线上和店内，零售商必须适应新的购物趋势

许多经济学家认为美国贫富差距越来越大，这反映在在线零售趋势上。

正如中产阶级发现自己的财富减少，迫使其成员在经济规模上要么上升要么下降，Sears 和 J.C. Penney 等传统的中端百货公司正在努力生存。剩下的是奢侈品和折扣连锁店的供应商。

网上也出现了类似的动态。圣心大学营销学助理教授何塞·门多萨 (Jose Mendoza) 表示，高档商店和廉价商店都在提升其互联网影响力。

高端商家在互联网上销售，但将实体店作为展示商品的场所。 “他们正在做的是将他们的商店用作陈列室——一种让您在购买前尝试并获得某种体验的方式，”门多萨说。例如特斯拉电动汽车、Peloton 健身车、Casper 床垫和 Canada Goose 外套。在最后一个案例中，冷藏室允许购物者在在线购买夹克之前测试夹克的舒适度和有效性。

这个想法是让实体店尽可能小——刚好足够让购物者亲自接触产品。同样的地点也可以作为网上购物的取货点，让卖家可以最大限度地减少对昂贵零售房地产的投资。

尽管存在问题，但互联网上折扣店的数量正在增加。问题是运输成本，它占总购买价格的很大一部分（在某些情况下可能会超过它）。一方面，亚马逊正在寻求通过开发自己的送货车队来降低低利润商品的运输成本。另一种可能的解决方案是征收会员年费，从而为买家提供较低的运费。此外，Mendoza 表示，第三方可能会根据数量经济提供以更低价格交付的机会，前提是他们可以挤出服务的利润。

然而，零售业的真正危机发生在主流、中等价位的连锁店中。消费者正在放弃传统百货商店，转而使用 Marshalls 和 T.J. 等特色折扣店。最大沃尔玛和好市多等大型巨头也在继续蓬勃发展（尽管面临来自亚马逊和其他电子零售商的巨大竞争压力）。

购物者希望实体店和在线业务相结合。 “如果他们得不到便利，那么价格将成为决定性因素，”门多萨说。 “中间的 [零售商] 的足迹并不大。”

随着美国经济差距的扩大，中端零售商有立足之地吗？门多萨认为实体必须采取重大行动才能保持相关性。

第一步是严格根据其盈利程度来确定每家商店的位置和足迹。门多萨说，实力相对较强的商店无法补贴实力较弱的商店。

此外，零售商必须强调“体验式”购物。门多萨引用了 Nordstrom 的例子，他的 Trunk Club 为购物者提供了产品的虚拟体验。它还为他们配备了造型师，他们可以根据买家的个人需求为他们提供建议。

门多萨指出，现代零售业的一个关键趋势是网上商店和实体店之间的界限越来越模糊。普通商店可以利用图像识别和物联网等工具来匹配在线产品的多样性和新颖性。对零售商而言，“顾客从哪里购买并不重要，只要是来自那家公司就行。”

零售商还必须认识到一个更广泛的趋势：大型购物中心作为社交纽带的终结。年轻一代并不将购物中心视为闲逛的目的地。他们更喜欢针对特定的商店和购买，或者在线购物。结果，大型“主力”商店正在迅速关闭，购物中心的概念注定要失败。门多萨问道：“如果你没有人流，你如何证明商店的合理性？”

门多萨看到了折扣零售商的持续机会，并建议食品和杂货卖家采用宜家实体店的形式，将广泛的选择和低廉的价格相结合。

“在线会一直存在，”他说，“但我们是人。我们想去外面。而且有些产品在购买之前需要试用。所以有机会成为体验式商店。”