很久以前就已经解决的问题：全球化会继续存在吗？

大流行已近一年，全球化可能正在进入新的篇章，但在技术创新、社交网络影响不断扩大以及网上购物者数量不断增加的推动下，商品和服务的国际交流正在不仅在这里停留，而且正在加速。 21 ^st 的全球数字化 世纪经济对于许多适应世界新常态的企业的生存至关重要 - 特别是对于希望抵消实体店关闭影响的非必需零售商和品牌。

随着大流行将世界带入一个新的现实，全球消费者将预算从旅行和休闲转向在线购物。随后，全球电子商务市场出现大幅增长。根据 eMarketer 的数据，2020 年全球零售额同比增长超过 27%, 全球网购人数持续增长，达到 22.8 亿。自春季以来，跨境电子商务可自由支配的销售额飙升至更高，加速了在最近的假日购物季持续的上升轨迹，并在 2020 年全球整体增长 36%。

与许多其他 COVID 时代趋势类似，国际电子商务销售额的增长代表了大流行前现象的加速。埃森哲 2019 年的一项分析发现，跨境销售额的增长速度是国内电子商务销售额的两倍。为什么大流行会推动这一趋势？对于现在大部分时间都在网上购物的客户来说，地理因素已变得不如价格竞争力和产品质量等因素重要。许多人也正在从塔吉特和亚马逊等大型商店和市场转向自有品牌。对于零售商而言，向其他国家/地区的客户销售产品提供了一种应对实体店客流量下降和国内电子商务支出逆风的方法，因为购物者在财务挫折中表现出的品牌忠诚度下降和控制费用。随着实体店销售额的下降和拥挤的国内电子商务市场，扩展到国际客户群已成为寻求增加收入的零售商和品牌的关键。

跨境在线贸易只会在未来几年变得更加重要。那么卖家如何利用它提供的机会呢？为了实现跨境电子商务的成功，零售商需要投资于为国际客户提供无缝体验，同时适应不断变化的监管和市场条件。

加强客户旅程

经过多年电子商务销售额的稳步增长，消费者对高效、无摩擦的在线体验的期望越来越高——在大流行期间依赖电子商务数月后更是如此。交货时间和运费、轻松退货、使用客户首选的付款方式以客户的货币购物的能力、有保证的购买成本以及数字体验的整体无缝性已成为购物者的首要考虑。

虽然许多美国零售商看到了国际流量，但事实证明，这些访客的实际转化更为困难。为了利用国际流量，必须针对国际受众进行本地化在线体验，同时考虑其所在国家/地区的货币、进口法规和当地购物偏好。

如果客户无法使用当地货币或首选付款方式付款，无论是替代电子支付还是当地借记卡，或者如果他们因运费而遭受贴纸冲击，他们就有可能放弃购物车。 Baymard Institute 的一项研究发现，无法预先看到总购买成本是放弃购物车的罪魁祸首之一，这就是为什么最好与购物者坦诚交流他们必须支付的任何费用和税款，并在结账时为他们提供所有关税和税费的预付款选项。

为了在日益拥挤和竞争日益激烈的跨境市场中转化新客户并留住现有客户，在线零售商必须提供与国内客户相同的选择、便利和关怀——其中包括对多种货币和支付方式的支持，国际运输能力，以及结账时显示的购买的最终到岸成本。根据 Global-e 的数据，本地化购物体验可使全球市场的转化率平均提高 58%。

驾驭不断变化的世界

尽管有些事情——比如令人满意的客户体验的重要性——从来没有真正改变过，但对于跨境卖家经营的世界来说却并非如此。从流行病到监管政策再到技术，过去几年充分提醒人们，世界在不断变化，有时变化速度令人眼花缭乱。

举个例子：上个月英国脱欧过渡期结束，英国完全进入了后欧盟时代。向英国客户销售产品的零售商面临着一套新规则：从 1 月 1 日起，英国消费者现在对所有跨境购物缴纳 20% 的地方税 (VAT)，结束之前的 15 英镑（约合 18 美元）增值税免税门槛，称为低价值寄售库存救济。

此外，所有不超过 135 英镑（约合 163 美元）的进口货物的销售增值税现在必须由卖家在结账时（销售点）而不是在边境收取。除进口增值税外，高于此价值的商品还需缴纳关税。这使得许多英国客户在交付时容易受到意外费用的影响。

随着英国离开欧盟，向该市场销售商品的商家需要确保他们已注册英国增值税，并能够向当地政府征收和提交税款。确保您的业务完全符合新法规至关重要。

此外，卖家必须为其英国客户提供与在国内在线购物时所习惯的无缝体验。因此，建议向英国销售的美国零售商和品牌将所有关税和税费纳入产品价格，同时告知客户在结账或交货时不会增加额外费用。将所有这些变化融入在线体验对于零售商向英国客户提供他们期望的无缝体验、维持对这个关键市场的销售以及保持高客户满意度至关重要。

同样，品牌必须确保他们密切关注其经营所在任何其他地区的监管脉搏，以确保顺利过渡到新的监管制度。随着全球法规的频繁变化以及客户偏好的不断变化，保持全球电子商务业务的最新状态可能非常具有挑战性，并且需要大量资源。为了简化合规性和跨境无缝运营，同时提高投资回报率，品牌可以与国际电子商务提供商合作，他们可以管理所有相关流程并确保卖家的国际产品完全符合当地标准和法规，以及购物者的期望。

毫无疑问，巨大的变化可能伴随着许多挑战。但是，能够成功并快速适应重大变化的企业最终会增强其竞争优势，并且最适合在全球范围内运营。全球经济格局正在发生变化，与许多人在大流行开始时的猜测相反，在许多方面，它已成为比 COVID-19 之前更加全球化的格局。抓住今天机遇的零售商和品牌不仅会在未来几个月生存下来，而且会在未来几年蓬勃发展。

Matthew Merrilees 是北美地区的首席执行官， 全球-e .