智能自动化帮助制造商像明天一样工作，今天

制造业本质上是复杂的。供应链在地域上是多样化的。监管要求也在不断发展。更重要的是，大量信息存在于组织的围墙之外，很难或不可能访问。然而，许多制造商仍然依赖手动和基于纸张的流程，这会降低生产力。

好消息是，大多数制造商都热衷于探索自动化之路，摆脱“我们一直以来的做法”的态度，转向未来数字化转型的业务。

许多人已经开始采取行动。 2018 年 Forbes Insights 的一项调查发现，48% 的制造商已经采取了关键的早期步骤来盘点“一些”流程，46% 的制造商已经为此采用了自动化软件。

然而，对于许多制造商而言，企业范围内的数字化转型目标似乎更像是一个白日梦，而不是一种可能性。根据 Forbes Insight 的调查，采用自动化软件的常见障碍包括缺乏技能 (27%)、不相信投资回报率 (33%)、认为它的成本过高(42%)、断言当前的流程不是失败 (22%)，以及缺乏高层领导的支持 (27%)。

因此，虽然自动化转变运营的力量是非常真实的，但任何计划都需要诚实地审视企业的现状，以深入了解市场和导航旅程的最佳途径。

制造业是一个文档驱动的市场，因此许多操作在一定程度上仍然陷入纸张和其他手动流程也就不足为奇了。事实上，9% 的受访制造商表示他们手动处理所有任务，31% 表示他们可以自动化小任务，但依靠人工将这些任务串在一起并在每个阶段进行检查。不到三分之一的人报告说，他们可以一起自动执行多项任务，只有在出现异常的情况下才需要人工干预。显然，正在取得进展，但仍有很长的路要走。

在过去的二十年中，涉及商品生产、贸易、运输、开发和最终处置的文件数量激增。全球化增加了这些压力，因为公司不得不遵守来自不同国家的标准。这些法规的影响在整个供应链中尤为明显。托运单、进口清单、出口报关单、提货单、通行证和原产地证书等文件必须在预定时间与货物一起或在货物到达之前交付。

同时，很多厂商仍然由信息“孤岛”组成。生产基地、分支机构、部门和业务单位通常无法有效地共享文档和数据。由于并非所有员工都能在正确的时间处理正确的信息，因此导致处理效率低下且容易出错。

正确的流程工作流不应造成瓶颈。它应该消除它们，并帮助在人与管理日常运营所需的信息之间建立一条路径。自动化解决方案应该让数据为企业服务。

对于制造商而言，自动化可以涵盖整个组织中任何业务流程的核心和外围功能，包括供需规划；订单处理;定价和采购；库存跟踪和处理；合同监控；发票、报价和合同管理；客户支持和沟通，以及合规性。

员工与客户之间的联系也很重要。自动化使员工能够从繁琐的手动任务中解放出来，从而可以专注于更高价值、以客户为导向的工作。

大量接受调查的制造商表示，员工满意度因自动化而提高：31% 报告提高了 5% 至 15%，26% 报告提高了 15% 至 25%，25% 报告提高了 25% 或更多。

许多人在客户满意度方面看到了类似的结果：30% 的人报告说提高了 5% 到 15%，35% 报告说提高了 15% 到 25%，17% 报告说提高了 25% 或更多。

当被问及自动化带来的成本降低时，42% 的制造商报告改进范围为 5%-15%，32% 报告改进为 15%-25%，11% 报告改进为 25% 或更多。当被问及创收时，37% 的受访者表示提升了 5%-15%，31% 的受访者表示提升了 15%-25%，15% 的受访者表示提升了 25% 或更多。

自动化推动了更智能的业务，而最大化和扩展流程优化范围和程度的能力正在重新定义组织如何在市场上保持竞争力，并提高员工和客户的满意度。

利用自动化的全部力量像未来数字化转型的组织一样工作，需要知识工作者和“智能”自动化功能的无缝融合。目标是打造灵活的员工队伍，以加强合作伙伴关系、提高利润、增强合规性并提高产出的质量和准确性，同时降低成本。

许多制造商从机器人流程自动化 (RPA) 开始数字化转型之旅，该技术使用软件机器人来自动化重复性任务和手动流程，并增加员工队伍。虽然仅为此目的实施 RPA 的公司正在实现显着收益，但许多公司正在考虑超越技术。事实上，60% 的制造商表示他们的自动化计划是全企业范围的。

真正的企业自动化解决方案需要 RPA 和功能的无缝互操作性，例如认知捕获、流程编排、高级分析以及移动性和客户参与。所有这些都构成了智能自动化。 IA 允许组织通过聚合互补技术来管理软件机器人团队并将其扩展到企业，从而实现 RPA 承诺的全部价值和投资回报。组织可以根据自己的条件和时间表启动、扩展或扩展其智能数字劳动力。

借助 IA 平台，客户可以将数字劳动力和实体劳动力融合到一台协作运行的机器中。好处包括提高服务水平、降低运营成本和提高生产力，而无需增加员工人数。

由人类和机器人组成的劳动力可以改变业务运营的能力和绩效，并使制造商能够像明天一样工作。

Chris Huff 是 的首席战略官 科法克斯， 流程自动化软件提供商。