善用Kata应对危机：制造业成功的验证路径

作者：Sarah Burlingame

精益制造不止改进几个流程。可持续精益成功要求全公司日常持续改进文化。培养员用事实数驱动决策的科学思维企业，往往最成功达成目标。练习Kata促进这种思维，助企业在疫情危机中不仅生存更繁荣，更敏捷竞争。

Kata是日语，指结构化做事方式或行为模式。作为TDO（培训发展优化）高级项目经理，属纽约制造业延伸伙伴关系中心及MEP国家网络，我与中小制造商练习Kata行为，应用精益工具技术解决业务挑战，赋予大费城大都会区竞争优势。

疫情等压力情境下，人本能不知所措、失焦。但Kata教练能保持管理层和员工正轨。丰田Kata框架可作稳定力，引导制造商穿越崎岖不确定性，同时变得足够敏捷应对环境变化。

改进Kata

改进Kata模型基于Mike Rother《丰田Kata》（McGraw-Hill Education, 2009），旨在帮助制造商培养员工科学思维核心技能。模型基于四步，由教练问题驱动，引导管理层和员工持续改进之旅。

改进Kata为制造商应对危机奠基，如遵守联邦地方政府授权安全开放设施。建立基础始于聚焦方向。用下列模型问题评估每步进展。

1. 设定挑战

通过练习Kata应用科学思维，企业不仅用定量指标（数字、常规运营方式）思考挑战，更从公司需要到达何处的角度思考。

自问：未来12-18个月企业需要到达何处？设定清晰目标，含期望绩效指标、特定运营模式、或需达成的其他业务成果。

2. 掌握现状

识别挑战后，下步清晰理解现状，即"现在在哪"。这是Kata成功秘诀：明确现在在哪、需去哪、障碍何在。

可通过多种途径。详细流程图有时用于收集可视化数据和观察运营模式。亲临现场——行动发生地——确保收集最新最准信息。

描述业务当前运营方式：绩效如何？流程和工作环境怎样？资源如何利用？

透彻理解现状有助于设定首个目标状态。目标状态可视为：未来需发生但现在未发生的事，或未来不应发生但正在发生的事。设定相关目标状态时，重要考虑可能需达成以接近总体挑战的目标。

建立目标状态、明确目的地后，有趣部分开始。通往目的地路径布满未知，这没关系。若一切已知，早就到了。

3. 设定下一目标状态

为自己设定1-2周内目标。目标（目标状态）若达成，将助您更接近终极目标。

设定下一目标状态时，考虑：今天发生但未来不能发生的事，或今天未发生但未来需发生的事。建立首个目标状态后自问：为何未达成目标？答案将揭示阻碍您已在理想目标状态的障碍。

4. 向目标状态实验

选一阻碍您达成目标状态的障碍。确定尝试行动，让您就所选障碍学到新东西，然后行动！

完成实验后，要么学到新东西助移除障碍，要么发现需解决的额外障碍。无论哪种，您都学到了、更接近目标状态。

持续重复循环，直到移除所有先前障碍。实验间务必反思目标状态、评估现状，助聚焦正确障碍、正确时机。

Kata思维模式

练习Kata鼓励结构化方法：通过实验一次移除一个障碍。似高尔夫，球手一杆杆推进球洞。每击球学到更多什么有效什么无效，逐渐靠近球洞。有时陷入更糟位置（试过沙坑脱困？），但仍通过实验学习，最终越过各障碍抵达球洞。

有教练温和引导学习者练习正确模式、保持正轨，Kata最有效。学习者是努力达成挑战、执行实验的人。教练非指导学习者下步骤，而是引导其通过实验和数据决策应用科学思维。这使每人聚焦目的地而非沿途每个小障碍。最棒的是：也开发了人对未来每个挑战科学思考的能力。

在今日动荡Covid-19环境中维持此心态极具挑战。供应链中断、生产需求变化、员工流失……Kata可作制造商"疫情过山车上的安全把手"。情绪高涨时，科学思维保持大众专注手头任务。

Kata实战案例

我最近助费城金属制造商应对冠状病毒危机关厂。为复工，制造商须创新保障员工安全——如移动工位保持社交距离——同时达产量配额。须克服障碍：员工恐惧不愿疫情中返工。

用Kata方法，我助制造商故事板规划克服障碍步骤，含：

• 设定挑战，含首周三项成果。
• 确保全员安全环境。
• 评估复工障碍。
• 确定如何保障强制社交距离。
• 移动工位等创建安全社交距离环境。
• 制定全员沟通计划，助理解返工短长期必要性。
• 确保遵循所有政府授权，即使法规变化。

结果？金属制造商重开费城工厂。现用Kata确保合规同时维持持续改进文化。

Kata助您聚焦达成成功结果

Kata科学思维助危机中保持专注冷静。企业因无法调整运营时间线而Kata失败。疫情下关注实施数周变化，而非典型12-18月。

冷静专注时，您准备好设定目标。我鼓励制造商周目标限三个。若四处找水救火，将失焦业务生存关键要素：人、资源、财务。含可日常达成的目标。即使时间线须加速，设定实验模式并坚持。

员工不知所措时，Kata提醒深呼吸，用系统结构化方法看每个挑战。需去哪？现在哪？何在阻碍？不会一次有所有答案，因为我们都是人。让Kata模式带您去该去之处。它们有效。

寻找组织精益之旅Kata支持？联系DVIRC对话精益专家或其他理解大费城区域小制造商需求挑战的制造专家。

原文来源：https://www.qualitydigest.com/inside/management-article/when-crisis-manufacturers-can-look-kata-102820.html