精明的零售商将如何应对 2020 年假期

对于零售商来说，这从来都不是一个沉闷的时刻。当他们开始站稳脚跟并从与 COVID-19 相关的停工和低迷中稳定下来时，假期即将来临——随之而来的是许多与他们业务的未来相关的不确定性。

根据房地产公司 Cushman &Wakefield 的数据，继 2019 年创纪录的关闭率之后，今年预计将有超过 7,500 家门店关闭。昔年。为了保护他们的底线，并确保一个成功的假期，他们必须调整他们的业务战略，并以新的和大胆的方式采取措施。

重新审视供应链

为了优化供应链，确保为即将到来的季节适当库存库存，并减轻可能的中断，零售商需要增加供应商和分销商并使其多样化。鉴于消费者可能会继续大量在线购物，美国零售商在未来几个月内可能会面临长期积压的出货量。如果产品延迟，甚至缺货，零售商需要有备份，以保持客户满意度。防止这种情况的一种方法是在本地和区域内采购库存，从而减少运输延误，以满足旺季消费者的需求。

一些零售商本季采取的一项非常明智的举措是与不太依赖为大型连锁店服务的供应链合作伙伴建立密切联系。这种策略最大限度地减少了延迟或丢失发货的可能性，并使零售商能够全面监督他们的库存。零售商为加强供应链而采取的其他措施包括：

• 优化企业的库存管理系统、报告和分析功能，以防止缺货并降低持有成本；
• 将店内和在线业务视为单一业务，而不是具有不同供应链的独立业务，并且
• 部署移动销售点 (POS) 设备以确保及时、准确的库存跟踪和订单点计算/触发，并使零售商和客户能够安全快速地进行购买。

分布决定体验

随着对电子商务系统的需求不断增加，关注点已不仅仅是消费者想要的产品库存；购物体验现在也扩展到这些产品的分销。随着越来越多的公司向客户承诺大多数商品的次日或两天发货，分销在零售领域的重要性只会越来越大。

消费者将整个体验，从产品可用性到选择和交付，视为零售商的责任，即使分销中介是体验的一部分。这要求零售商与分销其产品的人建立更密切的关系，使他们能够更好地控制物品的交付和分销。如果产品没有按时送达，零售商就不能再责怪运输公司或货运公司，因为他们负责端到端零售体验的方方面面。

电子商务继续飞速发展

虽然电子商务已经获得了市场份额，但鉴于消费者越来越依赖网上购物的便利和安全，COVID-19 巩固了这一趋势，成为零售业的未来。对于许多消费者来说，亲自购物曾经是一种必需品，现在被视为一种麻烦。因此，现在有二分之一的购物者进行了 75% 的网上购物，44% 的购物者计划今年比去年更多地在线购物。不仅安全问题胜过立即获得物品的便利，许多送货服务现在保证次日到达，减少了曾经与电子商务相关的送货延迟。

就假期而言，如果可能的话，今年过去围绕购物的传统喧嚣对当地零售商的吸引力将降低。许多零售商将需要为新的容量限制做好准备，并执行有关面罩的规定，尽管他们预计实体店购物将出现巨大损失。本地零售商正在向电子商务功能投入更多时间和金钱以应对这一问题，并保留部分收入，否则在这个假日季节会被大型在线竞争对手流失。

利用亚马逊效应

送货上门只是“便利”等式中的一个因素。如果交付速度是一个问题，本地零售商在家当天交付可能具有成本效益，并且与交付可能需要数天或数周的仅在线零售商相比具有竞争优势。这是当地零售商和夫妻店可以大放异彩的地方。

虽然像亚马逊这样的公司可以提供更广泛的产品，但非实体店零售商通常只在大都市地区提供当日送达服务，而且只提供有限的产品选择。这为小型本地零售商留下了巨大的空白。在线购买/店内提货 (BOPIS) 和路边也提供当日便利，无需运费和送货费用。这对于企业在远离社交的假日购物季取得成功至关重要。

此外，本地零售商不必承担逆向物流的成本，例如退货运费。由于以下原因，在当地零售商处退货通常更方便：

• 能够在同一天下车；
• 立即发放退款/商店信用额度，并且
• 减少消费者的麻烦，否则他们将不得不打包和投递从 USPS、UPS 或 FedEx 的在线零售商处购买的一箱退回商品。

不用说，即将到来的假期将是正常的。很难想象零售商的本季将如何发展，就像很难预测 2020 年的任何方面一样。然而，即使在 COVID-19 之前，零售空间也在迅速变化，零售商不得不转向技术和优化供应链以跟上趋势。成功的零售商将是那些投资于技术（如云）以优化其供应链、确保分销和交付速度并提供大型电子商务零售商无法提供的依赖的零售商。

Jennifer Schulze 是 Epicor Software 的产品营销副总裁。