以客户为中心的供应链：驱动增长与韧性
新冠疫凸显了敏捷适应型供应链的关键价值，确保救生物资与民生必需品精准触达需求端。
供应链强健的企业在疫情中展现韧性，消费者预期随之水涨船高。这为企业聚焦客户体验、捕获以使命驱动的供应链增长红利创造契机。
埃森哲最新研究《增长许可证：以客户为中心的供应链》访谈全球九大行业900家企业高管，探究如何将供应链转型为客户体验导向型增长引擎。研究发现：企业过去两年平均投入超1.5亿美元建设供应链，仅10%有效转化为满足不断升级的客户体验需求。这小部分领军者在关键领域发力：以客户为战略核心、投入数字化协同创新工具、CEO深度参与。
当下，客户必须置于企业一切作为的中心。洞察其动态期望，方能聚焦最高价值主张。调查显示，71%领军企业持续交付与客户价值主张挂钩的体验。
领军者优先构建可持续供应链，向消费者透明化道德采购、循环利用与环境足迹减排。B2B与B2C侧重点虽异，但供应链与制造的可持续性对双方愈发关键。
领军者深谙协作制胜。数据空前丰富，关键在于精准分析转化为洞见，驱动生态伙伴高效协同。投入新技术，将模式从诊断型推向预测与处方型，实现深度协作。
按需个性化产品服务至关重要。领军者持续投资配置能力与信息流速，双者是应对市场微细分与超个性化的核心支撑。
安全能力不容忽视，因数据泄露激增，供应链/云/托管服务商成间接攻击主渠道（占40%）。企业必须强化自我与客户防护。
要落地真变革，CEO必须超越口号，推动自上而下的实质行动。董事会支持下，CEO可调集资金与核心人才。研究证实：多数领军CEO分配资金驱动供应链创新，配置顶尖人才加速转型。
然而，尽管部分企业成功转型，仍有显著挑战阻滞多数组织，疫情更放大了供应链压力：制造与供应链缺乏弹性、生态伙伴匹配度不足、数字架构不支撑协同创新、方案难规模化复制、缺乏端到端实时可视性。这些问题导致无法满足客户对透明度与沟通的诉求。
后疫情时代，强健供应链关乎商业与社会生存。为保持竞争力、超越客户期待，组织必须转型供应链以实现持续增长。
Kris Timmermans，埃森哲供应链运营与可持续发展高级董事总经理；Mark George，埃森哲北美供应链与运营战略主管董事总经理
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