服务提供商重新思考可持续性的三种方式

绝大多数消费者 (79%) 正在根据可持续发展改变他们的购买偏好，他们将仔细审查组织采取的行动，以将真正致力于可持续发展的公司与“漂绿”的公司区分开来。

大流行强化了这些偏好，因为超过 65% 的消费者表示他们对自然资源的稀缺性更加谨慎，他们会更加关注“新常态”下整体消费的影响。

CEO 和商业领袖正感受到适应的压力。超过 93% 的人认为消费者可能会要求企业对其环境影响负责。

如果您的组织尚未采取行动，以下是三个关键领域——通过重新思考产品生命周期、逆向物流和资源优化——物流公司和服务提供商可以引入可持续变革。

产品生命周期管理

在服务化模型中，服务提供商提供最先进的维护，企业可以将交易性客户-业务关系从销售点转移到产品和服务的使用中。这为公司提供了一个机会，可以更好地控制产品生命周期，并确保产品继续以最佳方式为客户服务。服务提供商可以花时间确定过时点，并汇出、回收和重建产品，以降低底线并使危险材料远离垃圾填埋场。但是，如果没有技术支持，公司将无法适应这种循环方法。

技术在产品生命周期管理中扮演着不可或缺的角色。例如，采用服务化模式的制造商可以依靠企业资源规划 (ERP) 软件来帮助他们在延长的生命周期内维护、修复、回收和支持产品。

该软件可以结合环境足迹管理工具来捕获产品在其生命周期内的环境足迹，并为决策支持提供信息。这可以包括产品中使用的消费后废物的百分比，并将帮助制造商了解他们可以在哪些方面最大限度地重复利用组件并应对可持续性挑战。在单一平台中整合运营的能力使企业能够对在整个业务中实施可持续实践完全负责。

退货和维修

逆向物流不仅仅是逆向的零件管理——它本身就是服务的缩影。对于大多数服务公司而言，它涉及从客户那里移除资产或部件、维修或更换行为，然后将该部件取回。但随着循环经济的出现，越来越多的公司面临着管理这一复杂流程的挑战。

当客户的报废零件退回时，妥善寄送成为新的挑战。企业现在必须考虑哪些内部材料必须发送到哪里，哪些是可回收的，以及如何安全处理不可回收的材料，以免它们最终进入垃圾填埋场。服务公司现在基本上掌握着客户回收流程的杠杆，借助 ERP、企业资产管理和现场服务管理的紧密结合套件的支持。

为了管理维修-汇款周期，企业可以使用支持物联网的传感器来自动化从重新订购到组织退货和更换的一切。这种数据收集可实现有针对性的资产管理，从而帮助企业避免代价高昂的意外故障以及相关的备件和服务工程师成本。

另一方面，ERP 软件可以通过考虑新的退货考虑因素来帮助企业管理报废零件的退货。这些范围可以从管理识别退货库存的各种方法（包括退货授权）到在技术人员维修设备和更换零件或组件时跟踪从现场服务逆向物流渠道退货的材料。更好地控制此流程可让企业提高效率并发现机会以实施更可持续的做法。

资源优化

废物和逆向物流之间的关系很明确，但管理废物对于计划和调度优化同样重要。这种由人工智能驱动的优化级别超越了自动调度和零件推荐，成为可持续发展的启动平台。真正一流的优化系统具有内置的多时间范围规划，可为组织提供涵盖服务交付流程的所有要素并修复业务效率低下的工具。

从实时的日常规划到长期战略规划，企业可以依靠这个优化引擎来自动执行可重复的任务，提供可扩展的实时资源调整以满足服务公司技术人员的数量，并提供规划洞察力一天、一个季节、一年或任何需要的计量单位。具体来说，优化系统使用由车辆、工作和位置数据提供的复杂算法，根据任命、劳动力和外部变化重新安排技术人员。这可以最大限度地减少驾驶时间、从开票到发票的时间、预约时间和缺货——帮助企业减少碳足迹、减少燃料消耗和道路上的卡车数量。

Marne Martin 是 IFS 的服务管理总裁。