许多 SaaS 应用程序都带有自己的仪表板，以显示他们认为您在 IT 中可能希望看到的指标。但就像汽车中的 GPS 系统一样，大多数人选择使用自己的手机来获取行车路线，因为内置系统的控件过于复杂。 当您监视 Office 365 等 SaaS 应用程序时，您将看到 Microsoft 提供的仪表板。该仪表板没有以易于使用的方式呈现您需要的所有信息。 Office 365 很可能是您拥有的最关键的任务应用程序之一。毕竟，如果没有电子邮件和文字处理，您的业务运作情况如何？ 您需要添加第三方 Office 365 监控工具，重点关注与了解 Office 365 如何为您和您的企业运作而不是如何为

云应用采用是一股不可阻挡的力量。老实说，真的有任何 IT 领导者想要阻止它吗？使用云和 SaaS 应用程序有很多好处。 当您将应用程序从本地部署到云端时，IT 生活应该会变得更加轻松。您可以享受更快的用户采用率、最大限度地减少新推出或升级期间的性能下降、提高成本效率并获得随意扩展所需的灵活性。无论如何，这就是梦想。 实际上，部署新的 SaaS 应用程序本身并不能提供所有这些业务优势。如果您可以避免可能造成推出过程艰难的坑洼，则潜力就在那里。 您可能能够处理一些员工向您的网络添加较小的基于 Web 的 SaaS 应用程序。但是，当您谈论 Microsoft Office 365、G Sui

当您使用云时，网络是每个应用程序的关键部分。本地没有任何东西；所有访问都通过公共互联网或直接连接到云。虽然云提供商可以确保后端有足够的性能资源，但他们无法控制其余的应用程序交付路径，更不用说糟糕的网络性能如何影响最终用户体验了。要了解这一点，您需要使用网络监控软件，并密切关注可能对云应用用户产生负面影响的三大网络问题。 1.高网络延迟 如果数据包从用户的设备到云端的应用服务器需要很长时间，用户会感觉到应用性能的延迟和缓慢。有时延迟只是由于数据传输的距离造成的，您或许可以通过要求云应用供应商将您切换到更靠近用户的不同区域的服务器或数据中心来提高性能。 延迟也可能是由于网络非常繁忙。当您使用公

很久很久以前，当旧式玻璃房 Big Iron 计算机系统出现故障时，这种情况通常被神秘地描述为“异常结束”——这个词源自 IBM 的错误消息，意思是“异常结束”。虽然异常结束通常伴随着其他代码或消息，但没有什么可继续的。数据中心运营商不得不进行大量人工调查以追踪问题根源。 多年来，处理能力不断增强，软件变得更加智能。为取证、监控和诊断生成更多数据的系统变得更加强大——但仍然几乎无法跟上日益复杂的问题。数十家供应商帮助创建了一个庞大的“管理堆栈”，在较大的运营中通常需要专家团队。 快进到 2017 年。玻璃房发生了变化，云计算和存储活动越来越多。根据最近的福布斯 文章中，多位分析师预测显示，

正如预测的那样，这是 2018 年的预测时间！未来一年将带来更多的技术进步，也会为使用该技术的人们找出最适合用户的方法带来进步。如今，云基础设施有很多不同的风格，但如果它们要成功，它们都需要良好且一致地执行。 如果您现在正在使用云，并计划使用更多云（这可能涵盖大多数企业），这里有一些有趣的云计算趋势值得关注。其中一些，例如万物互联的概念，可能不会很快进入您的数据中心，但 5G 的兴起和不断提高的互联网质量可能对许多 IT 团队来说是个好消息。云存储提供商增加存储容量也可能会产生很大的不同。这些供应商正在其数据中心使用更大容量的设备来处理企业云计算的需求。这些需求包括使用 PaaS 和 Iaa

API 在应用程序之间架起了桥梁。现在公司正在迅速转向基于云的应用程序和 SaaS 应用程序，这些 API 是一个救星。只有一个应用程序可以连接任意数量的 API，从而在重要的关键业务应用程序之间创建一个通信网络。这种 API 经济已成为 IT 团队必须管理的现代基础架构的另一个方面。 一份 EMA 报告发现 API 已成为当今 IT 基础设施的通用货币，并且它们给 IT 团队带来了一系列全新的挑战。他们对提供 API 的公司的研究表明，前三大挑战是高流量、后端安全和身份管理。总的来说，API 用户的计量、扣款和访问也是有问题的。 一个关键的 SaaS 应用程序可能依赖于许多 API 来完

在 SaaS 应用程序的这些日子里，帮助台必须高效、知识渊博并且能够快速关闭工单。没有人喜欢等待，当您的用户遇到技术问题时，他们更喜欢等待。您可以主动采取很多措施来确保用户尽可能少地等待，但这只是问题的一方面。另一部分是首次调用解析（FCR）。 提高 FCR 是改善最终用户体验的好方法。如果他们的应用程序反复缓慢或无法使用，用户会感到恼火，这是可以理解的。然而，在他们第一次与您的 IT 团队的帮助台互动时为他们解决问题是 IT 的胜利，也是其价值的证明。该统计数据也可能有助于提高 IT 工作满意度。如果可以快速轻松地帮助客户，您的服务台人员就会感到高兴并投入到他们的工作中。 相比之下，较低

