解锁零售增长：营销与供应链协同的力量
EY最新研究显示，25%消费者认为配送速度慢是网购最令人沮丧的部分，五分之一表示不会原谅违背承诺的品牌。结果凸显零售商营销与供应链部门优先沟通的重要性。
驾驭零售业务走向成功面临多重挑战。公司需要稳健策略吸引、获取、留住客户。这反过来凸显无缝订单履约的优先地位。
无论实体店还是网店，客户满意度对业务延续至关重要。完美购物体验赢得客户信任忠诚。面对现代消费者不断变化的需求偏好，聚焦客户体验愈发关键。在一流网店和市场盛行的时代，消费者习惯快速、实惠、无忧的订单交付。他们没时间等待数天数周。
但仅用免费送货和当日达承诺吸引客户不够。为兑现承诺、确保及时交付和无忧退货，零售商也必须有物流团队支持。这要求营销与供应链运营无缝沟通。
零售商最常见错误是忽视这种协调的重要性。让两部门各自为政会严重损害客户满意度和收入。
假设营销部门对大件商品承诺免运费，未咨询供应链团队。客户下单后，供应链核算运费，发现免运费侵蚀利润。但要求客户补交运费会损害卖家声誉信誉。最终陷入：在客户满意度和收入间二选一的困境。
每个零售商必须避免营销与供应链团队孤岛作业。两部门必须协作，互通相关数据、洞察和反馈。例如，营销团队更懂消费者偏好演变和行业新趋势。共享这些信息助供应链按变化需求决定正确物流。
同样，供应链团队可评估特定促销可行性和盈利性。大件免运费看似绝妙营销招。但供应链能勾勒向特定地点交付产品真实成本画像，也能让营销更清晰了解其努力如何影响整体营收利润。
营销与供应链还应联手通过个性化促销提升客户满意度。营销部有数据资源识别复购忠诚客户。供应链可用该信息优先保障这些买家无缝履约。
零售版图中，营销与供应链运营互不可或缺。双方必须努力保持同频，做出相互知情的明智决策。营销团队须提前与供应链共享促销日历。同样，供应链团队用真实客户数据支持营销活动至关重要。
Jay Sackos 系 Dolly 副总裁。
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