服务提供商推动真正可持续发展的三大实证策略
79%的消费者会根据可持续性改变购买偏好，他们会审视企业行动，区分真正致力于可持续发展的公司与“漂绿”者。疫情强化了这一倾向：超65%消费者更担忧自然资源稀缺，在“新常态”下更审慎评估消费影响。93%以上CEO认为消费者会追究企业环境责任。
若贵组织尚未行动，可从重新思考产品生命周期、逆向物流和资源优化三大领域切入，推动真正的可持续变革。
产品生命周期管理
在服务化模式下，服务商提供最先进的维护服务，将交易型客户关系延伸至产品使用阶段。这让企业能更好掌控产品生命周期，确保产品持续为客户创造最优价值。服务商可识别淘汰节点，回收、再循环和重构产品，降低成本并防止有害物质进入填埋场。但缺乏技术支持，企业无法实施这种循环模式。
技术在产品生命周期管理中扮演核心角色。采用服务化模式的制造商可依托企业资源规划（ERP）软件，在延长生命周期内维护、翻新、回收和支持产品。软件可集成环境足迹管理工具，捕捉产品全生命周期环境足迹并辅助决策，包括产品中消费后废料比例，帮助制造商最大化组件再利用、预判可持续性挑战。单一平台统一运营，让企业对全业务可持续实践负责。
退货与维修
逆向物流不仅是反向配件管理，更是服务的缩影。对多数服务企业，涉及从客户端回收资产/配件、维修或更换、再送回。但循环经济兴起让更多公司面临管理这一复杂流程的挑战。
客户报废配件退回后，妥善处理成为新课题。企业须考量内部材料流向、可回收性、不可回收材料的安全处置以免入填埋场。在ERP、企业资产管理和现场服务管理的协同套件支持下，服务商实质上掌握了客户回收流程的杠杆。
为管理维修-回收循环，企业可用物联网传感器自动化从补货到退货组织、更换的全流程。数据采集实现聚焦资产管理，帮助规避昂贵的意外故障及备件、服务工程师成本。ERP软件则管理报废配件回收，涵盖退货物料授权(RMA)等多种入库识别方式，追踪现场服务逆向渠道返回的物料，掌控全流程以驱动效率、挖掘可持续实践机会。
资源优化
废弃物与逆向物流关联紧密，但废弃物管理对规划调度优化同样关键。由人工智能驱动的此类优化超越自动排程和配件推荐，成为可持续发展的发射台。顶级优化系统内置多时间跨度规划，覆盖服务交付全要素，修正业务低效。从实时日排程到长期战略规划，优化引擎自动化重复任务，提供可扩展的实时资源调整，支持天/季/年等任意维度的规划洞察。具体而言，复杂算法融合车辆、任务、位置数据，根据预约、劳动力和外部变化重新规划技术员路线，减少驾驶时间、工单到发票时间、预约时间和缺货——从而减碳、降油耗、减少道路车辆。
Marne Martin是IFS服务管理总裁。
工业技术