Phygital Fitness：融合物理和数字以改善供应链结果

从数字孪生到建筑信息模型 (BIM)，物理与数字的融合在制造领域并不是什么新鲜事。然而，新事物是整个工业领域的客户越来越期望他们的供应商提供更流畅、更可靠的“物理”体验。

phygital 这个起源于零售领域的术语最近对 B2B（和 B2B2C）制造企业具有新的重要性。这在供应链动态领域尤其重要，在该领域，历来专注于卓越制造的公司正在通过更大的灵活性、更实时的信息共享和更紧密的协作来努力改善客户体验。

与建筑材料、轧机和采矿产品等业务一样，提供这些产品的公司在关注客户旅程的数字元素如何与物理方面相结合时，会给自己带来优势。目标是创造 B2B 客户作为消费者亲身体验过的那种无缝体验，但由于最近需求和供应的巨大波动，并非总是如此。在 B2B 环境中率先满足客户对更高物理旅程的期望的公司将使自己处于赢得市场份额的有利位置。

在新常态下满足客户期望意味着要考虑几个基本问​​题。客户和制造公司之间的物理交互应该是什么样的？重工业材料世界与其数字孪生世界之间的基本接触点和联系是什么？我们可以从植物的先行者身上学到什么？从运营和供应链的角度来看，制造商可能需要什么样的能力才能在物理竞赛中获胜？

Phygital 基金会

如果说过去 18 个月教会了制造商什么，那就是他们需要优先考虑供应链中的弹性、实时智能和透明度。如今，客户不仅需要更短的交付和履行周期，还需要更快、更深入、更准确地了解他们所寻找的货物的下落。他们希望通过集成、流畅的物理体验将查询、配置和选项选择、履行和使用中的服务问题联系起来。在供应链环境中，满足这一期望需要各种智能的工业 4.0 功能和方法。具体来说，这意味着：

• 提供跨渠道和交互点的一致性。
• 丰富自助在线体验，为客户提供更好的工具来探索他们在电子商务环境中的选择，并能够根据寻求它的人的特定需求定制产品信息，无论是建筑师还是安装人员、业主或服务承包商。
• 提供流畅、互动、身临其境且高度可视化的电子商务体验。

数字企业资源规划系统为这些类型的能力提供了基础框架。 ERP 是制造商定义其销售产品、制造方式、提供和生产哪些变体和配置以及制造它们的成本是多少的地方。

在 ERP 的基础上，制造商需要能够将其产品及其所有变体和配置“平台化”，以提供客户期望的多层电子商务体验。例如，Mohawk Industries, Inc. 正在使用具有先进的、人工智能驱动的搜索、销售和个性化功能的“商务体验平台”。该平台的设计者吹嘘其能够将搜索转化率提高多达 15%，能够在数周内推出新的商业渠道，并使营销团队能够轻松更新和塑造平台上的商业体验，而无需依靠 IT为了进一步丰富物理体验，Mohawk 可以向平台添加 3D 或增强现实查看工具。

同步供应链

最近的中断暴露出供应链的基本缺陷，其中包括沟通不畅和缺乏透明度。在许多情况下，建筑产品供应链上的 B2B 客户对哪些产品将可用、何时可用以及以什么数量提供一无所知。因此，承包商不得不亲自拜访多个分销商以寻找他们项目所需的材料，而分销商则不愿承担过多的库存，担心会卖不出去。

如果供应链的各个部分更加紧密地联网，就可以消除这种猜测，这样他们就可以相互提供和他们的客户访问有关产品和材料可用性和需求的实时信息。这种协作的、数字网络化的方法可以将供应链的各个环节实时同步到共享数据，提高透明度和响应能力，同时还提供对替代供应和物流路径，甚至替代产品的急需的可见性。这反过来又会加强规划、决策，并最终加强向客户提供的沟通和成果。

更顺畅的客户旅程

COVID-19 大流行为制造商提供了连接客户旅程的物理和数字方面的新方法。由于在大流行高峰期间无法选择面对面的活动，德国卫浴五金制造商汉斯格雅将其面向经销商和承包商专业人士的年度“Aqua Days”贸易展转为 2021 年的虚拟活动。旅程的起点，最终可以引导汉斯格雅的承包商客户使用公司的虚拟陈列室应用程序与他们的一位客户一起探索特定产品，然后在购买之前前往实际的实体陈列室查看和触摸这些产品，最后回到电商环境完成采购流程。

然后是承包商使用汉斯格雅应用程序从其智能手机跟踪订单的问题，以便在产品到达时安排水管工在施工现场安装产品。在后端，该应用程序与确认产品可用性和交付物流的数字仓库管理解决方案相关联。假设现场水管工发现需要某个专门部件来完成安装。他们使用相同的汉斯格雅应用程序在本地定位零件，然后开车到零件经销商处取件。

这就是物理世界应该如何运作：通过物理和数字之间的无缝切换提供积极的结果。

简化供应链的复杂性

被称为“英国几十年来最重要的再生项目”的 HS2 是英国的高速铁路建设项目，将连接伦敦、中部地区、北英格兰和苏格兰，服务超过 25 个车站，连接约 3000 万人口该地区许多最大的城市。

说这个三阶段项目是一项复杂的工作是轻描淡写的。它涉及 200 个活跃工地、2,000 多家企业和 30,000 名工人，以及数百英里的轨道、数十英里的隧道，以及数百座待建的桥梁和地下通道。尽管这个价值 1500 亿美元的项目规模庞大，但植物人在有效完成它方面发挥着重要作用。支持参与执行项目的许多公司和工作场所的劳动力、材料和流程的物理、现场管理是一个基于区块链的数字共享分类账平台，各个项目参与者——其中包括四个总承包商、各类设计和专业服务提供商、材料供应商、主要和第 2 级承包商以及运输/运输实体 - 正在用于跟踪、协调和自动化工作流程和流程。分类帐为所有参与者提供了项目中涉及的活动部分的最新视图，从项目定义到设计和建模，再到采购订单的发布和履行以及特定任务的执行。基于权限的区块链账本不仅安全，还能确保各方在同一页面上，并作为业务网络，鼓励协作和沟通。

作为该项目的主要供应商，塔塔钢铁欧洲公司可以访问分类账查看采购订单、产品规格和交付预期，然后在所需产品制造完成并预计交付到特定地点时更新相关方。一旦这些产品交付并现场扫描，承包商就可以发布对塔塔钢板的验收，触发自动向塔塔付款。然后，一旦安装了面板，承包商就可以将其发布到分类帐中。更重要的是，分类账存储了有关这些钢板的化学成分的数据，这些数据将有助于 HS2 管理在钢板寿命结束时重新利用或回收钢板。所有这些信息都可以通过移动应用程序获得，因此工作人员可以在现场访问。

塔塔钢铁欧洲公司 BIM 和数字平台经理 Alex Small 表示，该分类账跨越了公司边界，并通过为项目的各个方面提供“锁定证据线索”来帮助简化复杂的供应链。

最终，精心策划的物理体验有助于降低项目和材料供应链的风险，以提高效率、透明度和可持续性，提供客户现在期望的各种积极成果和体验，无论他们是采购建筑材料的承包商大型基础设施项目，或者消费者选择下一种颜色来粉刷他们的厨房。

Stefan Weisenberger 是 SAP 工厂产品行业的全球负责人。