内部服务台对于企业来说可能是一个非常繁忙的地方。 IT 承受着来自用户的压力，需要快速修复任何应用程序或网络问题，现在还必须依赖这些应用程序和网络的提供商来解决问题。 那么您如何衡量您的帮助台的表现呢？找出您将用来提高帮助台绩效的指标，进而改善最终用户体验和 IT 声誉。 我们最近讨论了首次呼叫解决 (FCR)，这是运行帮助台时要考虑的最重要的 KPI 之一。然而，FCR 并非凭空存在。很有可能有很高的 FCR，但会受到其他方面的影响。例如： 您的 FCR 可能很高，但吞吐量可能很低。在这种情况下，您的帮助台座席非常周到，确保大多数问题在第一次通话时就得到解决，但他们也需要很长时间才能完

如果 IT 部门需要快速“扩展”特定技术，这对于企业来说通常是一个好兆头——可能是销售额在增长，或者有新员工加入，或者新产品在市场上显示出很大的前景。它可以是三者的结合。业务方面的期望通常很高，即 IT 可以快速向新团队推出应用程序，或者立即设置“远程办公室”，满足用户所需的一切需求。现在尤其是 SaaS 应用程序和云提供的服务正在推动业务发展。 对于 IT 来说，这并不像点击几下或致电供应商那么简单。以下是 IT 团队试图在分布式、SaaS 驱动的环境中扩展的主要障碍。 1.应用程序足迹 如今，IT 在管理应用程序时面临两个已知因素：首先，您公司中使用的应用程序数量在增加，其次，您不再

当您使用 Amazon Web Services (AWS) 时，您将管理这些服务的许多责任卸载给了云提供商。但是，您仍然需要监控这些服务，主要有两个原因：首先，您需要确保云提供商提供您所支付的服务级别。其次，您需要确保云服务提供最终用户所需的体验 Amazon 确实通过 CloudWatch 提供监控，您可以考虑依赖它，因为您可以跟踪服务器端指标，例如 CPU 利用率和磁盘使用情况。但是，AWS 提供的监控仅限于跟踪 Amazon 上发生的事情，并且云不会孤立运行。用户无处不在，网络共享，混合云、云爆发和混合 IT 意味着云服务与本地数据中心运行的流程紧密耦合。 用户体验会受到任何这些地

生活中任何有价值的东西都是廉价而容易的，这是传统的智慧。关于统一通信和协作，这是正确的。与本地工具相比，SaaS 应用程序的一项常见承诺是节省成本。但是，只有当 IT 对 SaaS 定价保持警惕，并了解哪些应用程序成本更高以及原因时才会发生这种情况。 这是 IT 面临的普遍挑战，因为它使用了广受欢迎的 Microsoft Skype for Business。与其他平台相比，更高的运营费用困扰着部署。尽管价格不菲，但由于现有语音设备和平台供应商难以竞争，微软的 Skype for Business 仍占据市场主导地位。这让我们想知道：为什么？ 是部署方法、管理不善还是缺乏围绕成功运营的教育

有数量惊人的企业围绕 Amazon Web Services 的云产品构建其核心应用程序，例如他们的弹性计算云 (EC2)。 2010 年，亚马逊报告的 EC2 增长率为 35%。从创建用于制药研究的按需超级计算集群到加强音乐识别应用程序 Shazam 的后端，它已被用于各种用途。 EC2 对于希望在不购买物理基础设施的情况下组装大量计算能力的业务 IT 团队以及必须为客户需求的定期高峰做好准备的业务 IT 团队非常有用。话虽如此，EC2 是一个与其他任何工具一样的工具。它很容易被滥用或错误配置，如果发生这种情况，您的业务可能无处可扩展。以下是如何在您的应用程序开始崩溃之前避免最常见的 EC

Skype for Business 的正常运行时间保证为 99.9%，这与您在这个 SaaS 和云应用程序时代所要求的一样好，对吧？每年处理大约 8 小时的停机时间似乎并不可怕。 但是，专门设计 Skype for Business 部署以满足最低网络要求以实现正常运行时间并不是唯一重要的事情。当 Skype for Business 是您业务的关键应用程序时（例如，如果您的销售总监试图完成一笔大交易），其他指标也变得同样重要。这就是为什么公司必须缩小到鸟瞰网络视图，以全面了解影响 Skype for Business 等应用程序性能质量的因素。 满足最低网络性能要求 为了确保出色的实

