2020假日季智慧零售策略：逆势突围

零售商从无闲时。当他们开始从新冠相关关停和低谷中站稳脚跟、稳住阵脚，假日季已迅速临近——随之而来的是关乎其业务未来的重重不确定性。

据房地产公司Cushman & Wakefield数据，预计今年将有7500家门店关闭，继2019年创纪录关店率之后。对幸存企业而言，假日季无疑将截然不同于往年。为护住底线、确保假日季成功，必须转型业务策略，以大胆新方式迈步。

重审供应链

为优化供应链、确保即将到来的季节库存充足、缓解可能中断，零售商需增加并多元化供应商和分销商。鉴于消费者可能继续大量网购，美国零售商未来几个月可能面临长期发货积压。零售商需有备选，若产品延迟甚至缺货，以维持客户满意度。防范之一是本地化和区域化采购库存，从而减少发货延迟、旺季满足消费需求。

一些零售商本季极聪明一招：与不过度依赖服务大连锁的供应链合作伙伴建立紧密纽带。此策略最小化延迟或丢货几率，让零售商全面掌控库存。零售商强化供应链的其他步骤包括：

• 优化企业库存管理系统、报告和分析能力，防止缺货同时降低持有成本；
• 将线下和线上视为单一运营而非拥有不同供应链的独立业务；
• 部署移动POS设备，确保及时准确库存跟踪和订单点计算/触发，同时让零售商和客户都能安全快速购买。

分销定义体验

随着电商系统需求持续增加，焦点不再仅是消费者想要的产品库存；购物体验现已延伸至这些产品的分销。分销在零售业的重要性日益增长，因更多公司承诺客户大多数商品次日或两日达。

消费者将从产品可得性、选择到交付的整个体验视为零售商责任，即使分销中介是体验一部分。这要求零售商与分销其产品者建立更紧密关系，赋予其对交付和分销更大控制权。若产品未按时送达，零售商不能再怪运输或卡车公司，因为他们对端到端零售体验内每个方面负责。

电商持续飙升

电商虽已获市场份额，但新冠疫情巩固了其作为零售未来的趋势，鉴于消费者对网购的依赖日增，既为便利也为安全。曾是必需的实体购物，现在被许多消费者视为更多麻烦。结果，每两个购物者中就有一个75%购物在线上完成，44%购物者计划今年比去年更多网购。安全顾虑不仅胜过即时拥有商品的便利，许多配送服务现保证次日达，消除了曾与电商相关的发货延迟。

就假日而言，曾围绕购物的传统喧嚣今年对吸引顾客进本地零售商吸引力将减弱，如果可能的话。许多零售商需为新产能限制和口罩强制令做准备，尽管预期实体店购物将大幅萎缩。本地零售商投入更多时间金钱建设电商能力以应对，并保留本流失给大型在线竞争对手的假日季收入。

利用“亚马逊效应”

送货上门只是“便利”方程一个因素。若配送速度成问题，本地零售商当日达可具成本效益，并创造对仅在线零售商（发货可能需数天或数周）的竞争优势。这是本地零售商和夫妻店大放异彩之处。

亚马逊等公司虽能提供更广产品阵列，但非店面零售商通常仅在大都市区提供当日达，且仅限有限产品选择。这给较小本地零售商留下巨大空白。网购自提（BOPIS）和路边提货也提供无运费的当日便利。这对社交距离假日购物季业务成功至关重要。

此外，本地零售商无需承担逆向物流成本，如退货运费。本地零售商退货通常更便利，因：

• 可当日送达退货；
• 即时退款/店内信用；
• 消费者麻烦更少，否则须打包退货箱去邮局、UPS或FedEx投递纯在线零售商购买的商品。

毋庸赘言，即将到来的假日季将非同寻常。难以确切设想零售商季节将如何展开，正如难预测2020年任何方面。然而，新冠疫情前零售空间已急剧变化，零售商被迫转向技术和优化供应链以跟上趋势。成功零售商将是投资技术——如云——优化供应链、确保分销交付速度、提供大型电商零售商无法给予的可靠性者。

Jennifer Schulze为Epicor Software产品营销副总裁。