最大化第三方承包商绩效的三种方法
在当今快速增长的市场中，随着竞争激烈的劳动力市场中客户需求的增加，公司必须寻求竞争优势以提供最有效的服务。原始设备制造商 (OEM)、零售商、第三方管理员 (TPA) 和保修组织可以在与合格且有效的服务提供商的竞争中脱颖而出。
技术娴熟的服务人员可以确保在需求高峰期及时进行管理，从而帮助公司提高满意度、组织带宽和品牌声誉。但是为每个实例找到最好的服务商只是一个开始。以下是一些可最大限度提高承包商绩效和持续管理第三方员工的技巧。
选择合适的服务商
找到具有正确经验、技术知识和认证的技术人员，并且他们在特定时间和需要他们服务的指定区域也可以提供服务，这可能具有挑战性。现场服务管理软件可以编制认证并跟踪地理位置，突出合同工的能力和可用性，以便现场操作团队可以为每项工作分配最佳人选。
使用混合劳动力可以帮助企业提高生产力并提供卓越的客户体验。如果没有独立的承包商网络，企业就必须完全依赖其受雇技术人员的可用性，这可能会因高服务需求或员工休假而受到限制。
保持控制
为工作选择合适的服务商需要的不仅仅是寻找和选择合格的本地服务提供商来为客户的产品提供服务。供应商还必须高效、经济、可靠，并与客户进行清晰的沟通，让他们了解情况。派遣、报销和管理合同工和雇佣工人与销售、营销和其他业务职能一样重要，因为第三方现场服务技术人员是品牌的一线代表。
现场服务管理解决方案提供的功能允许零售商和原始设备制造商为成功的服务商选择设置评估标准。在预约搜索期间，公司可以根据他们设计的预定标准（如工作类型、客户或关键绩效指标 (KPI)）选择合同工。这些功能允许管理人员将具有特定技能的有价值的团队合并为每项工作，确保无缝执行工作订单并满足客户期望。
奖励表现最好的人
通过将服务访问的后勤流程数字化，公司可以跟踪 KPI、客户反馈和工作日志，以获得业务运营的整体视图。此外，调度解决方案使公司能够根据关键指标对系统内的服务人员进行排名，以管理现场绩效、跟踪表现最佳的人员并继续建立成功的团队。通过根据周转时间、成本、拒绝率和 OEM 授权对承包商进行排名，供应商可以奖励最好的承包商提供更多工作，并避免不良行为者以提高效率。
由于零售商、TPA 和保修组织可以访问过剩的数据，将混合劳动力的审查、排名、选择和派遣数字化是提高服务质量、客户满意度和业务增长并在竞争中保持领先的一种经济高效的方式。
Samir Gulati 是 ServicePower 的首席营销和产品官。
工业技术