自动化补充店内人工协助
'最能成功地在机器人技术和其他自动化商店活动之间取得平衡的零售商将在推动更多店内购物购买转化的最佳位置”
数字化转型和技术服务公司 Mindtree 发布了一项研究结果，该研究结果表明社交媒体、移动应用程序和自动化等快速发展的数字趋势正在重塑零售商与客户互动的方式。
该研究基于独立民意调查公司 Censuswide 在英国对 2,000 名消费者进行的一项调查。
它已经确定了与自动化、人工智能和机器人技术等新零售技术有关的不同年龄和性别的购物者偏好。
>另请参阅：零售：受 AI 影响的下一个大行业
在 16-24 岁年龄段中，超过一半 (51%) 的年轻购物者对自动化技术的想法感到满意，并会光顾机器人驱动的商店，而 55 岁以上的老年购物者中有 78% 对此趋势感到担忧.
此外，意见按性别划分，44% 的男性对机器人购物体验感到满意，而女性只有 30%。为了解决这一巨大的鸿沟，零售商应采用技术和人工辅助的平衡组合，以适应不同年龄和性别的顾客。
该研究还表明，对于零售商提供更个性化体验的需求不断增长，近五分之一 (17%) 的 16-24 岁人群要求零售商在整个购买周期中提供更个性化的参与。它还强调了社交媒体对购物决策的影响。
Facebook 被重申为最具影响力的社交平台，不到三分之一 (32%) 的消费者承认它是购物和购买决策的主要影响者。
>另请参阅：购物机：人工智能和零售业的未来
因此，零售商需要利用社交媒体渠道，通过收集越来越多的多渠道客户数据来提高品牌忠诚度。应通过围绕零售商希望吸引的偏好进行个性化的社交渠道参与来吸引消费者。
此外，随着越来越多的消费者上网购物，零售商创建针对移动平台优化的内容也很重要。他们应该专注于与客户建立牢固的数字关系，为店内和线上的成功转化提供蓝图。
Mindtree 高级副总裁、首席营销和战略官 Paul Gottsegen 表示：“这项研究展示了不同年龄和性别的消费者对零售店自动化偏好的鲜明对比。” “能够最成功地在机器人技术和其他自动化商店活动之间取得平衡的零售商将处于推动更多店内购物购买转化的最佳位置。”
>另请参阅：人工智能改变电子商务的三种方式
“零售行业的未来令人兴奋，但成功的关键将取决于技术和店内人类体验之间的正确平衡。” Mindtree 零售、CPG 和制造副总裁 Anil Gandharve 表示。
“此外，零售商需要利用通过社交媒体和手机应用程序提供的个性化客户信息，以建立更有影响力的客户关系。”
自动化控制系统