为假日歇斯底里制定电子商务战略

过去六个月对零售商的应急计划方法进行了真正的考验，在库存和履行方面做出了前所未有的决定。春季封锁的混乱局面——通常是在假日季节下订单——美国零售商削弱了消费者需求的强度，并将商品订单削减了 9%，结果却只能抢购商品。

尽管市场环境不景气，但由于不可避免的电子商务繁荣，第二季度的消费者支出同比增长了 6%。对非必需品的需求并未停止。恰恰相反，在加强封锁和安全恐慌的情况下，消费者将注意力转移到了网上作为购买商品的主要方式，如果不是唯一的方式。预计假期期间全球数字商务销售额将同比增长 30%，其中美国增长 34%

对行业趋势的错误判断现在让零售商面临可怕的库存短缺。随着亚马逊 Prime 会员日正式开启疯狂的假日购物季，卖家现在必须从今年早些时候过于保守的计划中吸取教训，并在即将到来的全球销售活动（例如农历新年）之前囤货, 以避免未能满足被压抑的需求。

全球战略

向电子商务的转变主要是由于客户涌入网上从世界各地采购商品。在线市场——今天的“虚拟商场”——已经发展成为持续增长和关键管理费用节省的可持续来源。在线市场为零售商提供了生存和渗透快速增长的市场的生命线机会，为在经济衰退期间增加收入和降低风险提供了有希望的机会。自 1 月以来，全球跨境在线销售额增长了 21%，因为消费者寻求更便宜、更广泛、更优质的商品选择。

为了克服严重的库存短缺问题，并最终在客户需要的时候为他们提供他们想要的东西，零售商应该多样化他们的商业模式并进入高增长的国际市场。由于担心未来供应链出现意外中断，卖家可以通过在海外采购和销售产品来重新分配风险。利用合适的网络，他们可以将自己的产品展示给更有针对性的收入流，并从本地化的供应链中受益，2 月的农历新年就是一个很好的例子。随着中国消费环境的持续改善，预计明年中国的零售额将反弹8%，表明其销售额将超过圣诞节。

为明天做计划

今年的中断对零售商来说是一个巨大的警钟，需要避免产品用完的风险。假日季节将永远是一个固定的固定时间，因此卖家必须掌握跟踪库存的脉搏，以便能够为新客户和品牌忠诚者提供服务。与最初的预测相反，当季销售额将不可避免地飙升，零售商应该不惜一切代价努力避免“缺货”上市和排名下降。他们还必须确保能够预料到意外情况，并考虑整个端到端供应链中 COVID-19 引起的任何限制，以便能够快速寻找新供应商并保持订单流动。

保持最新状态

正如当前席卷美国的库存短缺所证明的那样，跟踪和正确分析行业趋势与库存计划一样重要。由于消费者习惯和行为因垂直行业和地域而异，因此调查产品需求、客户活跃的渠道以及相关的转化率至关重要。自大流行开始以来，客户的需求发生了变化，因为他们寻求即时、无缝的在线体验以及与品牌的沟通。卖家必须通过适当的物流来提供即时交付和简单的购买选项，让他们的生活更轻松，并与客户保持联系以提高他们的排名。及时进行尽职调查将使零售商能够及时了解消费者的转化情况，并以明智的方式调整其销售策略。

采用互联平台

在当前的环境下，企业使用先进的技术工具来支持其全球电子商务战略是明智的，以消除遇到不可预见的费用、股票问题和冗长的交流的机会。零售商可以从提高透明度和跨境支付提供商的知识中受益，他们为第三方卖家提供高效和稳定的交易流程。拥有正确的支付解决方案，卖家可以有信心按时以适当的货币向供应商付款，这将有助于抑制意外费用，为其品牌建立可靠的声誉，最重要的是使他们能够保持更多的努力-赚取的利润。

集成由人工智能和机器学习软件提供支持的智能库存管理，也将使零售商能够灵活调整其产品线并管理库存。分析市场和搜索趋势的能力支持库存决策，并帮助卖家制定他们应该销售什么以及何时销售的战略。

零售商提前计划的程度将决定在无所不包的假日购物季中取得成功。为了从今年早些时候犯下的错误中恢复过来，销售策略应该扩展到海外，以利用在线市场上的电子商务繁荣。卖家可以通过研究和探索新市场来反弹销售并轻松满足客户需求，然后利用正确的互联平台来管理新的供应商关系并支持其整个全球电子商务战略。正是这种精心准备的水平将在这个假日购物季将赢家与输家区分开来。

Kenny Tsang 是 PingPong Payments 的董事总经理。