智能自动化实施关键成功因素

像任何技术，智能自动化若不管理好就不能有效。大流行展示以敏捷、速度、韧性应对重大全球混乱重要性。同样清晰是：未成功采用智能自动化技术组织被留下挣扎无法有效响应。

在最佳状态，智能自动化让工作跨前中后台更聪明、更快、更高效执行。然而，组织开始自动化业务流程时最大问题之一是如何维持和扩大这些活动。现实是不够多业务自动化项目真正通过试点阶段，有好意图和好技术只是不够。

实际上，智能自动化背后人员、人才和结构与技术本身同等重要。关键是拥有正确交付方法论——同时保留有正确技能行动团队——从一开始就到位。这些关键因素决定成败。我将讨论确保智能自动化跨企业运营持续产生价值以下步骤。

从有目的愿景开始

智能自动化项目要真正交付，需要策略和目的。这可能是改善数据质量、运营效率、流程质量和员工赋能，或通过提供更快更准确响应增强利益相关者体验。无论基本原理，智能自动化策略必须与业务更广需求对齐。

理想情况下，关键利益相关者应参与创建愿景；若无，现在吸纳他们。若视智能自动化为战略业务项目，他们将支持并提供必要财务人力资源。虽然智能自动化通常由业务团队管理，仍将由IT团队用现有实践治理，所以他们也必须从一开始就参与。IT将在许多关键前沿支持智能自动化，如IT安全合规、可审计性、支持基础设施、配置和可扩展性。

做好准备

为智能自动化随需求增加扩展，规划其在业务中位置。集中方法涵盖整个组织，所以将其嵌入“卓越中心”（CoE）或开始朝创建此运营环境移动可能有益。“联邦”模式也有效，智能自动化能力驻留特定职能但跨业务扩展，中央自动化团队控制标准最佳实践。通过在组织创建交付小组，负责识别交付自有自动化流程——由CoE治理——实现此点。

识别最佳流程

总是选择将产生最快收益流程自动化机会，非常清楚什么使真正好流程。例如，最佳选项是那些遭受人为错误、涉及大量手工重复任务、或需客户体验改进（如更快响应时间）流程。

此外，自动化流程前，考虑它是否真需精简改进，因这需额外时间成本精力通常只导致微小改进。任何决定应始终依赖自动化整体战略业务目标。若需超顺滑流程交付，继续改进；若成本削减核心目的，就自动化“现状”流程。

此阶段，与IT部门联络确保目标应用无计划维护，否则流程自动化将不得不停滞。为保证自动化项目可追溯性、任何活动发生前，应商定一组指标——包括财务、流程、质量和绩效相关KPI。

谨慎交付

实际开始自动化流程，定义阶段捕获正确信息避免问题，让知识渊博主题专家参与此活动。也值得为正确受众举行流程演练。每个选定自动化流程必须文档化、获得理解其将如何不同于相同人工流程。

一旦所有与业务商定、流程设计权威批准提议蓝图并进行必要同行评审——开发可开始。仅当业务满意，可开始签署测试。一旦机器人完全工作，确保它们移交业务引荐或例外给运营团队人工干预，且技术能力随时可用以防表现不如预期。归根结底，为确保自动化资源连续性可用性，必须有稳健支持IT基础设施。

建立多技能团队

任命高质量首席开发者处理任何智能自动化痛点至关重要，但这些人在当前市场极难找。开发者需按最高标准培训开发和流程分析。开发团队持续增长时，任命设计权威确保标准维护、控制室监控器管理生产机器人。

拥有最佳智能自动化人才是任何成功举措命脉，这些技能日益追捧导致需求超供给。因此，值得考虑提供人力资源、治理、管理和方法论支持全球学习项目、将培训整合进快速扩展智能自动化实施伙伴。

结束语

归根结底，为获智能自动化最佳结果，完整旅程必须预先定义、而非等错误后再纠正。一旦获公司全面支持、创建期望结果愿景，建议从小开始、然后开始交付——同时快速学习——允许项目随跨业务扩展真正繁荣。