避免跨境电子商务交付的陷阱

跨境销售意味着您可以在更大、增长更快的市场中接触到新客户。然而，企业可能会被国际销售的操作复杂性吓倒，尤其是在交付和退货方面。

通过电子商务进行国际销售是一个巨大的机会，据报道，4 月份在线销售额同比增长 23.8%。但电商品牌如何在不牺牲客户体验的情况下避免跨境交付和退货的陷阱？

创建无缝交付和退货体验的要素有很多，包括交付选项、交付时间长度和跟踪。所有这些都没有“一刀切”的方法，尤其是当每个市场都有其独特的文化偏好，并且承运人和交付基础设施存在当地差异时。

执行良好的交付和退货体验可以推动增长并留住客户。 IMRG 最近的一项调查发现，60% 的消费者如果对送货感到满意会再次从零售商那里购买，78% 的消费者在选择购物地点时会考虑退货服务的质量。

实现这一目标最棘手的障碍之一是遵守海关文件，并支付正确的进出口关税。弄错了，这可能意味着您客户的包裹被海关扣留，或者客户因包裹放行而付出了意外的费用，所有这些都会使交付体验不尽如人意。

计算不同国家/地区的成本似乎是一件令人头疼的事，同时还要确保结帐时涵盖所有费用。技术提供了一种解决方案，允许选择将各种成本包括在总价中，或将它们分开。它还可以让客户选择现在付款或包裹到达时付款。对于客户而言，在涉及关税和税收时，透明度很重要，因此在任何额外费用之前让他们知道很重要。您需要确保您的网站显示有关您销售到的所有国家/地区的国际运输的完整信息、可能需要多长时间以及是否可以跟踪订单。

谈到退货，关税和税收可能更令人头疼。由于关税是在产品到达客户手中时支付的，因此不需要在返回的途中支付。但是，手头有正确的文件来证明已付款很重要，否则零售商可能会面临收费或罚款的风险。为确保做到这一点，可使用技术来生成必要的海关救济文件和正确类型的退货标签。这保证了客户的无缝退货体验，并让零售商放心，它是合规的。

交付供应商和服务因国家/地区而异，这使得很难创造一致的交付体验。了解每个运营商在每个国家/地区的运作方式及其提供的服务非常重要。这使您可以从一个国家到另一个国家选择最好和最具成本效益的服务。如果缺乏便捷的送货选项，45% 的客户将放弃购买，因此提供不同价格点的时间、日期或点击取货地点的选择会影响客户的购买。因此，针对每个国家/地区的运营商组合优化服务可靠性、成本效益和客户选择范围至关重要。

延迟有时是不可避免的，但您可以避免让客户一无所知。这就是包裹跟踪和良好的客户服务很重要的原因，尤其是在国际销售和发送时间较长的情况下。确保客户能够了解包裹的状态，以便他们能够跟踪他们的旅程，从而改善体验并让他们更有可能再次购买。

退货对国际客户很重要，因为从不同国家/地区在线购买已经感觉像是一种风险。拥有稳健而简单的退货流程至关重要。然而，在国内销售时退货带来的挑战在跨境工作时会被放大。消费者行为和期望因国家/地区而异。在德国，退货很正常，影响了 70% 的时装购买。还车地点是法国最受欢迎的选择，如果退货政策不符合预期，西班牙人和中国人最有可能放弃购买。确保您了解您销售的每个国家/地区，以及这些国家/地区是否具有客户期望的退货政策。

您如何在不影响运营的情况下提供跨境销售的积极体验？一家运营商无法提供您需要的一切。有些受限于他们运送到的国家，有些在某些国家可能比其他国家更昂贵。因此，与多家运营商合作对于开展跨境运营至关重要。然而，这种策略也有其自身的挑战，包括处理不同的合同以及需要比较所有运营商的成本和服务以确保您获得最优惠的价格。与多家运营商合作也意味着拥有不同的 I.T.特定于每个运营商的集成，这可能会导致隐藏的成本和复杂性。

在不遇到运营难题的情况下实现这一目标的关键是与多运营商的全球合作伙伴合作。它可以让您访问所有运营商和具有竞争力的价格，而无需管理各种关系和合同。通过一次技术集成，您可以提供多种交付和退货选项、透明度、关税和税收合规性、跟踪和追溯能力以及处理查询的客户服务团队。

为客户提供无缝的交付和退货体验对于成功开展跨境电子商务业务至关重要。一旦您拥有正确的技术和专业知识组合，您就可以通过简单易行的全球全循环服务应对跨境挑战，甚至可以跨越国界。

Bobbie Ttooulis 是 Global Freight Solutions 的执行董事。