建立合乎道德的供应链是企业的当务之急

消费者越来越要求他们支持的公司承担社会和环境责任以及透明度。他们准备把钱包放在那些领先的人后面。普华永道的一项调查显示，绝大多数消费者表示，他们更有可能从在环境 (80%)、社会 (76%) 和治理 (80%) 问题上分享价值观的公司购买。

为了长期取得成功，供应链领导者和企业必须倾听消费者的这一呼吁，并在道德购物趋势中保持领先地位。

道德采购的兴起

为了更好地了解消费者期望的这种转变，信息管理软件公司 OpenText 对 27,000 名消费者进行了一项全球调查，其中包括 3,000 名美国消费者。调查发现，82% 的美国人对购买符合道德且可持续采购的产品感到强烈。消费者不仅想要口头上的服务，他们还希望品牌对其运营和合作伙伴的运营保持透明。五分之二 (39%) 的美国消费者不仅根据品牌的行为来判断品牌，还根据其供应商的行为来判断品牌。四分之三的消费者 (77%) 认为在线零售网站应该清楚地标明产品的来源是否合乎道德。

未能确保其供应链从劳动力、材料和可持续性的角度来看合乎道德的品牌可能会导致声誉受损和客户流失。如果某个品牌被指控与不道德的供应商合作，几乎一半 (45%) 的美国消费者将永远不会再购买该品牌。相反，他们会寻找一个从事负责任采购的替代品牌。

消费者也愿意做出一些牺牲来支持与其价值观相符的品牌。大多数 (79%) 的美国消费者愿意牺牲便利性，例如接受较慢的交付，前提是他们可以确定某件商品的采购或生产符合道德规范。可持续性也成为许多消费者心目中的首要问题，超过一半 (52%) 的美国人表示，他们优先购买那些在其流程中嵌入循环经济某些方面的品牌，例如减少浪费和专注于再循环经济。使用和回收材料。

商业案例

很明显，尤其是在动荡的 2020 年之后，环境、社会和治理 (ESG) 问题将继续存在。哈里斯民意调查发现，绝大多数美国人 (60%) 希望知名品牌在社会问题上表明立场。在 Z 世代和千禧一代中，这个数字甚至更高，达到 70%。

消费者并不仅仅将其视为个人责任。事实上，哈里斯民意调查发现，大多数 (53%) 的美国人认为，公司“有更多的平台和工具可以与大量的人交谈并影响他们”。同样，OpenText 发现超过一半 (58%) 的美国消费者同意政府应该出台法规，让企业对负责任的采购承担更多责任。在美国，美国证券交易委员会 (SEC) 在权衡 ESG 相关披露要求时已经采取这种方式。

如今，迅速采取行动建立合乎道德的供应链的企业可以在其市场中创造竞争优势。汇丰银行的一份全球报告发现，几乎所有 (96%) 的企业表示，他们感受到越来越大的压力，需要变得更加可持续，86% 的企业预计，通过更加关注可持续发展，他们的销售额将在明年实现增长。幸运的是，我们的调查表明，企业可以看到道德供应链计划投资的投资回报率，五分之二的消费者表示他们愿意为他们认为是道德采购的产品支付超过 25% 的溢价。

为合乎道德的供应链赋能

在社交媒体时代，达不到预期的公司往往很快就会曝光，这可能会导致严重的声誉损失。公司还可能危及与希望加强道德标准的合作伙伴的关系以及与投资者、政府、监管机构和其他主要利益相关者的关系。

要开始做出改变，供应链领导者应该首先花一些时间来审查他们自己的客户群和他们的道德优先事项，以确保努力保持一致。接下来，企业必须对其组织的运营以及供应商及其供应商的运营建立高度的透明度和端到端的可见性。利用在整个供应链中捕获和管理信息的技术系统是实现这一目标的关键。

阅读更多：构建合乎道德和可持续的供应链的六个步骤

最终，能够证明其供应链运营符合最高标准的组织将更有能力赢得和维护客户、合作伙伴和投资者，进而推动业务增长。通过投资端到端的数字供应链，组织可以快速建立道德供应链，并在市场上建立竞争优势。

Mark Morley 是 OpenText 的 Business Network 产品营销高级总监。