帮助大规模解锁智能自动化的 6 个关键

我们的生活和工作方式正在通过自动化发生改变。使用机器人流程自动化 (RPA) 来增加数字工作者的人力以提高绩效并降低成本正在迅速成为常态。德勤对 520 多家组织进行的一项调查发现，超过 90% 的受访者认为智能自动化具有重要价值。

然而，虽然许多组织已经开始迈向“自动化优先”时代，但成功扩展其智能自动化计划的却寥寥无几。

虽然很高兴看到智能自动化的使用不断增长，但与总人口相比，很少有组织能够大规模地最大化 RPA 的优势。

为什么这么多组织蓬勃发展，而其他组织却难以扩展其智能自动化程序？在德勤，我们发现有六个关键 帮助解除扩展智能自动化的障碍 .

许多成功的组织都在使用 RPA 来克服这些障碍，从整体角度重新构想其业务流程，并通过清晰而引人注目的愿景来调整整个组织。

关键 #1：心态

自动化有能力改变整个组织并带来指数级的业务收益——但如果没有正确的心态，公司可能会继续努力扩大规模，超越概念证明 (POC)。

要大规模解锁自动化，高管和领导者需要在整个组织内鼓励以自动化为先的心态。

那些遵循自动化优先思维的人首先考虑的是期望的业务成果，而不是考虑人类或软件如何解决业务问题。然后他们向后工作，以创建实现这些结果的混合劳动力。

来源：欢迎来到自动化第一时代：您的蓬勃发展企业指南

这种以目标为导向的方法要求高管和领导者充分了解自动化对组织意味着什么，哪些任务适合自动化，以及如何大规模利用 RPA。

培养这种心态可能比表面上听起来更困难。领导层必须乐于让员工尝试新技术、探索边界并承担风险，即使结果可能不确定。如果没有高管的支持和正确的工具，自动化工作可能会很困难。

关键点 2：目标

为了能够扩展智能自动化，重要的是要在整个组织内建立一套清晰且商定的目标。在制定明确的目标时，以下是组织提出的一些问题示例：

• RPA 计划的目标是什么？

• 这些计划目标如何帮助组织实现其长期企业目标？

• 我们将如何衡量进展并确保实现投资价值最大化？

• 这些目标会显着改善整个业务，还是我们应该把目光放得更高？

相对于您的组织规模，您选择的自动化目标应该足够雄心勃勃。例如，我们与一家全球制药公司的高管合作扩展他们的智能自动化程序。领导层的初始目标是从他们的自动化计划中获得 1000 万美元的商业价值，我们很快确定这不会对他们的业务产生重大影响。

一旦该组织将其自动化目标重新调整为价值 5 亿美元的指数级增长，他们就能够在内部对智能自动化产生更多关注。更多的关注有助于调整整个组织，并确保团队为数字化转型分配足够的资源。

关键 #3：价值

要大规模解锁智能自动化，组织必须就如何以及在何处从自动化中获取价值以及如何优先考虑自动化投资达成共识。

RPA 的采用正在迅速增长，但它仍然是一项相对较新的技术。快速的创新步伐可能使高管和员工都难以看到当前流程之外的东西。

通过停留在任务级别并仅自动化当前存在的流程，组织可以达到局部最大值——流程变得分散，规模受到限制，价值仍然有限。

为了真正从智能自动化程序中释放重要价值，公司应考虑转向整个自动化生命周期的端到端视图。

在德勤，我们有幸与各个部门和领域的组织合作。随着这些组织在交付自动化方面变得更加成熟，我们看到越来越多的工作流程被完全重新构想。

回到我们制药公司的例子：他们的自动化程序起源于财务部门。虽然通过改进单个业务组可能可以实现 1000 万美元的业务改进，但将这些自动化目标提高到 5 亿美元需要扩大该计划。他们广泛的自动化目标自然而然地导致了来自其他业务领域的高级管理人员的参与，例如研发 (R&D) 和运营。

关键点 4：所有权

有效扩展您的智能自动化计划意味着超越以员工为主导的方法。组织必须在其自动化程序中建立具体的角色和职责，并明确哪些流程应该自动化的优先级。组织必须围绕所有权回答的一些重要问题：

• 谁将最终负责确保项目实现其目标？

• 谁负责实施和部署软件机器人？

• 谁负责审查机器人性能和批准广泛使用？

• 我们将如何管理对混合劳动力的支持？

对于大多数组织而言，答案在于建立机器人卓越中心 (CoE)。 CoE 是一个集中单元，负责在整个组织中部署、管理和支持软件机器人。 CoE 接受相关方和部门的输入，根据任务的数量和消耗时间对任务进行排序——频繁执行的昂贵任务一旦自动化，将提供最大的投资回报率。

位于 CoE 中心的核心团队应包括负责资源承保的 RPA 发起人和推动采用的 RPA 拥护者，以及业务分析师、解决方案架构师、基础架构工程师、开发人员和支持人员。

明确 CoE 的角色和职责是在不牺牲质量和效率的情况下扩展机器人部署的关键。

关键 #5：准备就绪

随着自动化技术的快速发展，人才缺口成为一个真正的问题。

许多组织缺乏必要的基础——人员、团队、流程和技术能力——来支持大规模自动化。在内部缩小这种人才差距可能需要大量投资、减缓采用速度并增加公司看到投资回报的时间。

我们的许多客户正在转向“即服务”模式，以弥补人才缺口并快速扩展他们的自动化项目。自动化即服务可帮助组织快速释放业务价值，同时随着时间的推移提升内部技能。

关键 #6：势头

扩展自动化程序需要很大的动力。许多组织从 POC 或试点计划开始他们的 RPA 之旅。这种方法非常适合测试新技术，但零散的方法不适合扩展。

除非您像对待转型一样对待您的自动化程序，否则您可能会发现自己难以超越试点阶段，无法释放智能自动化的真正价值。

创造这种势头需要结合我们在这篇文章中讨论的关键：

• 在整个组织中拥有正确的心态

• 制定远大目标

• 为您的 CoE 提供适当的资源

• 利用正确的工具取得快速进展

如果你没有动力，不要试图强迫它。如果您的程序不起作用，请不要害怕暂停，为自动化奠定坚实的基础，然后重新启动。

在德勤，我们已经看到多个客户成功暂停并重新启动自动化程序。重新启动后，他们能够更快地大规模提供自动化的真正优势。

规模自动化是可以实现的

要推动智能自动化超越试点阶段并释放 RPA 的真正价值，您必须放眼整个企业。扩展自动化需要工作：业务流程必须适应，组织必须提高能力，团队必须利用智能自动化解决方案。

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