构建道德供应链：业务成功的战略必然
消费者越来越要求支持企业承担社会和环境责任、保持透明。并愿为领跑者掏腰包。PWC调查显示，消费者压倒性表示更倾向购买在环境（80%）、社会（76%）、治理（80%）关切上与己价值观一致的公司产品。
为长期成功，供应链领导者和企业必须倾听消费者呼声，领跑道德消费趋势。
道德采购兴起
为理解消费者期望转变，信息管理软件公司OpenText全球调查27,000消费者（含3,000美国消费者）。发现82%美国人强烈倾向购买道德且可持续采购产品。消费者不想要嘴上功夫，要品牌对自己和合作伙伴运营透明。39%美国消费者不仅基于品牌自身行为，也基于其供应商行为评判品牌。77%消费者认为在线零售网站应明确标识产品是否道德采购。
未能确保供应链从劳工、材料、可持续性角度合乎道德的品牌，面临声誉受损和客户流失。45%美国消费者若品牌被指与不道德供应商合作，将永不再购，转寻负责任采购的替代品牌。
消费者也愿为支持价值观一致品牌妥协。79%美国消费者愿牺牲便利性（如接受较慢配送），前提是确信商品道德采购或生产。可持续性成许多消费者焦点，52%以上美国人优先购买在流程中嵌入循环经济某方面（如减少浪费、聚焦再利用回收材料）的品牌。
商业逻辑
特别是历经动荡2020年，环境、社会、治理（ESG）关切将长存。Harris Poll调查发现，显著多数美国人（60%）希望知名品牌在社会议题表态。Z世代和千禧一代中比例更高达70%。
消费者不视此为个人责任。Harris Poll发现多数（53%）美国人认为公司“拥有更多平台和工具对大量人群发声施影响”。类似地，OpenText发现超半数（58%）美国消费者同意政府应出台法规让企业对负责任采购更负责。美国证券交易委员会（SEC）已朝此推进，权衡ESG相关披露要求。
迅速行动建立道德供应链的企业可在市场创造竞争优势。HSBC全球报告显示，近乎所有（96%）企业感受到增大的可持续压力，86%预期明年通过更聚焦可持续性实现销售增长。幸运的是，调查显示企业可在道德供应链投资上获ROI：五分之二消费者愿为认定的道德采购产品支付超25%溢价。
赋能道德供应链
社交媒体时代，不达预期企业常被迅速曝光，导致重大声誉损害。企业也面临危及与寻求强化道德标准伙伴、投资者、政府、监管机构等关键利益相关者关系的风险。
供应链领导者应先花时间审视自身客户群和道德优先级，确保努力对齐。其次，企业必须建立高透明度和端到端可视性，覆盖自身运营及供应商及其供应商运营。利用捕获管理供应链跨链信息的技术系统是关键。
延伸阅读：构建道德与可持续供应链的六步走
最终，能证明供应链运营达最高标准的组织，将更有利赢得并维系客户、伙伴、投资者，进而推动业务增长。通过投资端到端数字化供应链，组织可快速建立道德供应链并确立市场竞争优势。
Mark Morley 是 OpenText 业务网络产品营销高级总监。
工业技术