新冠疫情加速自助服务终端技术普及
疫情推动全球行业巨变，自助服务终端依赖度大幅提升。终端非新事物：加拿大企业数十年来用其自动化客户交易、精简运营、提升安全。疫情以来，企业加大投入用于导航、售货、登记、出货、销售点等场景。
据SCI和Signifi《2021加拿大终端市场报告》，医疗和公共部门投资增幅最显著，分别有44%和57%受访者表示2019年以来投资增加。疫期自助技术交互激增，显著提升消费者和员工舒适度。用户和组织均认可终端在自助结账、交互地图、售货机、员工打卡等日常应用的价值。
除疫情倒逼技术依赖，企业发现投资终端的更多理由。短期核心驱动力皆关乎人：报告显示63%企业以客户和员工满意度为首要动因，其他包括减少等待、优化客流、提升生产力、降低成本。用户视角最显著收益是便利性，其次是交易快、信息获取更好。
终端带来的额外机遇可能不显性，如合规性，特别是无障碍合规。自助技术越来越多部署于帮助新移民、老年人、残障人士获取服务：语言翻译、视障大字选项、语音合成等。组织也看重支持可扩展解决方案、赋能业务增长的终端应用：安全存储、设备访问、库存控制、现金管理。
企业对自动化认知发生重要转变：从追求运营效率演变为转型客户体验的工具。终端不再被视为替代人的机器，而是让人类专注于擅长的助人、解决复杂问题的方式。
疫情虽是终端关注度和投资激增的关键推手，但增长无放缓迹象。77%组织称终端技术将在未来五年成其业务战略重点。组织正将终端技术纳入数字化转型规划，随着2021下半年及以后营收活动回升，此类势头将加速。
Peter Collier是SCI Group技术副总裁。
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