营销和供应链运营：动态合作关系

安永最近的一项研究显示，25% 的消费者认为送货速度缓慢是网上购物中最令人沮丧的部分，五分之一的人表示他们不会原谅未能兑现承诺的品牌。结果凸显了优先考虑零售商营销和供应链部门之间沟通的重要性。

引导零售业务走上成功之路伴随着几个挑战。公司需要一个坚如磐石的战略来吸引、获取和留住客户。这反过来又强调了优先考虑无缝订单履行的必要性。

无论您是经营实体店还是在线商店，客户满意度对于维持业务至关重要。完美的购买体验有助于赢得客户的信任和忠诚。鉴于现代消费者不断变化的需求和偏好，关注客户体验变得更加重要。在一流的在线商店和市场的时代，消费者习惯于快速、实惠且轻松的订单交付。他们没有时间等待订单到达。

但仅凭免费送货和当日服务的承诺来吸引客户还不够。为了兑现承诺，确保及时交货和无压力退货，零售商还必须得到物流团队的支持。这需要营销和供应链运营之间的无缝沟通。

零售商最常犯的错误是忽视了这种协调的重要性。让这两个部门保持孤立可能会对客户满意度和收入造成严重影响。

假设营销部门在不咨询供应链团队的情况下提供大件产品的免费送货服务。当客户下订单时，后者计算运费。他们意识到提供免费送货会影响利润率。但是要求客户支付额外的运费会对卖家的声誉和信誉产生不利影响。最终，它面临着在客户满意度和收入之间做出选择的困境。

每个零售商都必须避免让其营销和供应链团队孤立地工作。两个部门必须协作，以便能够相互通报相关数据、见解和反馈。例如，营销团队将对不断变化的消费者偏好和新兴行业趋势有更好的了解。与供应链运营人员共享该信息将有助于其根据不断变化的消费者需求决定正确的物流。

同样，供应链团队可以评估某些促销活动的可行性和盈利能力。为大件物品提供免费送货服务似乎是一个很好的营销举措。但供应链运营可以更真实地描绘将产品运送到特定地点所涉及的成本。它还可以让营销人员更好地了解其努力将如何影响整体业务收入和利润。

营销和供应链运营也应该协同工作，通过个性化的促销活动来提高客户满意度。营销部门拥有数据和资源来识别重复购买的忠实客户。供应链运营人员可以使用该信息为这些买家确定无缝订单履行的优先级。

在零售领域，营销和供应链运营是不可或缺的。两个部门必须努力保持一致，以做出相互知情的决定。营销团队必须提前与供应链运营人员分享他们的促销日历。同样，供应链团队必须使用从真实客户那里收集的有用数据来支持营销活动。

Jay Sackos 是 的副总裁 多莉 .

安永最近的一项研究显示，25% 的消费者认为送货速度缓慢是网上购物中最令人沮丧的部分，五分之一的人表示他们不会原谅未能兑现承诺的品牌。结果凸显了优先考虑零售商营销和供应链部门之间沟通的重要性。

引导零售业务走上成功之路伴随着几个挑战。公司需要一个坚如磐石的战略来吸引、获取和留住客户。这反过来又强调了优先考虑无缝订单履行的必要性。

无论您是经营实体店还是在线商店，客户满意度对于维持业务至关重要。完美的购买体验有助于赢得客户的信任和忠诚。鉴于现代消费者不断变化的需求和偏好，关注客户体验变得更加重要。在一流的在线商店和市场的时代，消费者习惯于快速、实惠且轻松的订单交付。他们没有时间等待订单到达。

但仅凭免费送货和当日服务的承诺来吸引客户还不够。为了兑现承诺，确保及时交货和无压力退货，零售商还必须得到物流团队的支持。这需要营销和供应链运营之间的无缝沟通。

零售商最常犯的错误是忽视了这种协调的重要性。让这两个部门保持孤立可能会对客户满意度和收入造成严重影响。

假设营销部门在不咨询供应链团队的情况下提供大件产品的免费送货服务。当客户下订单时，后者计算运费。他们意识到提供免费送货会影响利润率。但是要求客户支付额外的运费会对卖家的声誉和信誉产生不利影响。最终，它面临着在客户满意度和收入之间做出选择的困境。

每个零售商都必须避免让其营销和供应链团队孤立地工作。两个部门必须协作，以便能够相互通报相关数据、见解和反馈。例如，营销团队将对不断变化的消费者偏好和新兴行业趋势有更好的了解。与供应链运营人员共享该信息将有助于其根据不断变化的消费者需求决定正确的物流。

同样，供应链团队可以评估某些促销活动的可行性和盈利能力。为大件物品提供免费送货服务似乎是一个很好的营销举措。但供应链运营可以更真实地描绘将产品运送到特定地点所涉及的成本。它还可以让营销人员更好地了解其努力将如何影响整体业务收入和利润。

营销和供应链运营也应该协同工作，通过个性化的促销活动来提高客户满意度。营销部门拥有数据和资源来识别重复购买的忠实客户。供应链运营人员可以使用该信息为这些买家确定无缝订单履行的优先级。

在零售领域，营销和供应链运营是不可或缺的。两个部门必须努力保持一致，以做出相互知情的决定。营销团队必须提前与供应链运营人员分享他们的促销日历。同样，供应链团队必须使用从真实客户那里收集的有用数据来支持营销活动。

Jay Sackos 是 的副总裁 多莉 .