Conexiom：通过销售订单自动化提供 B2B 客户服务

在制造和分销中，优化 B2B 客户服务至关重要。销售订单自动化让 CSR 能够专注于客户需求……

B2B 客户服务在任何行业都很重要。但是，如果您是批发制造商或分销商，则至关重要。提供卓越的 b2b 客户体验可能是一个关键的差异化因素 - 但并不容易。

制造和分销的独特客户服务挑战

1. 关系需要培养。如果您是批发制造商或分销商，您可能会采用质量胜于数量的模式。多年来，关系一直在培养，双方相互信任。一致、高质量的 b2b 客户体验对于维持这些关系的健康至关重要。

2. 问题往往很复杂。采购订单流程可能非常复杂。客户可以使用不同的零件编号或描述，或者他们可能需要在不同的日期将不同的物品交付到不同的地点。通常，产品的规格还不够，客户需要讨论一些微妙的问题。这就是为什么熟练的 CSR 依靠数十年的经验才能在工作中脱颖而出的原因。

3. 人们想与真实的人交谈。 “谈论微妙的问题”确实意味着：谈话。处理组件和产品规格微小而复杂的差异的客户知道，他们需要的高级知识无法在规格表上自动化。他们有问题：关于一个产品与其他产品的兼容性，关于不同制造商的类似产品，等等。如果没有 CSR 来回答这些问题，买家就会去别处。

4. 公司需要采购专业知识。如果某种产品不可用，客户想要一个可以找到替代品的 CSR——也许他们目前甚至没有携带。通常，客户急需这种替代方案。在这些情况下为客户提供所需的快速帮助需要真正的按需专业知识。

5. 复杂的销售需要时间。理想情况下，CSR 可以将时间用于定价策略、客户增长策略和外展。最重要的是，他们可以将时间用于复杂的销售形式，例如追加销售和交叉销售。但是这些高价值的活动很容易被其他任务挤走（比如源源不断的采购订单）。

这些挑战意味着，对于制造商和分销商而言，卓越的 B2B 客户服务既非常重要，又是一个持续的挑战。

自动化销售订单流程让 CSR 能够专注于客户

几乎所有这些客户服务挑战都归结为一件事：CSR 工作日的有限时间。建立关系、讨论复杂问题、满足客户需求、追加销售——所有这些都需要时间。

大量时间消耗？手动采购订单流程。手动销售订单流程。

典型的 CSR 可能会在每个工作日花费三到四个小时手动键入采购订单。在数周或数月内，这总计数百小时。这些小时中的每一小时都是没有用于提供高价值、复杂形式的 B2B 客户服务的小时。

销售订单自动化消除了手动订单处理。采购订单自动交付到 ERP 系统，并转换为 100% 数据准确的销售订单。没有 CSR 必须浪费一分钟检查或验证；整个过程是非接触式的。

对这一业务流程进行现代化改造可以降低成本、提高资源效率并扩展到成千上万的贸易伙伴。该解决方案在不到 30 天的时间内启动并运行，对 IT 没有任何负担。

但最重要的是：通过销售订单自动化，公司可以赢回数千个员工时间，他们可以将其重新分配给客户服务和销售。管理层可以策略性地将节省的时间重新部署到创收流程中。 CSR 可以以全新的方式提高 B2B 客户服务的标准。

销售订单管理的未来是自动化的

销售订单自动化带来了许多好处。在 B2B 客户体验方面，对于目前因过时的手动流程而从真正的客户服务中分心的 CSR 而言，该技术是一种节省劳动力的设备。

全球的制造商和分销商——Grainger、Genpak、Prysmian、Rexnord、USESI 和 Compugen——相信 Conexiom 可以帮助他们重新部署人力资本以提供最高水平的客户服务。要查看实际的销售订单自动化，请在此处申请演示。