Covid 如何使信息亭技术兴起
大流行已推动全球行业发生重大变化，包括越来越依赖自助服务亭技术。
售货亭并不新鲜。几十年来，加拿大企业一直在使用它们来自动化客户交易、简化运营和提高安全性。然而，自大流行开始以来，许多企业出于各种目的增加了对售货亭的投资，包括寻路、自动售货、登记入住、配送和销售点。
根据2021 年加拿大自助服务终端市场报告 SCI 和 Signifi 发布的报告显示，这种增长在医疗保健和公共部门尤为明显，分别有 44% 和 57% 的工人报告自 2019 年以来投资有所增加。
因此，大流行期间自助服务技术的放大互动提高了消费者和员工的舒适度。用户和组织都开始了解自助服务终端在自助结账、交互式地图、自动售货机和员工登记等日常应用中的价值。
除了在大流行期间需要更多地依赖技术之外，企业还发现了许多投资自助服务终端的理由。事实上，短期内投资自助服务终端的关键业务驱动因素全都与人有关。
根据该报告，投资自助服务技术的主要动力是客户和员工满意度，63% 的企业将其视为首要驱动因素。其他重要的驱动因素包括减少等待时间、更好的客户流、提高生产力和降低成本。从用户的角度来看，投资自助服务终端最显着的好处是方便，其次是快速交易和更好地获取信息。
信息亭提供的其他机会可能不太明显，例如合规性，尤其是与可访问性相关的机会。例如，自助服务技术正越来越多地用于帮助新加拿大人、老年人或残疾人获得服务。这些可能包括语言翻译、为视障人士提供的大文本选项以及文本到语音。
此外，组织正在寻找支持可扩展解决方案并促进业务增长的自助服务终端应用，例如安全存储、设备访问、库存控制和现金管理。
企业对自动化的看法发生了重大转变。它已经从对运营效率的需求驱动发展成为一种转变客户体验的工具。信息亭不再被视为机器取代人；它们现在被视为一种让人类做他们最擅长的事情的方式，即帮助他人并解决复杂的问题。
尽管大流行在提高对自助服务领域的兴趣和投资方面发挥了关键作用，但没有迹象表明这种增长放缓。事实上，77% 的组织表示，自助服务终端技术将在未来五年内对其业务战略发挥重要作用。
组织正在经历这种转变，并将信息亭技术纳入其数字化转型计划。预计他们会在 2021 年剩余时间及以后加快收入和活动增加等方面的努力。
Peter Collier 是 SCI 集团的技术副总裁。
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