新 ISO 9001:2015 – 战略规划是实施的关键
Curtis Lopez，密苏里州企业项目经理和 ISO 专家
ISO 9001:2015 的变化包括公司如何看待其质量管理体系的重大调整。您可能听说过这样的说法：“不再有质量管理部门！”来描述这些变化。这是一个很好的句子，它抓住了新 ISO 9001:2015 演变的本质，因为现在，每个人都对质量负责，从高层管理人员到中层管理人员、工厂人员、机器操作员、后台人员……每个人都有一个要玩的部分。
为了在新的 ISO 标准中有效地实现并全面实施这种文化变革，制造商需要调整其组织的战略、业务流程和质量管理体系，以制定书面战略计划，该计划定义实现正确目标所需的行动，并有效地传达这些整个组织的目标。战略计划需要让每个人在管理、实现和保持质量方面保持一致。
制定有效的战略计划并不是一件简单的事情。生产需要时间和精力，并且需要对您公司今天的日常运作方式进行批判性的洞察，因此您可以看到明天需要改进的地方。由于真正了解贵公司的优势和劣势非常重要，因此 ISO 9001:2015 外部专家的帮助可能是制定战略计划的宝贵资产。
一位专家将指导您完成战略规划练习，让您走上完成的轨道，并为您提供那些关键的外部眼睛，让您看到人们可能错过或忽略或扫到地毯下的事情。坦率对于战略规划的评估阶段至关重要。
以下是战略规划过程的一些非常基本的阶段，然后是演练中其他关键步骤的说明：
- 分析/评估 – 了解当前的内部和外部环境。
- 战略制定 – 创建并记录高级策略和基本组织级策略。
- 战略执行 – 将计划转化为行动，确定并解决更多运营规划和具体行动项目。
- 评估/维持/管理 – 对绩效、文化、沟通、数据报告和其他战略管理问题进行持续改进和评估。
KSF 和 KPI
作为战略规划过程的一部分，组织的任务是确定其关键成功因素 (KSF)。考虑关键成功因素的一种方法是从市场和客户的角度看待业务。市场条件和客户需求重视和要求哪些职能、活动或业务实践？公司必须做什么才能在市场上竞争并被客户视为为业务关系增加价值？在生成订单的客户决策过程中，哪些因素是重要的？为什么客户会在竞争中选择您的公司？
一旦定义了 KSF，就可以开发关键绩效指标来支持您组织的战略方向。 KPI 是表明朝着理想结果取得进展的绩效指标。战略 KPI 监控组织战略的实施和有效性，确定实际绩效与目标绩效之间的差距，并确定组织有效性和运营效率。
良好的 KPI...
- 提供一种客观的方式来查看策略是否有效。
- 提供衡量性能随时间变化程度的比较。
- 让员工关注对成功最重要的事情。
- 允许衡量成就，而不仅仅是已完成的工作。
- 提供一种通用的交流语言。
- 帮助减少无形的不确定性。
- 有效，以确保衡量正确的事物。
- 可验证，以确保数据收集的准确性。
什么是战略？
“战略规划”一词意味着“战略”的运用，所以为了避免我们假设每个人都真正了解战略在其最完整的商业意义上意味着什么，让我们花点时间来定义它。战略就是整合组织活动，利用和分配组织环境中的有限资源，以实现当前的目标。
在规划战略时，必须考虑到决策不是凭空做出的，公司采取的任何行动都可能会受到受影响者（竞争对手、客户、员工或供应商）的反应的影响。战略也可以定义为对目标的了解、事件的不确定性以及考虑他人可能或实际行为的需要。
ISO 9001:2015 更改现已发布。
如前所述，战略规划过程需要时间和精力，如果您尚未开始规划实施新 ISO 9001:2015 标准中的变更，您需要立即行动。如果你已经开始了这个过程，但没有迅速实现你的目标，你现在需要推动完成。无论哪种方式，请考虑引入像 Missouri Enterprise 这样的外部专家来帮助您的组织完成战略规划流程以达到新的 ISO 9001:2015 标准所带来的价值和投资回报。
ISO 9001:2015 当前规定的战略方向
第 4.1 条组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的外部和内部问题。
第 5.2 条：最高管理者应建立、实施和保持适合组织宗旨和环境并支持其战略方向的质量方针。
6.2.1 组织应在质量管理体系所需的相关职能、层次和过程中建立质量目标。
质量目标应：
a) 与质量方针保持一致；
b) 可衡量；
c) 考虑适用的要求；
d) 与产品和服务的符合性以及提高客户满意度相关；
e) 被监控；
f) 进行沟通；
g) 适当更新。
组织应保持质量目标的文件化信息。
6.2.2 在策划如何实现其质量目标时，组织应确定：
a) 将要做什么；
b) 需要什么资源；
c) 谁来负责；
d) 何时完成；
e) 如何评估结果。
第 9.3 条：最高管理者应按计划的时间间隔审查组织的质量管理体系，以确保其持续适宜性、充分性、有效性和与组织战略方向的一致性。
重要日期：
ISO 9001:2015 于 2015 年 9 月发布，已经是标准史上应用最广泛的标准。为了帮助超过 100 万家通过 ISO 9001:2008 认证的公司转向新标准，ISO 制定了三年过渡期，在此期间 ISO 9001:2008 认证将保持有效。此过渡期于 2018 年 9 月到期。需要注意的是，2018 年之后，那些通过 ISO 9001:2008 认证但尚未通过 ISO 9001:2015 认证的公司将失去 ISO 9001 认证，直到他们重新获得新标准认证。
要了解有关 ISO 或 Missouri Enterprise 如何提供帮助的更多信息，请联系您的区域业务经理。
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