十二月快乐！首先，最近的一项调查发现，从 2014 年到 2016 年，IaaS 的使用量几乎翻了一番，并且企业继续在各种云使用方面领先。多云的使用已经非常成熟，72% 的公司使用两到五个云提供商。我们预测，掌握所有这些云实例和应用程序将成为 2018 年许多人的大型 IT 项目。这里还有一个有用的综述，介绍了大型云提供商和其他致力于简化云管理的公司。 避免云孤岛——正如 IT 团队在打破基础架构孤岛方面取得的进展一样——将成为来年的热门话题。随着 SaaS 应用程序的采用不断增长，物理系统的一些蔓延问题现在发生在云中并导致这些云孤岛。由于云和 SaaS 应用程序非常易于查找和部署，因此企业

随着 Cisco 收购 BroadSoft，统一通信即服务平台即将大幅精简。好吧，除非你是 Skype for Business。与竞争平台不同，Skype for Business 依赖于来自一系列供应商的大量技术，这可能会使生态系统的集成、监控和管理变得复杂。不过，这项任务不一定是艰巨的。 IT 团队可以分离并解决三个关键领域的生态系统痛点：服务器/基础设施、网络和端点。 1.为服务器/基础设施做出正确选择 如果您喜欢多种选择，Skype for Business 适合您。公司可以选择本地、云和混合部署，并且它支持许多第三方扩展。当我们看到从内部部署到云拓扑的转变变得越来越流行时，所有

IT 角色： Steve Aichelmann，IT 基础架构高级总监 需求： 改善内部最终用户体验，尤其是 VoIP 结果： 主动解决问题，查看全球 31 个地点的绩效 作为全球近 1,000 家客户（包括财富 1000 强中的 175 家）的领先数据中心提供商，CyrusOne 以其卓越的客户服务、持久的客户关系和高客户满意度而闻名。它管理着美国、欧洲和亚洲的数据中心。 确保 CyrusOne 的内部用户对其应用程序性能的满意度与外部用户相同，这是 IT 基础架构高级总监 Steve Aichelmann 的首要任务。几年前，当他加入 CyrusOne 时，一个由三人组成的小型 IT

一年一度的 AWS re:invent 会议在本周结束，有超过 43,000 名与会者聚集在一起。据该账户称，一些热门话题包括人工智能和机器学习，但更大的图景围绕着亚马逊继续其公共云主导地位的工作。微软和谷歌继续努力夺取市场份额，尽管 AWS 有很多公告要发布。亚马逊宣布了实例类别的新版本，以及在云中运行数据库的更多选择以及物联网设备管理功能。其他令人感兴趣的版本和开发是具有区域间 VPC 对等连接的专用网络连接可用性和称为 GuardDuty 的持续威胁检测服务。 AWS 还提供了一些防止云或 SaaS 应用程序数据丢失的技巧。采用任何 SaaS 应用程序意味着您正在移动和共享与该应用程序

Gmail 是一个毋庸置疑的巨人。全球发送的所有电子邮件中有 20% 是使用 Gmail 平台发送的，共有 12 亿用户。这种电子邮件优势反映在其应用程序的企业版本中，统称为 G Suite。 Gmail 和其他 G Suite 应用程序现在正在获得商业用途。目前，超过 300 万企业客户使用 G Suite 来提供电子邮件营销、文档共享和其他生产力工具等服务。 G Suite 于 2017 年 11 月宣布，企业将开始获得额外的功能集——完整的 Salesforce 集成。这为 G Suite 和 Salesforce 用户开辟了许多有趣的用例。 例如，想象一下作为营销人员发送电子邮件，

当公司继续实施 ServiceNow 时，不仅仅是为了更好的票务系统。 SaaS 应用程序声称用智能工作流取代非结构化的工作模式，提高服务水平，激励员工并使企业能够以光速工作。这是一项艰巨的任务，即使对于一个自动化并连接工作流和断开连接的数据库的强大平台也是如此。 虽然 ServiceNow 的吸引力显而易见，但迁移到该平台并不能保证成功。真正想要获得大肆宣传的体验的组织必须留出适当的时间和资源进行前期规划和准备。 ServiceNow 的实施还带来了强大的动力，放大了对 IT 准备的需求。一旦部门开始抓住潜在的好处，每个人都有可能想要分一杯羹。但这并不排除可能使整个项目脱轨的一定程度的怀

从在线约会服务的早期开始，“爱情算法”几乎只搜索客户认为他们理想的伴侣特征。单身人士会在头发颜色、宗教、地点和兴趣方面打勾，然后等待结果。毫无疑问，结果并没有真正符合他们真正吸引的那种伴侣。算法必须改变。 通过分析人们所说的他们想要的特征与他们实际接触的人的特征之间的差异，很明显过滤器没有提供正确的参数来成为关系催化剂。 在 AppNeta，我们本身并不从事匹配业务。但是，我们习惯于深入了解我们的监控解决方案，以了解网络和应用程序机器如何协同工作。与使用行为分析来改进流程的较新约会算法一样，我们的 AppNeta 性能管理器使用独特的专利技术来确保网络和应用程序之间的关系顺利运行。 云和