欧洲企业如何通过机器人即服务模式克服采用 RPA 的障碍

本文将探讨欧洲企业克服 RPA 障碍并解锁其真正意义的一些方法价值。

机器人过程自动化 (RPA) 正在成为主流。 Gartner 估计，到 2018 年底，全球 RPA 支出将达到 6.8 亿美元，同比增长 57%。此外，该分析机构还预测，到 2022 年底，RPA 支出将达到 24 亿美元——欧洲的情况也不例外。信息服务集团 (ISG) 进行的一项针对欧洲 RPA 采用状况的研究估计，到 2020 年，92% 的欧洲企业将在一定程度上采用 RPA。尽管如此，RPA 仍存在阻碍其采用的障碍，而机器人即服务可以提供帮助。

但在所有的炒作中，包括 RPA 和人工智能 (AI) 在内的自动化技术都受到了一些谨慎的对待，许多欧洲组织仍然不确定如何启动和运行他们的 RPA 计划。 RPA 实施的一些障碍包括：

• 让员工参与自动化计划
• 预算不足
• 选择正确的流程来开始自动化

本文将探讨欧洲企业克服 RPA 的这些障碍并释放其真正价值的一些方法。

克服采用 RPA 的障碍：实现自动化对劳动力的价值

人们普遍误解为自动化技术，如 RPA 和 AI，旨在取代人类及其已知的低效率。在对欧洲 RPA 采用情况的调查中，ISG 发现 RPA 发展的最相关障碍之一是“组织变革阻力”，33% 的人认为这是扩大 RPA 使用的主要障碍。

实际上，情况恰恰相反。当人、人工智能和机器人相互结合使用，相互补充，才能实现最佳业务成果。自动化是关于使人类能够完成有目的的工作；具有创造性、创新性和战略性的工作。另一方面，人工智能和机器人最适合用于日常、数据密集和重复性的任务。

通过查看芬兰医疗保健系统的示例，可以看到这种支持关系在实践中如何运作的一个很好的用例。最近对芬兰九个医疗保健区的一项研究发现，接受调查的医疗保健专业人员有一半的工作时间花在了基于计算机的知识任务上，而不是病人护理。研究发现，将某些数据密集型流程自动化可以为护士平均节省 31% 的轮班时间，而医生则可以节省多达 34% 的轮班时间。

实施 RPA 可以让医生和护士有更多时间来完成他们的专业任务，从而实现有目的的工作。这不仅提高了每个地区的整体生产力，而且使每个地区能够提供更好的患者护理，并且通过让医生和护士有更多时间专注于他们的专业任务，实施 RPA 导致工作满意度平均提高。

在预算有限的情况下，采用机器人即服务

ISG 报告将有限的 RPA 项目预算确定为欧洲 RPA 增长的另一个主要障碍或障碍。三分之一接受调查的商业领袖认为，预算有限是他们的组织无法扩大 RPA 使用的主要原因。这就是实施机器人即服务模型可以产生巨大影响的地方。

机器人即服务模型是软件即服务模型的最新迭代，企业只需为他们需要的东西付费，这意味着他们可以快速且经济高效地扩大和缩小规模。该模型为组织提供了开始实施数字工作者所需的所有工具，同时也是扩展 RPA 项目以满足预算要求的最佳方式。

在希望在欧洲实施 RPA 的各个行业中，制造公司已迅速采用机器人即服务模式，因为它允许他们开始通过小规模项目实施自动化，然后通过运营扩大规模。挪威领先的钢铁和金属供应商 Norsk Stål 就是这样一个例子。该公司首先将其销售草稿流程自动化，其中包括评估完成客户订单所需的材料数量。该服务是在机器人即服务模型上进行管理的，并通过自动化计划生产请求导致公司扩大规模。

为自动化选择正确的流程

然而，为了使机器人即服务模型尽可能有效地工作，企业必须选择正确的流程来实现自动化。实施 RPA 必须与公司的整体愿景保持一致。原生数字公司自动以这种方式运作，但对于许多老牌企业来说，再生过程相对缓慢。

研究表明，自动化计划失败的主要原因之一是对试点流程的选择不当。共享服务和外包网络的一份报告发现，38% 未能达到客户期望的自动化计划是由于选择了错误的自动化流程。选择自动化特定流程只能是为了尝试获得战略性业务优势，并且应具有明确的业务目标和成功指标。

许多企业都有一次性、单一和临时自动化项目的经验，但与公司的愿景和战略没有明确的联系，这些项目最终可能会非常昂贵。自动化计划必须从整体上进行管理和开发，而不是单独进行以获得最佳业务成果，并且它们必须与战略保持一致，以释放 RPA 的潜在业务价值。

北欧最大的金融服务集团 Nordea 克服了这一挑战，将其自动化项目的所有监督交给了其卓越中心，该中心有助于成功实施自动化。它制定了明确的自动化管道战略，以确保公司的所有项目都满足整体组织目标并尽可能高效地运行。

RPA 具有提高业务生产力和提高组织效率的潜力，同时还可以降低成本并改善人类工作的性质——但必须正确实施才能做到这一点。这意味着企业必须让员工入职，以便他们了解自动化项目的真正价值，他们必须根据业务目标选择正确的自动化流程，并且他们必须确保他们可以扩展自动化计划以满足他们的每一个要求.

Jukka Virkkunen 是 Digital Workforce 的三位联合创始合伙人之一。 Jukka 在 IT 领域拥有超过 25 年的工作经验，包括曾担任芬兰 Capgemini 的技术服务主管。