将旅程映射到数字连接的供应链

过去依赖手动流程的供应链数字集成是整合现代业务功能的关键，无论是在组织内部还是外部与客户、供应商和合作伙伴。

数字集成可为产品和服务提供卓越的客户体验。但实现它是一项复杂的挑战。企业必须实现整个供应链网络的自动化，采用人员和多代技术，例如后端系统、中间件、应用程序接口和云存储。当前的一个例子是医疗保健索赔处理方面的创新，利用电子病历和患者门户。

以下是构建和实现供应链数字化集成的三个步骤。

从参与开始 .采取全渠道方法与客户互动。包括所有渠道，例如网络、社交媒体、消息传递、语音直接和语音响应。它们共同构成了一个有效的客户体验平台，可用于执行诸如传达医疗索赔状态、确定产品或服务的功能偏好、接受产品或服务订单以及更新交付或订单状态等任务。与客户关系管理 (CRM) 应用相结合，全渠道交互可以成为客户接触、数字营销和客户获取的高效工具。

继续操作。 在这个阶段，有关产品或服务要求的信息以数字方式传输。例如，如果客户要求预约医生，则必须进行自动安排和确认。该过程还将包括额外的医生办公室工作流程、医疗记录和保险资格证明。另一个例子是产品订单的自动路由以进行交付。在离散制造和组装制造中，当订单接收和管理系统缺乏对供应链的全面可见性时，就会出现差距。因此，可能会给出一个到期日，而实际供应商库存的信息很少或没有。第三个示例涉及将到期日期无缝传输到数字产品设计的制造过程。

将客户、服务提供商、制造商和供应商整合到一个生态系统中，并通过应用程序编程接口 (API) 共享连接信息，这一点至关重要。这类似于设计和制造过程中常见的电子数据交换和初始图形交换规范格式。

在产品履行方面，分销部门对于确保最佳客户体验至关重要。考虑因素包括车队管理、仓库可用性和交货计划。在这里，合作伙伴生态系统可以设计为以数字方式提供必要的信息，以快速高效地交付货物。

可以采用类似的方法提供服务，将所有合作伙伴整合到一个公共系统中。在家庭医疗保健领域，移动护理人员配备了必要的信息，以满足患者的需求和护理环境。

取悦客户。 这是数字集成的最后阶段。除了整合退货、服务中心和呼叫中心之外，这也是重新审视和审查互动的时候了。什么有效，需要哪些改进，以及客户的体验有多好是需要提出的一些问题。所需的数字功能包括智能事件管理、用于响应或体验管理的大规模分析，以及将前端客户管理与配置和实现相结合的 360 度反馈循环。

供应链的全数字化集成可能既复杂又耗时，但会带来卓越的客户体验，为长期业务增长奠定基础。考虑到当今数字技术的巨大进步，企业别无选择，只能接受它们。

Shubho Chatterjee 是 Worxpertise.com 的北美首席运营官。

过去依赖手动流程的供应链数字集成是整合现代业务功能的关键，无论是在组织内部还是外部与客户、供应商和合作伙伴。

数字集成可为产品和服务提供卓越的客户体验。但实现它是一项复杂的挑战。企业必须实现整个供应链网络的自动化，采用人员和多代技术，例如后端系统、中间件、应用程序接口和云存储。当前的一个例子是医疗保健索赔处理方面的创新，利用电子病历和患者门户。

以下是构建和实现供应链数字化集成的三个步骤。

从参与开始 .采取全渠道方法与客户互动。包括所有渠道，例如网络、社交媒体、消息传递、语音直接和语音响应。它们共同构成了一个有效的客户体验平台，可用于执行诸如传达医疗索赔状态、确定产品或服务的功能偏好、接受产品或服务订单以及更新交付或订单状态等任务。与客户关系管理 (CRM) 应用相结合，全渠道交互可以成为客户接触、数字营销和客户获取的高效工具。

继续操作。 在这个阶段，有关产品或服务要求的信息以数字方式传输。例如，如果客户要求预约医生，则必须进行自动安排和确认。该过程还将包括额外的医生办公室工作流程、医疗记录和保险资格证明。另一个例子是产品订单的自动路由以进行交付。在离散制造和组装制造中，当订单接收和管理系统缺乏对供应链的全面可见性时，就会出现差距。因此，可能会给出一个到期日，而实际供应商库存的信息很少或没有。第三个示例涉及将到期日期无缝传输到数字产品设计的制造过程。

将客户、服务提供商、制造商和供应商整合到一个生态系统中，并通过应用程序编程接口 (API) 共享连接信息，这一点至关重要。这类似于设计和制造过程中常见的电子数据交换和初始图形交换规范格式。

在产品履行方面，分销部门对于确保最佳客户体验至关重要。考虑因素包括车队管理、仓库可用性和交货计划。在这里，合作伙伴生态系统可以设计为以数字方式提供必要的信息，以快速高效地交付货物。

可以采用类似的方法提供服务，将所有合作伙伴整合到一个公共系统中。在家庭医疗保健领域，移动护理人员配备了必要的信息，以满足患者的需求和护理环境。

取悦客户。 这是数字集成的最后阶段。除了整合退货、服务中心和呼叫中心之外，这也是重新审视和审查互动的时候了。什么有效，需要哪些改进，以及客户的体验有多好是需要提出的一些问题。所需的数字功能包括智能事件管理、用于响应或体验管理的大规模分析，以及将前端客户管理与配置和实现相结合的 360 度反馈循环。

供应链的全数字化集成可能既复杂又耗时，但会带来卓越的客户体验，为长期业务增长奠定基础。考虑到当今数字技术的巨大进步，企业别无选择，只能接受它们。

Shubho Chatterjee 是 Worxpertise.com 的北美首席运营官。